我們應該如何來做流程圖

近期，製作業務流程圖的工作正在落實推進之中。期間，集團領導也到子公司就業務流程進行調研，聽取各種反饋意見，子公司的同事們也坦言了工作中所碰到的問題，對一些具體工作談了不同的見解。

對於這些問題和看法，我個人覺得很欣慰，一是這種共同**、共同提高的工作學習風氣正是建立企業學習型組織所需要倡導的，因為大家都在開動腦筋都在尋思怎樣做好這些工作；二是不少看法、不少難點正好彌補我對基層製作流程圖情況了解不夠的不足。

現把做流程圖的思路及自己對流程圖的學習理解與同事們一起**，「拋磚引玉」，以達成共識，大家一起來做好這些工作。

1、定義

流程圖是由一些圖框和流程線組成的，其中圖框表示各種操作的型別，圖框中的文字和符號表示操作的內容，流程線表示操作的先後次序。（理解這些要素，做出來的流程圖基本正確）

2、目的

我們現在做的管理流程圖，是現代企業管理中為了讓我們的工作做得有條不紊、有條有理而經常用的一種專業方法，一種工具。

其目的在於使每一項管理的操作程式都能夠清楚的表現出來，讓任何人看到都能一目了然，便於幫助管理者或員工做到心中有數，掌握正確的流程操作：知道先做什麼，後做什麼；該做什麼，不該做什麼。

3、思路

一是流程圖作為一種管理工具，和企業的制度、部門的職責、崗位說明書組合在一起用於整個企業的管理體系，是為了讓我們直觀地跟蹤和**企業的運作方式，準確了解業務或工序是如何進行的，以及決定如何來改進業務或工序過程是極有幫助的。

二是個人覺得，比制定流程圖（包括制度、細則等）更重要的是我們在做這些工作時的立足點。

這個立足點是————

我們申特集團各個子公司、各個部門必須立足於民營企業的性質、公司各個業務或管理流程等方面的實際情況進行編制，然後再在實踐中、執行中進行檢驗，看看有哪些需要增加或者刪改的地方；而不是「拿來主義」，照搬其他企業一些做法或制度、流程圖的範本。

三是業務流程圖的繪製，基本上就是按照業務或者管理的實際處理步驟和過程繪製。換句話說,就是一「本」用圖形方式來反映實際業務處理過程的「流水賬」。繪製出這本「流水賬」對於管理者、操作者理順和優化業務過程是很有幫助的。

四是任何事物都有其不足的一面。業務流程圖比較適用於反映事務處理型別的業務過程，而對於一些專業性較強的業務處理，在細節表達上缺乏足夠的表現手段。對待這個問題，我的建議是：

能精細化的盡量細化；不能精細化的不要勉強，以免畫蛇添足。

五是使用流程圖後，在實踐試行時還需要考慮很多問題。如：流程圖實施過程中是否還存在某些環節，刪掉或簡化這些環節後能夠減少時間或降低效率等？

還有其他更有效的方式構造流程嗎？整個過程是否還需要重新設計？

4、意義

流程圖是揭示和掌握封閉系統運動狀況的有效方式。作為診斷工具，既可以用在生產線上的工藝流程，也可以用在完成一項任務或者一項具體工作的管理過程上。它能夠幫助管理者、操作者知道，正確的做法是什麼，問題可能出在什麼地方，從而確定出可供選擇的行動方案。

做好該項工作對於提高我們申特企業現代化管理整體能水平具有重要的現實意義。因而，在具體工作中，我們會根據不同子公司的實際，盡可能的提供不同的流程圖方法供借鑑，同時也會根據子公司的實際問題，積聚大家的智慧型一起來研討和協調解決。

5、方法

在word軟體中，從工具欄，插入—形狀—選取圖案—流程圖中，有各種圖形可以用。常用的主要有五種。

一、準備作業;凡流程開始的準備工作用表示；

二、凡流程中的各項程式可用

表示，並在圖中註明其名稱；

三、凡流程中需要做選擇的，可用

表示；四、凡流程中的結束點，可用表示，並在圖中註明其名稱；

五、凡流程中的發展方向，可用表示。

這種以特定的圖形符號加上說明的流程圖，主要用來說明某一過程。這些過程的各個階段均用圖形塊表示，不同圖形塊之間以箭頭相連，代表它們在系統內的流動方向；下一步何去何從，要取決於上一步的結果，典型做法是用「是」或「否」的邏輯分支加以判斷。如江蘇申特綜合辦公室製作的「公司管理檔案管理業務流程圖」。

有關業務流程圖的畫法,目前尚不太統一（除了word版本，也可以用excel 工作表）。但若仔細分析就會發現它們都是大同小異的,只是在一些具體的規定和所用的圖形符號方面有些不同,而在準確明了地反映業務流程方面是非常一致的。

業務流程圖是一種用盡可能少、盡可能簡單的方法來描述業務處理過程的方法。由於它的符號簡單明瞭,所以非常易於閱讀和理解業務流程。

上述想法，僅供同事們參考。不足之處，敬請指正。

集團總裁辦勞大輝