工程質量服務承諾書

2023-01-04 17:57:02 字數 1399 閱讀 8963

為保證工程在施工完成後達到貴單位對工程質量、工程回訪、保修等方面的要求,最大限度的達到專案維修目的,我公司就工程質量服務向貴單位做如下送重承諾:

1、 保修期內的服務專案

1.1、保修服務範圍

(1)保修的內容按合同約定規定執行。

(2)對於工程維修範圍內的專案,自竣工驗收合格之日起進入工程質量保修階段。在保修階段,凡因工程不符合規程、規範和工程合同規定所造成工程實體損壞,我公司將無條件進行保修。

(3)由於設計、人為因素等其他非我方原因等造成工程缺陷,或已超出工程質量保修期限的問題,我公司按照貴單位認可的工程技術維修方案及費用進行修復處理。

(4)因不可抗力等原因對工程造成的破壞,與貴單位協商後確定修復辦法,並按照相關規定確定我方與貴單位的承擔範圍。

1.2、保修期限

根據工程性質並嚴格遵守工程施工合同及保修書中的規定,確定工程質量保修期限,工程質保期為5年。

2、 工程保修及服務承諾

2.1、我單位對所維修專案自投入使用之日起,嚴格按照工程合同有關保修的條款執行。

2.2、嚴格貫徹公司的質量方針,本著客戶至上的原則,服務熱情,周到,隨叫隨到。

2.3、建立回訪制,進行定期、不定期回訪,每年內工程回訪不少於兩次,認真聽取建設單位意見,並形成回訪記錄。

2.4、建立維修工程專班專人負責制,由公司工程部、技術部派人負責。

2.5、按照工程維修事件的緊急程度確定事故處理辦法,並做到以下幾點:

(1)在保修期內,一旦出現問題,我公司免費提供所需的工作人員和材料進行維修。承諾接到業主的維修通知後24小時內進入處理,並針對現場破壞程,制定相關處理方案,得到貴單位同意後,對工程進行維護修復工作。

(2)我公司在保修期內負責對成品進行日常一般性的定期維修保養,同時提供日夜24小時隨傳隨到的緊急維修服務。

(3)在收到緊急事故召喚時,我公司在正常工作時間於4小時之內到場進行搶修工作;在非工作時間於6小時之內到場進行搶修工作。

2.6、工程保修原則及計畫

(1)工程保修原則

在保修期間,我方將依據工程合同,本著「對使用者服務,向業主負責,讓使用者滿意」的認真態度,以有效的制度及措施作保證,以優質迅速的維修服務維護使用者利益。

在保修期內由於本身質量原因造成的任何損壞,我公司將對有缺陷的部位進行無償修理與更換,並承擔由此而引起對建設單位的直接損失。

(2)工程保修回訪計畫

交工後三個月即進行工程回訪,一年內再不定期回訪一次,滿一年再進行一次回訪,並對存在的問題形成文字記錄,制定方案,並進行徹底的整改。

回訪期間對存在的任何質量問題進行整改,本著「客戶至上,服務熱情」的原則,及時對工程存在質量問題進行整改,直至業主滿意。

綜上所述,我公司鄭重承諾,在工程質量保修階段,我單位將本著「客戶至上,服務熱情」的原則,讓業主滿意。客戶的滿意和支援,將是我單位的生存源泉之水,在工程施工、質量保修階段,我單位將始終如一的為業主服務。

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