辦公室助理實習報告

認知實習報告

一，實習目的

為了提高實際操作技能，豐富實際工作和社會經驗，掌握操作技能，將所學知識用於實際工作，為將來謀求乙份好職業打下了基礎，在2023年的寒假，我在廣州市長洲旅行社****進行了為期20多天的實習。

廣州市長洲旅行社****以一流的服務質量，靈活的經營方式，合理的收費標準為遊客提供「吃、住、行、遊、購、娛」一條龍優質服務，並可為客戶提供會議和旅遊業務。為維護消費者利益，確保旅遊質量，已足額上交質量保證金，並擁有一支訓練有素、經驗豐富、素質好的導遊和管理人員。主要經營範圍為：

1.常規遊部：經營國內各地的組團旅遊,承辦會議接待等專案。

2.特種遊部：經營中小學生春秋遊、每年舉辦各種夏（冬）令營活動及修學遊等專案。

3.自駕遊部：針對國內景點的特點，定期推出自駕車休閒遊等專案。

4.景點（區）管理：與各地景點（區）合作，參與景點（區）的管理宣傳工作。

我實習的部門是市場部，主要的職務是辦公室助理，公司要求主要包括熟練操作word、excel、powerpoint等辦公自動化軟體，掌握inter***郵件收發、處理技巧；工作認真、細心，辦事勤快、老練，工作安排條理性強；語言簡練，保密責任心強。

二，實習內容

在廣州市長洲旅行社****市場部實習，我主要做的是負責辦公室的日常工作，接待，處理文書資料、列印影印傳真、文書寫作起草等。

在這20多天中，我的主要工作內容是協助辦公室人員做好日常工作。在這一過程中，我採用了看、問、學等方式，初步了解了公司辦公室助理的具體工作，拓展了所學的專業知識。剛開始進入辦公室工作學習的時候，其實應該說是學習的成分更大一些，對於領導安排下來的工作我總是手忙腳亂的完成，並且很多都還是要重新再「返工」才能算真正完成。

有時我會感到沮喪，會絕得沒有信心，怎麼在學校學到的東西在實際工作上就用的這樣少了呢？甚至能用到的知識，我在學校的學習都是以優異成績完成，而在實際工作中，我卻常常是手忙腳亂的，甚至是錯誤百出。特別是在文書起草方面，我覺得很吃力，覺得自己對什麼都不了解，寫什麼一點頭緒都沒有。

工作強度很大，有時候我會整個上、下午都在面對著電腦打著似乎永遠打不完的檔案直到累的頸椎疼。有時候助理工作對我的應變能力要求也很高，例如某天一位客戶來電找辦公室主任談工作，由於當時主任不在而辦公室只有我一人的情況下，我只得自己接待他，並且盡量於**中來解答他對於公司、工作的問題及一些相關留言。作為辦公室助理，工作繁多而且很雜。

有時候覺得壓力很大，透不過氣。

但幸好周圍的同事、長輩們都很好。他們真誠地關心我，幫助我。在我犯錯誤時，他們不但沒有嘲笑我的錯誤還積極的幫助我，指出我工作中錯誤的同時還耐心的教會我解決問題的方法，有時他們還會傳授他們的工作經驗給我，所有他們教會我的，使我一生受用。

作為長輩，他們真誠地關心我的情緒，主動幫我分擔消極的情緒，開導我，教給我「生活總有解決不完的困難事，要快樂的面對直到解決」和「每個問題都有解決辦法」的道理。有時他們會把我當成孩子一樣疼愛，但更多時候他們會把我當同事一樣對待，讓我這個初出茅廬的大學生深深感到了我在工作團隊那種的平等與融洽的工作氛圍。

在同事們的悉心幫助、教導下，我重拾信心，虛心請教、認真學習。漸漸的，我感到工作沒有那麼吃力了，工作也游刃有餘，並且逐漸的輕鬆快樂了起來。大家對我的誇獎也漸漸的多了起來。

我感到了前所未有的踏實與自信。最重要的是，在這半年的實踐學習中，我學到了很多知識，這是以後在我的工作中都會起到很大的指導作用的。

助理工作要求有較強的文字表達能力和邏輯思維能力。為了提高自己的寫作能力，我從研究已經成型的材料入手，細心揣摩，邊寫邊改，並請周圍經驗豐富的同事和領導提出意見和建議，然後再進行深入加工，經過反覆推敲，最後定稿。對於工作中存在的問題，我積極動腦筋、想辦法，為領導獻計獻策，充分發揮了助手和參謀作用。

公司上級對下級的公文具有很高的嚴肅性和權威性，出現任何紕漏都會影響公司工作的正常進行。對於要印發的檔案，我每次都進行認真的核稿和校對，至少3遍以上，並請其他同事幫助把關，減少了出錯的機率，保證了檔案準確、及時發放。

在實習的這段期間，我雖然沒有遇到過獨自面對來訪客戶，接待他們的情況。但是於**方式接待客戶時我盡量做到熱情周到，以充分顯示我公司的良好形象和作為一名21世紀大學生的清新形象。對於客戶提出的問題，我都盡量予以周到禮貌的解答，在突出公司實力與能力的同時，又不失真實與真誠。

三，實習總結或體會

在廣州市長洲旅行社****為期20多天的實習裡，我受益匪淺，明白了很多道理。知道助理的職責是協助上司做好工作，在公司裡，我們要始終保持精神飽滿，以充沛的精力和自信去迎接各種挑戰。猶豫不決和拖沓的工作作風是應該堅決反對的。

即使是常規的機械的事務性工作，也應該一絲不苟、兢兢業業地做好。我們每天都要設法創造一種良好的形象，面帶真誠的微笑，專心細緻的工作。簡要地說，就是：

辦文要準，辦事要穩，情況要實，主意要慎。而要做到這些，必須態度認真，作風過細，不能疏忽大意，不能馬虎潦草。比如說辦理公文，就要保證檔案的質量，用詞要準確，材料要真實，抄寫要認真，校對要仔細，力求每乙個環節都不發生差錯。

否則就會貽誤工作，甚至釀成難以彌補的損失。

以前天天呆在學校學習，沒受過什麼苦，難免也會覺得工作很辛苦。每天早上八點上班到晚上九點才下班，因為是私企，只有單休日，還經常有加班。再加上冬天天氣冷，經常半夜冷的睡不著覺。

每日重複單調繁瑣的工作，時間久了容易厭倦。但是工作簡單也不能馬虎，乙個小小的錯誤可能會給公司帶來巨大的麻煩或損失，還是得認真完成。我曾經想到過放棄，但是我必須克制自己，不能隨心所欲地想不來上班就不來。

在助理這個職位上，技術性的勞動並不多，大多是些瑣碎重複的工作，因而助理在工作中所會遇到的挫折主要可能發生在：與上司配合不足；上司給的某份工作感覺吃力，難以勝任；對瑣碎重複的工作感到怨煩；與同事協調不夠。「紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。

」初讀此句時，我並沒有特別的感覺。然而就在這不長的實習後，我不僅真正明白了它的意義，更深切體會到它的內涵。對我而言，社會和單位才是最好的大學，我發現自己在課本上學到的理論知識如果不與公司工作實踐相結合就顯得太有限，太淺薄。

遇到挫折時應進行冷靜分析，從客觀、主觀、目標、環境、條件等方面，找出受挫的原因，採取有效的補救措施。樹立乙個辯證的挫折觀，經常保持自信和樂觀的態度，要認識到正是挫折和教訓才使我們變得成熟，正是失敗本身才最終造就了成功。學會自我寬慰，能容忍挫折，要心懷坦蕩，情緒樂觀，發奮圖強。

善於化壓力為動力，改變內心的壓抑狀態，以求身心的輕鬆，重新爭取成功，從而讓目光面向未來。憑著這種信念，我堅持順利完成了我的實習任務。雖然辦公室助理和我現在就讀的商務管理業沒有什麼關聯，但是我卻在原有的專業知識鞏固的前提下，又擁有了另乙個學習的收穫喜悅，加深了我對此工作基本知識的理解，豐富了我的實際管理知識。

實習是每個大學生必須擁有的一段經歷，它使我們在實踐中了解社會，讓我們學到了很多在課堂上根本就學不到的知識，受益匪淺，也開啟了視野，增長了見識，為我們以後進一步走向社會打下堅實的基礎。實習也是我步入社會前的第一課，教會我怎麼待人接物，如何處理各種事情。雖然在短短的20多天裡看到的只能是工作的乙個側面，學習的只能是一些初步的方法，但這些對於我是非常重要的。

這次實習告訴我，在社會這個大學堂裡我還是乙個小學生，還有很長的路要走。要抱著謙虛謹慎的態度，無論大小認真踏實的完成每一件事，走好每一步。

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