1）調查問卷準備
（1）問卷長度一般以a4紙為宜，
問題一般不超過10個
（2）調查時間控制在2-3分鐘
（3）調查卷的字型大小不要小於5號字
（4）設計問題注意不要夾帶專業術語，
要簡單易懂
（5）設計語句通順，文字簡潔
2）調查人員應具有的素質
（1）良好心態；（2）微笑魅力；
（3）語言技巧；（4）善於觀察。
3）調查問卷構成
（1）被調查者的基本情況
姓名性別職業文化程度等）
（2）調查內容的具體專案
基本部分，內容要明確具體化）
（3）調查表填表說明（填表方法和要求）
（4）調查表的編號（便於分類歸檔）
（5）設計語句通順，文字簡潔
4）設計調查問卷的原則
（1）精簡性；（盡量減輕填表人的負擔）
（2）準確性；（避免含糊不清）
（3）可接受性；（易於被調查者理解和接受）
（4）可利用性；（便於傳遞、歸檔）
（5）技巧性。（形式新穎、手段巧妙，吸引參與）
5）調查問卷型別和提問方式
開放式：沒有事先確定的答案，被調查者自由回答
封閉式：有可供選擇的答案和範圍（問題呆板，易統計）
（1）單項選擇2）多項選擇
（3）是非題4）事實性問題
（5）李克特量表 （6）分等量表
（1）單項選擇：
你購買速食麵最重要的原因是（ ）
a、方便；b、好吃；c、便宜；d、營養；e無替代品。
答案是唯一的，排他的；分類明確，易統計。
（2）多項選擇
你購買速食麵的原因主要是（ ）。
a、方便；b、好吃；c、便宜；d、營養；e、無替代品。
答案多項，能較多了解被調查者的態度
（3）是非題
你是否購買過速食麵（ ）。a、是；b、否
適用於不需要反映態度程度的問題
（4）事實性問題
你一周購買幾次速食麵？（ ）次
便於了解被調查者的行為事實
（5）李克特量表
你認為a品牌的速食麵比b品牌的速食麵好嗎
a、很贊成； b、同意c、差不多；
d、不同意； e、堅決不同意。
答案在同意與不同意之間內選擇
（6）分等量表
你a品牌速食麵口味如何
a、很好； b、好c、尚可；
d、差e、很差。
適用於對事物的屬性從優到劣進行分等
注意事項：
1)問句表達要簡潔，通俗易懂，意思明確，不要模稜兩珂，避免用一般或經常等意思的語句。
例如問：「您最近經常駕駛汽車嗎?」這裡「最近」是指「近一周」還是「近一月」、「近一年」；「經常」是指間隔多久，意思不明
問：「您會購買捷達轎車嗎?」這一問句實際上將買汽車和喜歡的品牌放在一起，讓人不易回答。
問：「購車時您首要考慮的是汽車的輸出功率嗎？這一問題有專業術語，消費者可能不理解。
2)問題要單一，避免多重含義。
例如問：「您認為我公司的維修技術和服務質量怎樣?」維修技術和服務質量是兩個問題，消費者不好作答。
3)要注意問題的客觀性，避免有誘導性和傾向性的問題，以免使答案和事實產生誤差；
例如問：「捷達車堅實耐用，維修方便，您是否喜歡?
應該問：「府上用的是x x牌子的汽車嗎?」
4)避免過於涉及個人隱私。
例如問：「您今年幾歲?」、 「你結婚了嗎?」可轉換為「您是哪一年出生的?」、「您先生從事何種工作?」
5) 問題要具體，避免抽象和籠統。…問題太抽象和籠統會使被調查者無從答起。
例如問：「您認為當前汽車行業的發展趨勢怎樣?」這一問題過於籠統的調查範圍可以是全國，也可以是指全省，也可以是各種汽車車型的未來發展趨勢，被調查者很難回答。
6) 調查語句要有親切感，並考慮到答卷人的自尊。
例如：a．買不起 b．款式不好 c．使用率不高 ；d．不會駕駛
這種提問方式易引起反感，可以調整為「您暫時不買車的原因是」：
a．**不滿意 b．款式不合適 c．使用率不高 d．準備買
(3)問題的順序
1)第乙個問題必須有趣且容易答覆，以引起被調查者的興趣；
2)重要問題放在重要地方；
3)問卷中問題之間的間隔要適當，』以便答卷人看卷時有舒適感
4)容易回答的問題在前面，慢慢引入比較難答的問題；
5)問題要一氣呵成，且應注意問題前後連貫性，不要讓答詢人情感或思緒中斷；
6)私人問題和易引起對方困擾的問題應最後提出；
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