海島班學習總結

姜堰海島班學習總結20181021

在中國熱帶海洋大學旅遊學院的主持下，在海南三亞舉辦了中國海洋旅遊與海島經濟可持續發展高階研修班，本人有幸參加了這次學習。在本次7天的學習中，了解中國海洋發展現狀，海洋旅遊經濟發展導向及海洋經濟可持續發展的必要性。

旅遊發展離不開自然景觀，海洋旅遊是自然景觀的亮點，佔旅遊經濟收入的絕大部分。特別是海南省三亞的旅遊經濟。

三亞的旅遊景點基本是靠海發展，知名旅遊景點從西向東依次排開，有崖州灣、紅塘灣、大小洞天、南山寺、天涯海角、西島、三亞灣、鹿回頭、小東海、大東海、太陽灣、亞龍灣、海棠灣、蜈支洲島等沿海景點。蜈支洲島楊曉海總監的專題講座「醉美海島」是如何煉成的，說出了現代海島經濟發展和經營的可行性。

三亞蜈支洲島旅遊區坐落在海南省三亞市北部的海棠灣內。景區距海岸線2.7公里，1.

48平方公里，呈不規則的蝴蝶狀庭茂葳蕤、水清灘幼、有著豐富的海底珊瑚礁「森林」，最高能見度近27公尺。2023年10月19日，蜈支洲島旅遊區獲得國家aaaaa級景區的稱號。小島近2/3開發處，景色宜人，各處景點都令遊客流連忘返，後山1/3處環島專案，更是千岩競秀，十里畫廊，島在海中，人在景中。

景區年接待量約300萬人次，其中潛水、摩托艇、拖傘、極限運動等與體育有關專案的收入佔40%。旅遊+體育已成為景區發展的又一強力引擎。

蜈支洲島經濟發展圍繞海島經濟可持續發展，對本島進行全方位的可行性規範，怎樣在保證海洋生態的基礎上，科學地開發島嶼資源。楊曉海運營總監通過四維導圖展示了蜈支洲島的開發管理思路。

好玩：好玩是提供本島的海、陸、空、水下全維度娛樂專案建設、娛樂配套服務多專案聯動、文化深度打造、特色景觀建設。即是開創有特點的經營專案。

玩好：玩好是完善的遊玩配套服務區、服務設施、遊玩前後跟蹤、反饋、諮詢、紀念等服務、無憂式全程一站式服務模式。跟蹤做好每位上島客人後續的服務。

全員營銷，全員服務，讓客人感受到無差異化服務，細微服務，如家親情服務，新穎體驗，玩到嗨的體驗。

想好：想好是怎樣把資源利用好，讓客人體驗玩的過程，有專業的團隊從規劃源頭、從開發經營專案、從服務品質及社會效益的結果，策劃出完善的經營方案，且保持海洋生態資源的可持續性發展。打造吃、住、行、遊、購、娛；商、養、學、閒、情、奇的全程體驗的海島新商業模式。

敢於創新，勇於嘗試。從服務意識，經營業態，服務品質，管理思路、企業文化全域性考慮。

做好：做好是服務過程標準化把控。開發出經營專案，設施裝置完好程度符合需要，服務流程簡潔、清晰、完善、創新，體現在景區生產力。

如公共資訊導向圖形符號、道路交通基礎設施、景區服務公共配置、旅遊服務標準、公共資訊通迅、標準化工作流程、安全生產運營、生態環境保護、服務禮儀篩選、職業健康安全管理等。

創新為核，五員立本：服務員、安全員、**員、清潔員、演員。每位員工都具有竭誠、同心、求實、奮進的企業精神而「五員」文化更是蜈支洲島旅遊區文化底蘊中最核心的組成部分。

每一位員工都扮演著五種角色，時刻**，時刻服務，時刻清潔，時刻保障遊客安全，時刻化身為演員為遊客演繹一場舞蹈，送上乙份微笑。愛心、恆心、寬容心、責任心「四心」及走路輕、說話輕、操作輕「三輕」和個性化、道德化、溫情化「三化」與「五員」文化配套踐行，共同組成了蜈支洲島旅遊區「大五員」文化。

認好：景區經營發展的主題化。即與眾不同，出類拔萃的個性化主題概念。

景區品牌、每個經營及服務主題體現在「我是誰？我在**？我長什麼樣子？

通過策劃成為獨特的景區認知」。企業cis視覺標視系統，體現在mi理念識別、bi行為識別、vi視覺識別。最後要挖掘潛在的故事文化內涵，讓每個點、每個服務過程都有乙個感人的故事。

蜈支洲島的經營方式、服務體驗性及開發規劃，重在生態可持性，服務新穎，全方位發展，讓**決策者、景區決策者、管理者、服務者以及每位參與的客人，都能享受到好處。在幫助他人（任何方）的同時，也讓自己（企業）得到實實在在的利益。

最後祝願蜈支洲島以後的日子如早晨初公升的太陽蒸蒸日上，美妙而新奇。（完）