12月工作總結和下月工作計畫

在過去的乙個月裡，東平361°專賣店在上級管理公司的正確領導下，在培訓老師的指導和幫助下，在全體員工的共同努力下，按照有關規定，結合自身實際，以提高員工素質和能力為理念，紮實有效的開展各項工作。

主要工作

自赴加盟培訓幫手訓練營以來，一是認真學習有關培訓資料，明確培訓目標，按照公司的總體部署和要求，認真落實各項工作。二是以幫手訓練營為契機，做好員工的培訓工作，結合本地實際，制定培訓工作計畫，印發培訓有關資料。三是做好了貨品陳列和**工作，對店內的貨品進行有序的陳列，27日赴濟南進行貨品的挑選補充。

四是做好新員工的招聘工作，對新進員工進行嚴格把關，以有導購經驗者優先為原則，實行優中選優和崗前培訓工作。

存在的問題

因新店裝修，店內人力實在有限，諸多事宜還沒有確定下來，對員工的培訓工作開展的較慢。

下步計畫

新店裝修已基本結束，初定於2023年1月1日開業，經研究決定，在開業之際開展一次**活動。員工的培訓工作就顯得十分重要，在下個月，主要培訓計畫如下：

（一）新員工培訓

首先對其企業文化的培訓。讓新員工通過了解公司發展史，了解公司企業文化。讓其知道應以什麼樣的精神風貌投入工作，應以什麼樣的態度進行人際交往，怎樣做一名優秀的員工。

適時組織新員工認真學習店內一系列的規章制度，如考勤、獎勵制度等，以及與經營活動有關的業務知識和行為規範，如站姿、禮貌用語、怎樣接待顧客、怎樣接推銷產品、服務禁忌等。在學習的基礎上組織新員工的模擬練習，以求正確地理解和自覺地遵守這些行為規範。其次對業務的培訓。

請資深老員工給新員工詳細講解顧客進門到出門的全過程，讓其了解導購工作流程和工作要求的基礎知識。最後開展對新員工的「幫、帶」活動。無論是導購員還是收銀員，派素質高、有經驗的老員工，以師徒的形式對新員工進行具體、細緻、系統的輔導和指導。

如服務技巧、品推方法等。

（二）老員工的培訓

除了新員工的培訓外，對老員工的培訓也是提高員工素質和能力的基本途徑。每天早上實行開例會，在總結前一天的基礎上，制定新一輪的培訓計畫。讓老員工在掌握理論知識、專業知識和實踐經驗的基礎上，再更深一層的領會品推要領和方法。

對老員工補充必要的新技術、新知識和新能力，以適應新環境的要求。

東平縣361°專賣店

陳靜二〇一〇年十二月