400**受理融合**
要點說明：
1、融合**僅針對主號碼客戶才開放登記受理，400臺席人員在登記資訊時，必須將主號的客戶資訊核對清楚，確保主號為實名，並登記相應的證件資訊。
2、由於融合**的家庭成員需要根據在網時限錄入對應的預繳，渠道人員應首先通過觸點平台判斷客戶的在網時間，選擇對應的話費預繳檔次。（以家庭成員中網齡最長的客戶為判斷標準）
3、400**現階段只登記寬頻成員為新裝的受理需求（如果是包月要求轉入，建議客戶去營業廳辦理；如果是包年轉入，現階段不開放受理），寬頻成員號碼的帳號必須與戶主號碼的資料一致（包括名字和證件），400臺席需要提醒客戶在裝機的位址準備好對應的證件，上門裝機的人員需要對姓名、證件做核對和留底。
建議的解釋口徑：因為成員號碼的費用都在主賬戶扣除，為避免別人盜用名義來辦理，因此必須核對戶主的證件，寬頻帳號的所有權歸戶主管理。
4、分公司後台人員根據寬頻裝機位址的歸屬來提取預約單，通過戶主號碼的證件認證作為受理判斷條件，如果發現登記的證件與系統不符，外呼與戶主號碼進行確認，修改為正確的證件號碼後再做系統受理。
5、為方便網路部人員了解上門需收取多少費用，需要在寬頻的裝機工單中，根據需要收取的預繳費用，分別備註「400未收款融合300元」或「400未收款融合150元」，務必標註「融合」字樣。若上門施工的鐵通人員，根據「融合」備註，鐵通人員需要將營業款上交給錄入工單的移動分公司（比如說裝機位址為鐵通城南分局，歸屬為武林，由武林的後台人員錄入系統，城南分局的人員上門是施工，上門收取的費用需要上交到移動的武林分公司）。
6、若客戶辦理的家庭版，成員號碼需要做姓名核對，確保與登記的客戶資訊相符。
受理完成後，需要將受理單列印封裝好，提供給裝機人員上門由客戶簽字確認。
7、屬地網路部在imep系統提單，重點留意備註的需收款資訊，與客戶聯絡確認裝機時間。
8、上門裝機前，請先到分公司後台專人處領取業務受理單（可以在每天繳款的時候同步領取當天錄入的單子）。上門裝機時，裝維人員首先需要核對客戶的證件，是否與工單客戶姓名相符，裝機成功後收取客戶費用並提供收據，將客戶證件拍照留底，寬頻受理單簽字確認，imep系統回單；裝機失敗，則告知客戶業務受理失敗，系統退單。
9、裝維人員上門收取的費用，當日17:00之前竣工回單，當日將錢款上交營業廳；17:00之後竣工回單，次日上午上交營業款，同步需要上交業務受理單存根聯、收據。
10、寬頻成員號碼竣工之後，分公司後台根據預約平台登記的資訊以及收到的錢款，為戶主號碼錄入對應的話費預繳。
600000008165親情家園計畫預繳300元
600000008167親情家園計畫預繳150 元（5折）
11、針對融合**，上門收取其實是移動話費預繳的費用，上門時僅能提供收據，如果客戶需要換取移動發票，需要憑收據、受理單到屬地指定的移動營業廳換取。（營業廳請分公司指定好，裝維人員需要清楚告知客戶去**換取）裝維人員需要做好說明。
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