在廣告公司裡的三個職位。
ae是客戶主任：account execuitive (廣告業和服務業的)客戶執行或稱客戶主任。
乙個專業的廣告ae，要具備全面的廣告和營銷知識，整體跟蹤廣告製作和投放全流程，做基本的市場調查，效果評估……等等
從某種意義來說，乙個專業的廣告ae是超級銷售人員+高階客服+初級營銷策劃+**顧問+市場調研人員的結合體，甚至有時候要成為你的客戶的義務兼職。
am是客戶經理
ad是客戶總監
這三個職位的關係從小到大應該是ae am ad
目的:怎樣成為英雄?
被提公升，賺更多錢
策略:我們不是聯絡員,也不是從客戶那裡得到資訊，傳達給創意部，爭論一下，最後讓老闆及客戶通過，在月
底給客戶乙份帳單和發票。如果你考慮這就是你的工作，你永遠不會成功。客戶服務什麼？了解你現在所處的
環境，和遊戲規則;思考一下「大的環境」:我們的部門做什麼？上級喜歡什麼，憎什麼？他們根據哪些來評估
我們？每個人做什麼？團隊應該做什麼？客戶總監做什麼？客戶經理做什麼？我們為什麼有這些人？他們在不
同的水平做同樣的事或是不同的事。
執行:當你對這些問題答案後，你應走的方向就很清晰。剩下就看你自己。
客戶服務:
確保我們的所有客戶的管理專業化並有利潤。我們做以下幾點：控制（不是簡單的的聯絡）整個程序，從開始
到結束。在客戶面前你就是公司。代表客戶去見廣告公司。確定進來和出去的都是第一流的。在理論上是可行
的，但當你忙時和一大堆問題需處理，你怎麼能做這奇異的工作。（這是你的職責），首先考慮每個人的工作
是什麼。因此：
如果總是等你的老闆告訴你該做些什麼，你會很混亂而被動。因為你上司不可能比你更清楚正在發生的一切。
他有比你更多的客戶要照顧，因此他沒時間來考慮你的事。你是第一線，他不可能象你一樣，拿到第一手材
料。如果你利用這種局面，你能成為乙個英雄，如果你不能，你將會有大問題。永遠不能想象客戶主任和客戶
經理幫助客戶總監來運作客戶，相反卻是真的。如果你是乙個客戶主任你的客戶屬於你，不是你的老闆，但必
須將發生的事知會你的老闆。對待你的客戶像對待你的孩子，讓它成長。當然，你經常不知道該做什麼，或是
需要幫助，這就是為什麼要有am、ad—但你要追他，不要讓他來追你，開完會後，得到他的同意，但不是他的
指令。儘管他隨時會追你，這並不重要。當他停止追你，你也不再需要他的幫助，你將會成為客戶經理。
客戶主任:
你們是非常有權力的人。
你們運作公司的生意。
你們促使事情發生、讓事情發生、不能等事情發生。
你們比其他人更多地接觸客戶。
你們比其他人更多地和客戶交談。
你們不是「幫手」.
桌面檢測
你能用簡單的方法辨別誰能做事井井有條，誰不能，通過看他的桌子（和看他的下屬桌子）。桌子的狀況反映
頭腦的狀況。
客戶經理
作為客戶經理你的使命更艱鉅，你也加入日常運作。不同的是：客戶主任負責日常責任者。如果客戶主任犯了
錯，不是他們的問題而是你的。你是客戶經理因為你比客戶主任更有經驗。你的責任不是分擔客戶主任的工
作，更不是自己親自做。監督和訓練客戶主任的工作。如果他有問題，幫助他，你的客戶主任把他的工作做得
越好，你就會越有時間，因為那時你會有更多的剩餘時間做更有意義的事，和擔起客ё薌嗟鬧厝巍怎樣的客戶
經理——你能清楚了解誰被提公升。
——他有乙個有條理的桌面和乙個充滿絕妙主意的頭腦。
——你的客戶主任是非常之忙，但能控制局面和開心。
——你的客戶喜歡他。
你需要委派和管理
廣告公司中最好的客戶經理是懂得把大部份工作分出去的人（委派向上、向下、向周邊）但是依舊必須確定：
沒有事出錯。他已在行動和運作業務。他告訴他的客戶總監做什麼：「善用腦，少用腿」。應該明白每件事，
當你的屬下在旁邊時，你不能自己做。你的客戶主任不是你的傭人，他正在學習做你的工作。如果你的客戶主
不高興或辭職，將對你影響很大。預想著你的客戶主任爭辯你。你應該每日與你的客戶總監爭辯，….不要等
待他來追你。
客戶總監
乙個部門裡的主管。考慮要有長遠計畫。根據大事考慮，而不是每天瑣碎的事。如果設計稿和媒介計畫做得好
沒有人會留有印象，但他們一但出錯，你就會有**煩。引導客戶，領導廣告公司。發展你的團隊，（你的生
存依靠它）。保持讓gad知道每件事，但是盡可能少的麻煩他們，他們已經有太多的問題。不讓人問自己現在
是什麼情況，你應問他們。知道你的位置：儘管少的和小客戶討論問題。（回**、委派他人做）和創意總
監、媒介總監討論。安靜、思考。巧妙利用gad著手進行，他們幫助你，你不是幫他們。學會做事技巧些.怎樣
暫時擱置問題。判斷什麼是可以忽視和跳過。道什麼時候可以發脾氣，什麼時候不可以。同時監督一百件事，
依舊有時間處理生意。當你做事非常專業，而且不丟下任何事情時。你已是gad。客戶的尊重（引自媒介主
任）："我願意為那些知道自己在做什麼並贏得客戶尊重的客戶部的同事做出最好的工作。如果創意部和媒介
部的同事認為你得到客戶的尊重，他們將幫助你。如果他們認為你對你的客戶僅是乙個訊息傳遞員，他們對你
的工作不會給予支援。
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