世一好藥服務世人
傾情關注悉心關懷
為參保人員盡職盡責服好務
——大慶世一大藥房連鎖沿湖城醫藥分店服務工作紀實
大慶市世一大藥房連鎖****
沿湖城醫藥分店
2023年2月
各位領導、各位同行夥伴、各位來賓，大家（上午/下午）好：
下面我僅代表大慶市世一大藥房團隊，就大慶市世一大藥房連鎖****沿湖城門店的醫保服務等相關工作做出專題匯報，請提出寶貴意見。
大慶世一大藥房連鎖沿湖城醫藥分店成立於年月。於2023年被確立為全市醫療保險定點機構，至今已經有一年多。在過去的一年中，我們被評為a級單位。
這些成績的取得要歸功於市醫保局一直以來的強力支援，歸功於公司總部的積極協調以及門店所有同事的全心全意的付出。過去的2023年，我們大慶市世一大藥房連鎖****沿湖城醫藥分店在市醫保局的正確領導和廣大參保人員的監督評議中，較好地完成了醫保服務協議的各項指標，傾情關注，悉心關懷；深入理解，行動到位；執行有力，務求完美，過去的一年，我們秉承著對全體參保人員負責的精神，為這些顧客提供了質優價廉的產品以及我們更加優質的服務，具體工作如下：
一、 醫保組織體系健全，個人工作職責明確
大慶市世一大藥房連鎖****始終把醫保服務工作作為公司各項工作的最高著眼點之一，醫保相關知識的各項學習我們每個月都在公司開展，每一周都在店面開展，每一天都在櫃組開展。通過有條不紊的系統培訓我們從公司的每一名領導到基層的每一名營業員、收銀員都能認識到醫保工作的平等性、安全性原則，從而保證服務質量創新服務水平，強化管理作用。
我們公司建立了完善的醫保組織管理體系。由公司的幾位總經理分別出任醫保服務專案總協調人、總督察人，全心全力抓執行，由公司總經理直接領導的質量督察員一起抓落實。在我們基層門店以銷售經理、店長、執業藥師、質量檢查員、物價審核查驗員、營業員以及收銀員組成的完整醫療服務機構也發揮的不可或缺的巨大作用。
公司整體把控，店裡仔細查缺補漏，一應安排有條不紊。
相關藥品，執業藥師首先把好處方審驗關，營業員嚴格按照醫保協議要求開具銷售小票（信用小票），質量檢查員和物價審核查驗員分別對藥品質量與**進行檢查和核實，店長最後彙總確認，定期回饋資訊給銷售經理和公司總部相關負責人，各司其職，責任落實到每乙個執行人，服務細化到每一次醫保諮詢和購買行為。我們認為只有這樣才是較好的履行了與市醫保局簽定的協議書所規定的責任和義務，應履行的義務我們現在和今後都必須要繼續千方百計的落實執行好，這點可以請廣大參保群眾共同監督並提出寶貴意見。
二、 醫保公示促公司員工理解企業文化，學習服務新境界
按醫保協議的相關要求，大慶市世一大藥房連鎖****以及我們沿湖城醫藥分店都將《醫療保險藥品目錄表》和各項管理服務新舉措都陸續進行了上牆公示。我們先後公示了《醫療保險服務規範》、《醫保憑證管理制度規範》、《醫保結算管理制度》、《醫保監督管理制度》、《醫保日常工作管理制度》、《處方藥管理制度》、《非藥品的質量技術管理》、《營業員服務規範》、《收銀員服務規範》、《店長當班檢查規範》、《店面人員禮儀服務規範》、《藥品進銷存管理制度規範》等等。
制度上了牆大家隨時學習就更加方便了。醫藥零售流通行業也和其它的零售領域一樣也存在著人員週期性流動的問題。然而制度的公示就是要求每一名店面工作人員自覺學習，自我監督，新的員工入職後每天都都要自覺學習，店內每週，公司每月都定期進行學習檢查，一方面是業務，更重的是服務，氛圍創造好了，員工的思想意識與操作水準提公升的自然也快了。
三、醫保培訓須臾不可放鬆，公司每每搶前抓早
培訓是乙個合格的負責任的公司給員工提供的最好的福利。當然給員工培訓好了，員工真正理解了，其最終的目的是會給所有醫保參保物件，所有用藥群眾提供更加日臻完善的服務。學習型社會，學習型企業的建設和完善也是**一直以來的明確要求，學習中求發展，發展好回饋社會。
大慶市世一大藥房連鎖****在所有員工入職時都會安排3到5天的員工入職培訓，除了新員工職業素養，市場營銷公關，服務禮儀和客戶導向，更重要的是醫保和gsp質量技術操作培訓。
而我們沿湖城醫藥分店除此之外，還要進行藥品基礎知識、店面cis管理，以及**管理，藥品法律法規方面的崗前培訓。無論是否賣過藥，無論以前是從事過店長等管理崗位歷練，還是初出茅廬的年輕應屆學生我們都始終視培訓為根基，把培訓作為服務素質、個人素質提公升的根本。
除了公司培訓師，我們還積極組織員工到相鄰省市找先進同行學習經驗，安排拓展訓練等新的培訓形式，安排外面社會上的培訓師來店有針對性的進行培訓。
我們門店的骨幹每年都能得到由公司牽頭全國最具實力的行業培訓機構「中國藥店」以及附屬機構的難得的培訓機會，大家的的確確是提公升了能力，開闊了視野，知道了醫保參保人員到底有怎樣的期待。我們究竟該如何細化。
可以說為了全心全意服務好醫保受惠人群和廣大用藥群眾，我們一直在努力！
四、日常監督，每一天都是安全日，醫保服務協議不可馬虎，對待醫保保障的每乙個人我們更得多奉獻
（一）市政醫保的管理部門對於我們連鎖門店相對其它同行要更加嚴格一些，我們一直把這一切看做對我們的鞭策。對於企業的經營行為市醫保局要求我們獎優罰劣。事實上我們當然也是一直這樣做的。
每一次市局的對我們大慶世一大藥房的考核，我們都在同時引為學習培訓的重點，我們要求員工通過新形式，比如角色小品扮演，回看錄影等新形式進行反覆誤操作確認和及時舉辦錯誤行為反思交流座談會。
我們除了直接對責任人的經濟扣罰還針對性的研究共性與個案，問題出現乙個整改乙個。我們還細化到許多整改行為的優先次序判斷，要求務必迅速，研究細緻，監督執行措施，以杜絕此類問題的再發生。現在獎懲制度已經在一直有力施行。
違反醫保政策的個人我們絕不手軟，進行處罰，對於醫保工作認真負責，肯於擔當，成績出色的個人我們當然給與重獎。做好自己，企業文化從某種程度上來說也是蔚然成風。
（二）向管理要效益，內部管理已得到了進一步的強化。我門店利用每天早晨固定的早例會時間，晚上也統一的晚例會期間，不忘對醫保工作的宣傳。細化的工作從一線開始貫徹發布，一線也理應更加熟悉。
（三）每月雙周的週三是固定的門店醫保專題例會時間，一年了，雷打不動。如遇國家法定假日就提早一天。總之出現問題得是要認真糾正，並且保證是第一時間。
（四）藥品的驗收、入庫、銷售我們一直是電腦票據的實時錄入，嚴禁串貨現象。每週兩次定期抽查藥品與電腦相符情況，每天實行常用品種動態盤點。抽查結果肯定與獎懲相掛鉤，機、帳、貨必須100%相符，這是我們的一條硬性規定。
五、經營硬任務，醫保是根基也是本分。
近年來公司效益無論以何種方式進行顯著增長，藥店的生存與發展我們看到了，很清楚，我們還是與這職工醫療保險制度息息相關。根本目的是讓廣大參保物件真正買到質優價廉、安全有效的藥品。當然我們在設計工作中難免會有顧客要求多開藥，代開藥，甚至要求以藥換藥，出門交易藥品的違法行為，對此我們依然是堅持原則，同時為其提供方便，全力去做解釋、說服、引導，讓參保人員能理解，讓絕大多數人願意支援。
新朋與舊友是乙個樣；消費高和消費低乙個樣；無論老人與年輕人誰來划卡都是乙個樣；售前與售後乙個樣。「三老四嚴」、「四個一樣」。大慶世一大藥房及沿湖城醫藥分店無論在何種情況下都竭盡所能滿足醫保人群所需。
用藥指導、健康諮詢、養生講座、免費體檢，會員沙龍，為參保人員專門安排健康養生知識與用藥安全常識至今已經舉辦過相當多期。「地道藥材貨真價實，公平交易童叟無欺」，難行能行，不忘使命，我們給您關懷，您自然也會給我們信賴！
在十二五開局之年，我們繼續立定信念，為大家繼續努力服好務，守護好各位健康。按照協議目標嚴格要求，規範實施，為醫保事業的大發展大進步做出我們應有的貢獻！
衷心感謝大家！
大慶世一大藥房連鎖沿湖城醫藥分店
2023年2月23日
民眾藥房醫保定點藥店年審自查報告
醫保定點藥店年審自查報告 淮南市人社局 自人社局召開醫保定點藥店工作會議後，我藥店立即根據要求進行自查自糾，現就具體自查情況匯報如下 1 我藥店自開通醫保刷卡以來，能夠嚴格執行基本醫療保險服務的各項規章制度和藥監部門的相關管理制度，按照與市醫保中心簽訂的服務協議，認真做好參保職工服務，駐店藥師做好藥...
三重一大整改報告
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認識實習報告一大地建設集團
東南大學認識實習報告 大地普瑞預製構件廠 大二學年第三學期參加了scda舉辦的暑期招聘會，有幸第一次了解到了南京大地建設集團，印象中是一家非常棒的建築企業，而面試前通過網上的資料查詢，也對於這家久負盛名的企業有了一些認識，現代企業制度試點企業 全國質量效益型先進企業 全國建築業科技領先百強 中國建築...