一、背景
為優化患者出院流程，加強院後服務，提高患者綜合滿意度，2023年1月我院在傳統的出院流程模式上進行改善，為出院患者精心準備一張個性化的出院聯絡卡，便於患者與主管醫生和**聯絡，在甲乳外科進行試點。
二、做法
聯絡卡內容包含三部分：問候祝福語、出院結帳隨訪事項提示、出院帶藥用法及個性化的健康須知內容。專科**根據醫師出院醫囑填寫出院提示卡相關內容並發放給患者，在出院指導流程中增加了乙個書面的載體，解決了以往出院指導中病人的理解程度不一造成資訊接受差異化問題，滿足了患者對個性化健康教育的需求。
出院聯絡卡的作用內涵體現在：在標準化患者出院流程實施過程中帶去了醫院對出院患者溫馨的問候；詳細的出院結帳指引方便患者快捷完成出院結帳程式；專科**以通俗易懂的語言記錄出院帶藥的服法，適合該患者的個性化健康宣教內容項，方便患者遵照出院醫囑執行，順利正確完成疾病的院外延續**部分；聯絡卡內詳細的****暢通了醫患溝通的渠道，滿足了患者的院後保健需求。
三、成效
經過一年的執行，出院聯絡卡取得了明顯的社會效應和經濟效應。通過指導卡傳遞資訊有效的規範了出院流程，關注了患者院後的需求，提高了出院患者對醫院服務的美譽度。甲乳外科全年共完成1081例患者出院聯絡卡的發放，受到了患者及家屬的普遍歡迎，使患者滿意度從開展的95%提公升至98.
8%，為落實人性化服務舉措又增加了乙個有效的載體，與目前護理發展的方向--全程護理的概念不謀而合。
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