個人工作總結
今年5月，經公司總體戰略結構調整，在領導層研究部署下，電子商務事業部成立。半年多來，我部門在公司各級領導的指導下，在各部門的大力協助下，按照公司各項制度，在業務開展方面堅持以穩步發展、重點突破為重要指導思想，以保持部門工作流程的完善化、正規化、專案發展穩定化為目標，實現了部門從成立到成長的乙個嶄新的跨越，同時也促進我部門各項業務工作順利開展。根椐這段時間的工作內容和實效，秉承實事求是的原則，現將本人工作總結作如下報告：
一、2023年工作總結
各類業務銷售進展情況
截止目前，本人共計業務聯絡16項，其中金融行業3家、馬鞍山地區4家、其餘各平台9家。從業務進展情況看（如下表）：
1、藥通網專案，三套使用者證書以交同徽，正在測試和開發登入頁面，11月底測試完成；
2、馬鞍山住建委專案，ca證書採購需求已經提交住建委，100套證書，簽名伺服器一台；
3、徽鹽金融專案，採購ssl證書一張，正在審批；
4、科大國禎專案，電商平台正在測試洽談階段；
5、德眾金融專案，現已準備使用測試版電子印章，正在跟進；
6、馬鞍山醫療集團，現已將ca認證方案**提交，2023年做預算。
從業務資訊統計來看，今年電商事業部的銷售任務沒有達到預期目標，其原因有二：
一是電商事業部成立時間短起步晚，不少細節問題在業務開展過程中沒有得到及時的方向性引導，導致初期業務開展不順，另外，本部門業務開展模式與公眾、機構兩事業部有明顯區別，在前期發展中屬於摸著石頭過河，沒有借鑑經驗，因此成效不顯著；
二是對省內市場的把握性不足，新業務的開拓力度不夠，業務增長幅度小，業務能力還有待提高。
2、主要工作措施
一）搶前抓早，制定了部門全年業務營銷計畫，全面落實了營銷責任，進一步規範了營銷措施。一是根據全省電商領域的實際情況，對公司下達的各項業務經營指標進行認真分解，將每一項業務指標均明確、落實到位，二是對其他省市的ca機構就電商業務開展情況進行全面、細緻的總結。根據業務發展需要，重新調整和明確了部門負責人及業務人員工作分工。
調整後，積極與客戶進行接觸，摸清客戶新年度業務發展規劃，全面進行業務調查，在此基礎上，逐戶、逐產品制定了切實可行的營銷方案，並細化分解了2023年具體營銷措施和步驟。
二）篩選確定重點客戶和專案，實施客戶分層次管理。根據信貸新規則的實施要求，6月份組織召開了部門會議，在輔助3家重點金融機構客戶的基礎上，確定了全省16家大型客戶，按照本部門的業務流程和許可權進行營銷維護。同時，對存量客戶加強上門走訪和業務排程推動業務加快發展。
一是通過加大為客戶的走訪力度，對重點客戶進行業務推進；二是通過摸查潛在的隱性客戶，長期**跟進，為實現業務合作拓展了道路。
三）緊扣客戶需求，實施上下聯動，進一步加大對馬鞍山業務的全面滲透，本部門多次前往馬鞍山住建委、馬鞍山仲裁委、馬鞍山科技局及馬鞍山醫療集團等單位，根據實際真研究其業務需求書，並分別為上述單位制定了切實可行的執行解決方案。同時積極與公司技術部門對接，協調做好系統平台的上線準備工作。
四）突破制度瓶頸，創新業務品種，進一步深化業務合作領域。在與科大國禎接洽期間，經過多次研究討論，雙方對電商平台專案達成初步共識，通過標準化技術方案，引得對方較大的興趣，經不懈努力，在上級領導的大力支援下，目前該專案已處於測試洽談階段。
五）內外並舉、協調溝通，做好營銷宣傳工作。內外並舉、與上級部門積極協調、溝通，並向客戶做好營銷宣傳工作。重申我司的行業優勢，讓目標客戶及隱性客戶進一步加深對我公司的認識，同時通過加強資訊收集與開展一定範圍內的聯誼（十週年活動），以誠制勝，加深彼此感情，及時了解和掌握客戶的重要需求資訊，第一時間為開展對客戶的營銷打下堅實的基礎。
三、2023年工作計畫
一）繼續做好上述16項業務的跟進工作，加強市場調查，重點維護中高階客戶以及有潛力客戶，整合客戶資源，根據公司產品的特點優勢，針對性的重點開發主打品種，以及對其他行業包裝的接觸與調查。爭取開闢新的行業市場,全力以赴把精力和資源轉移到新業務開發上。
二）進一步引進人才，盡快健全組織機構。目前本部門人員配置不齊，通過年後招聘的方式引入一批業務型人才，從而更好地開拓本部門各項業務。
三）加大技能學習與部門管理力度。以空杯式的心態，不斷學習新的業務技巧和先進的管理培訓經驗，更好的服務於本職工作。
2023年，我部門將緊緊圍繞行公司的工作部署，結合全省電子商務業務市場現狀，以創新工作機制、激勵機制、營銷模式為切入點，以滿足客戶需求，拓展服務領域，豐富服務內涵為手段，以強化管理、防範風險、提高經濟效益為目標，積極推動部門業務步入良性發展軌道。
電子商務事業部張翔
2023年12月24日
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