實習第一周
2023年3月1日這天，我到福州香格里拉大酒店前台實習的第一天。實習，雖然不是真正的工作，但卻是我工作生涯的乙個起點，也是從學生過渡到工作人士的乙個不可或缺的必經階段。剛進入酒店的第一天，一切都很陌生，也很新鮮。
一張張陌生的面孔，不認識但是都面帶微笑很友善。有一位熱心的同事，帶著我逛這逛那，帶我參觀了一下公司的整體結構和各個部門，還給我介紹了幾個同事給我認識。一周的時間很快就過去了，在這一周裡，我盡量讓自己更快地去適應環境，更快地融入這個大集體中，因為只有和上司、同事都處理好關係，才能有利於自己工作的展開。
實習第二週
前一周主要是處於需要熟悉各基本情況的狀態，這周一的快到中午的時侯，我被帶到一位姐姐那，並被告知我以後就跟著她學，我很樂意，因為姐姐很熱情地接待了我，還帶著我和她一起吃了午飯，下午姐姐給我談了一下她的工作概況和她的主要職責，我都記在了心裡，因為這可能就是我將來要承擔的職責。 這一周，貌似對周圍的人和事相對熟悉了，沒有第一周那麼手足無措，還有就是還好遇上了比較好的同事們，教會我很多東西。
實習第三週
今天已經是第三週了，我對公司的環境已經基本熟悉，同事的名字我也基本能叫上來了，我的辦事效率也因此提高了不少，因為去乙個地方找一樣東西不用再東找西找東問西問了，看來融入環境對幹好工作是很有幫助的。這一周的主要工作是學接**和其他公司進行業務上的溝通。在打**的過程中，總會遇到一些困難。
例如：對方說的專業詞彙我不知道什麼意思，根本無法交流，於是只能先記下來再向同事們請教，稍後再給對方回**給出乙個準確的答覆。我就是在這樣乙個從不懂到懂的工程中逐漸積累了很多相關的知識。
實習第四周
周四下午,部門經理說要給我們培訓，我以為是給我們講一些關於酒店方面的知識，但她說的第一句話就否定了我當初的猜測。她說，只是想以聊天的形式，談一下我們對未來的規劃，並給出她個人對我們的一些建議。部門經理在酒店工作了
五、六年，可以說是非常有經驗了。她對人生有著獨到的見解，用自身的經驗現身說法。她告訴我們一定要重視對英語的學習，過硬的英語水平會在將來我們應聘工作時為我們增加成功的機率。
哪怕是應聘和我們專業不對口的工作，即使專業性的知識並不很了解，但英語的聽說能力強還是很有可能找到好工作的。除此之外，還建議我們去學一些手藝或繼續深造，要有一技之長，從而拓寬我們的就業面，這樣找起工作來就不那麼困難了。
第五周因為剛進公司的緣故，一些重要的事情我都沒有涉及。我想只有從最基本的開始幹起，一點一滴地積累，做好我負責的每一件小事，讓領導和同事放心，將來才能成就一番大事業。 早上，我基本能保證提前到酒店，在開始工作的前一段時間，幫著收拾一下，讓大家工作得更舒適，心情更愉快，也能多教我一些東西啊。
這一周基本是在忙碌和瑣碎中度過的，不過雖然是一些瑣碎的小事，卻和學校裡很不一樣，我感覺，每一件小事都需要我親歷親為，通過付出自己的勞動換來的成果很有價值，也很值得。
第六周在慢慢的學習與進步中，我的實習週期也已經快乙個半月了。大致的工作流程我有了基本的了解，也接觸了操作了，比如接受**預定、登記入住ok房、收發傳真等等。今天領班的問我打算實習多久，我說可能幾個月的樣子，她問我以後打不打算留在酒店，我真有點不知道怎麼回答她……有好幾個同事都打算下個月辭職了，也來了很多的新人。
酒店的人員流動量真是很大。不管怎麼說，先做著吧，盡自己的能力去做好，先不考慮太多吧。
第七周今天酒店接了乙個會議，房間基本全滿了，客人們通常都是一批十幾個左右的來，幫他們登記的時候常常忙不過來，大多數客人都是很好的，會很耐心的等，有些客人就沒有那麼多的耐心。周二那天遇到了乙個攜程的客人，乙個五十多歲的中年先生，由於客房還沒有做出來，一同事就建議他把行李先存起來，等客房做好了之後在入住，誰知道，那位先生突然就大發脾氣，說什麼酒店的管理怎麼這樣，為什麼讓他存行李？真是有點讓人哭笑不得。
我們只是好心提一些建議而已，結果還被客人罵了一頓，哎。
第八周不知不覺時間快過倆月了。這周說一說我要負責的接待工作。就是負責接收信件，接待來訪的客人，並把來訪**根據其需要轉接到負責相關工作的工作人員的分機，方便他們直接進行業務交流。
這也是我第一次做**轉機的工作，開始時有點緊張，擔心張冠李戴，怕把來訪**轉錯部門，給同事的工作帶來困擾和麻煩。好在幾個**接下來就適應了，發現這並沒有想象中的那麼複雜。這也算是我這次實習學會的另一項能吧！
不管怎樣，只要有收穫就是好的，就算這一天天的付出沒有白費！
第九周一天某客人11點的時候打**到前台說要退房，我接的**，他問可不可以延遲到12點半，不收半天的房費，我問了領班，也幫這位客人修改了退房的時間。客人在12點的時候回到店，問我可不可以憑房卡開啟門，我問他是不是剛才打**的那位客人，他說是的，我說可以。後來客人下來說，他打不開門，領班告訴我房卡過了12點會自動消磁。
然後那個客人就劈頭蓋臉的把我給罵了一頓，說什麼耽誤了他的時間之類的話，搞得人心情很不好。因為我以為只要在電腦上修改了資料就可以自動延房的。同事安慰我說沒有什麼，這個行業本來就是要習慣被客人罵，而且要在被罵的同時保證工作不出錯。
看來做酒店業真是要有乙個良好的心態，抗壓的心態…
第十周在酒店的這段時間，我還是像剛來的時候堅持早上早點到酒店，幫同事的辦公室收拾一下，我知道任何事情都是貴在堅持，虎頭蛇尾的話，會給別人留下不好的印象，也不利於自己的發展。通過前幾周的實習，我已經把前面的業務都基本學會了，但一接觸新的業務，還是有一種挫敗感。雖然在學校學習了那麼多的理論知識，但真正運用到實踐中還是需要乙個過程的，我決定要抓緊時間裡趕緊練習。
這一周又是這麼過去了，大家各忙各的，互相合作，每乙個都是不可缺少的，各司其職，各盡其責，相處得也很融洽，我覺得很有收穫。
第十一周
週三早上的時候經理找我談話，問我學的怎麼樣了，我想了想說，基本的流程，操作都會了，就是不夠熟練，還有很多細節自己也不能夠單獨處理。經理還問，最近總台有什麼問題嗎？我想了想，突然間覺得訝異，因為剛來那幾天，我覺得總台到處都是問題，很亂，意識也很不到位，然而當我自己融入這個集體的時候，我卻看不到這些了。
經理繼續說，難道你到我這來是怎麼學做服務生的嗎？難道你不想以後做管理者嗎？一定要把自己的高度站上去。
我點點頭，表示領會，不想當將軍的士兵不是好士兵。
第十二周
週六那天下午，一同事被主管叫進辦公室，因為隔音效果挺好，什麼都沒聽到，但那同事出來後眼眶紅紅的……傍晚一起去食堂打飯的路上，那位同事忿忿然地向我們描述當時的場景，還說了一串主管的不好聽的話……當然我學會了傾聽，也學會了聽過就算，安慰安慰就ok了。酒店業或者說服務業都普遍這樣，面臨著顧客、領導、同事等方面的壓力，我們這些行業的工作人員要學會抗壓、減壓，才能在此穩住腳跟。如果遇上不順心的事排解不了或者就想跳槽什麼的，那在哪都幹不長久。
感覺我能這樣想貌似是成長了，呵呵。
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