中國捲菸銷售公司檔案
中煙銷信〔2010〕24號
中國捲菸銷售公司關於印發《全國捲菸市場資訊採集網路建設工作規範》的通知
各省級局（公司）捲菸銷售管理部門：
為進一步規範全國捲菸市場資訊採集網路建設工作，中國捲菸銷售公司在總結12家試點單位有效做法和成功經驗的基礎上，形成了《全國捲菸市場資訊採集網路建設工作規範》，現印發給你們，請認真遵照執行。
附件：《全國捲菸市場資訊採集網路建設工作規範》
二○一○年七月二日
（此頁無正文）
主題詞：捲菸資訊網路通知
中國捲菸銷售公司資訊部2023年7月2日
打字：張海濱校對：李念慶 （共印20份）
附件第一條為構建全國捲菸市場資訊採集網路，加強捲菸市場動態的實時監測，及時掌握市場變化趨勢，實現捲菸市場資訊精確採集、深入分析、科學管理、持續改進，特制定本工作規範。
第二條捲菸市場資訊採集網路建設以地市級公司為主體，以零售**、社會庫存和捲菸品牌（規格）斷貨天數為主要內容，建立健全全國捲菸市場資訊採集、分析、應用及反饋驗證的長效機制。通過對市場資訊彙總分析，動態掌握全國捲菸市場情況，為行業生產經營決策提供科學依據，為工商協同、精準營銷提供資訊支援，為推動「市場營銷上水平」提供有效支撐。
第二章管理架構及職能
第三條資訊採集管理架構與職能定位
捲菸市場資訊採集與分析工作實行統一管理，分級負責。主要架構如下：
省級公司捲菸銷售管理部門對全省捲菸市場資訊採集和分析工作實行統一管理、組織協調和督察指導。
各地市級公司捲菸營銷中心負責本行政區域內捲菸市場資訊採集的管理、組織和督導。根據上級要求制定資訊採集實施方案，組織開展資訊採集分析以及相關保障工作。
各縣級營銷部（分公司）負責本行政區域內捲菸市場資訊採集的管理、組織和實施，根據上級要求開展資訊採集點管理、市場資訊採集，並對資訊採集人員的工作進行督察指導。
客戶經理承擔資訊採集任務，在營銷部（分公司）的業務指導下做好片區內資訊點零售客戶的日常維護、資訊採集、質量監控和操作指導。
第四條省級公司銷售管理部門職能:
（一）根據全國捲菸市場資訊採集相關規劃方案、制度，組織制定本省捲菸市場資訊採集規劃方案和制度；
（二）制定本省捲菸市場資訊採集網路及資訊管理系統的建設規劃；
（三）組織、指導本省捲菸市場資訊採集工作；
（四）統一管理、分析、應用本省採集的捲菸市場資訊；
（五）按照上級要求，完成本省捲菸市場分析和上報工作；針對市場資訊採集分析過程中好的方法和遇到的問題，總結上報；定期向工業企業反饋與其相關的市場資訊。
（六）負責建立本省捲菸市場資訊採集工作監督機制，對本省資訊採集工作執**況、各渠道資訊採集和分析質量進行監督管理；
（七）建立本省捲菸市場資訊採集考核評價制度，並組織實施。
第五條地市級公司營銷中心職能：
（一）根據上級要求，組織制定本市市場資訊採集網路實施細則，並指導、組織和實施。
（二）負責基層資訊採集人員的日常培訓工作；組織開展資訊採集與分析專項培訓，使基層工作人員逐步具備市場調查、科學採集和資訊分析的理論知識以及工作技能；
（三）對採集的本市捲菸市場資訊實行統一管理、實時監控、定期分析和應用推廣；
（四）定期向省級公司銷售管理部門、市公司領導上報捲菸市場資訊資料和分析報告；定期向工業企業反饋與其相關的市場資訊；及時向零售客戶反饋與其相關的市場資訊；
（五）負責建立本市捲菸市場資訊採集工作監督機制，對本市資訊採集工作執**況、各渠道資訊採集質量和資訊分析質量進行督察管理；
（六）根據上級要求，建立本市捲菸市場資訊採集考核評價制度，並組織實施；
（七）按照上級要求，完成本市捲菸市場分析和上報工作；針對市場資訊採集分析過程中好的方法和遇到的問題，總結上報；
第六條縣級營銷部（分公司）職能：
（一）按照上級相關規劃方案和實施細則，認真組織落實；
（二）組織、指導基層資訊採集人員的捲菸市場資訊採集工作；
（三）根據上級要求，做好營銷部（分公司）層面的資訊分析工作，充分結合市場資訊管理系統的相關資訊進行市場分析，據此跟蹤、評估和促進資訊採集工作；
（四）對資訊採集人員實施資訊採集工作考核評估，督察基層工作人員的資訊採集和分析質量情況；
（五）對營銷部（分公司）資訊點零售客戶進行資料質量、工作配合度和日常工作的維護管理，定期開展資訊點零售客戶培訓工作；
（六）及時反應上報市場資訊採集與分析過程中好的方法和遇到的問題。
第七條資訊採集人員職能：
（一）負責資訊點的選擇和日常維護，做好資訊點零售客戶的溝通協調工作，提公升零售客戶的配合程度；
（二）對於採用智慧型終端裝置進行資訊採集的資訊點，配合開展資訊點智慧型終端的安裝和維護管理工作，做好資訊點零售客戶的培訓工作，培養客戶智慧型終端使用習慣，提公升客戶智慧型終端運用能力；
（三）週期性實地進行捲菸市場資訊的採集、核實和及時上報；
（四）利用資訊分析結果指導零售客戶經營，提公升服務客戶水平；
（五）對資訊點零售客戶資料採集情況和配合程度進行評估；
（六）及時反應上報市場資訊採集與分析過程中好的方法和遇到的問題。
第三章資訊採集人員的管理
資訊採集人員管理工作內容包括人員培訓、更替及獎罰管理，其重點是通過對資訊採集人員日常工作的管理和督察，確保採集資訊的準確性、及時性和穩定性。
第八條資訊採集人員管理工作要求
（一）資訊採集人員培訓
地市級公司定期組織對資訊採集人員的培訓工作。培訓內容包括：
1.整體介紹培訓。詳細介紹捲菸市場資訊採集的背景和目的，提高資訊採集人員對資訊採集工作的思想認識和重視程度，並就資訊採集的及時性和真實性作強調，確保資訊採集結果的可用性。
2.智慧型終端日常維護培訓。採用智慧型終端裝置進行資訊採集的地區，要針對智慧型終端安裝、常見故障排除以及各項功能的使用方法進行培訓，以確保智慧型終端資訊採集工作的順利進行。
3.操作流程培訓。結合資訊採集操作流程及配套資訊採集**，對資訊採集人員相關工作步驟、工作內容以及工作要求進行培訓，以確保資訊採集人員明確工作責任及工作程式。
4.抽樣方法和抽樣實施培訓。針對資訊採集人員選擇零售客戶的方式方法，對所有資訊採集人員進行系統化、科學化的培訓，以確保採集資料的準確性和真實性。
5.資訊採集人員培訓評估。培訓結束由市級公司營銷中心組織進行考試，對培訓效果進行評估，實行痕跡化管理。
（二）資訊採集人員的替換管理
資訊採集人員因離職、公升遷、片區重新劃分或其他原因無法繼續履行所負責資訊點的資訊採集職責時，應及時向所屬營銷部（分公司）提出申請，並向後續接替人員辦清交接後方可離任。
資訊採集人員工作交接包括對零售客戶的說明，與繼任資訊採集人員共同走訪資訊採集點現場介紹情況，向繼任資訊採集人員說明本轄區內應當重點關注的工作物件和內容等。
縣級營銷部（分公司）應對工作交接過程進行監督，不得因人員更替影響資訊採集質量。
縣級營銷部（分公司）對不稱職、不合格的資訊採集人員應及時進行調整替換，並上報市級公司。
（三）資訊採集人員的休假管理
資訊採集人員因個人原因休假而暫時無法履行資訊採集職責時，應及時向所屬營銷部（分公司）提出申請，對於休假時間較長，連續影響資訊上報兩個週期（含）以上的資訊採集人員，應指定其他資訊採集人員替代負責做好資訊採集工作，對於休假時間較短的資訊採集人員，可暫停上報當期市場資訊。
縣級營銷部（分公司）應對工作交接過程進行監督，不得因人員更替影響資訊採集質量。
資訊採集人員在休假結束後，對休假期間的採集資料具有複核了解的義務，對休假期間產生的工作問題具有同替代資訊採集人員共同協調處理的義務。
（四）資訊採集人員的獎罰
各地市級公司可根據本市的實際工作情況，對有下列情形之一的資訊採集人員給予表彰或獎勵。
1.資訊採集點選擇（新增、調整或替換）過程中，對樣本點選擇標準、選擇流程的改進和完善做出重要貢獻的；
2.資訊採集過程中，對採集工作的落實監督以及智慧型終端零售客戶日常管理方面有創新、確保資訊真實的；
3.預警資訊核實過程中，對資訊核實工作制度、流程、工作方法的改進和完善做出重要貢獻的；
4.在提公升資訊分析能力以及分析結果正確性方面取得突出成績的；
各地市級公司可根據本市的實際工作情況，對有下列情形之一的資訊採集人員，視情節嚴重程度，給予通報批評或處罰：
1.對資訊採集點選擇（新增、調整）工作消極應付，嚴重影響資訊採集點確定工作程序的；
2.沒有及時跟蹤資訊採集點營業狀況，對需要替換的資訊採集點營業狀況沒有及時維護，造成資訊採集工作無法持續進行的；
3.不按照資訊採集管理相關制度、流程進行資訊採集，影響資訊採集工作開展的；
4.對資訊採集工作消極懈怠、簡單應付，存在複製歷史零售客戶資訊等不負責行為的；
5.對資訊預警沒有及時實地核實，篡改市場資訊或者不進行實地調查肆意篡改資訊或編造虛假資訊的；
6.無故拒報或遲報採集資訊的；
7.對資訊採集點零售客戶定製資訊沒有及時反饋，或者對資訊採集點零售客戶反饋意見沒有及時予以上報的。
以上所述具體獎罰標準由各地市級公司自行確定。
第四章資訊採集點的選擇
資訊採集點選擇是市場資訊採集工作的基礎，其重點是通過資訊採集點的選擇和測算，確保所選資訊採集點符合樣本統計需要，能夠準確反映市場整體狀況。
第九條資訊採集點選擇工作要求
（一）資訊採集點的選擇標準
市場資訊採集分析的目的是以小樣本反映大市場，以資訊點的資料來動態監測庫存、**等市場狀況。各地市級公司根據市場實際選取1%以上具有代表性的零售客戶作為資訊採集點。各地市級公司可根據本行政區域的具體情況制訂操作細則。
資訊採集點應遵循以下幾個條件：
1.守法經營，一年內無違法、違規經營記錄。零售客戶自願作為市場資訊採集點，能夠積極支援配合菸草公司工作，對庫存盤點以及資訊採集日常工作的配合程度較高。
2.經營穩定，在近期內不能有停業風險，避免出現歇業、暫停的現象。為便於採集資料的彙總分析，選擇的零售客戶為每週訂貨一次的零售客戶。
3.經營品種齊全。能夠相對全面的反映該類客戶各品牌的市場銷售狀況。
4.資訊點零售客戶的捲菸銷量、結構在同類零售客戶中有一定的代表性，能夠反映一定區域內、同型別客戶的基本市場動態。
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