洗浴中心員工管理規章制度

2023-01-02 18:03:06 字數 2588 閱讀 1664

5、垃圾的**利用有哪些好處?三千逸溪前台員工管理規章制度

前廳、收銀台

1、禮儀、迎賓

主動迎客問好。

2、收銀員(隸屬財務部)

向客人問好,做好收銀工作。

3、檢查設施裝置(照明、空調、水質等)。

4、備品(布草、洗浴液、剃刀、香皂、牙具的擺放,如需補充列詳細清單報給領班)。

5、檢視交**日記。

1、主管檢查衛生:檢查室溫、地面及邊角和吧檯等處的衛生,檢查設施運**況(如照明、空調、電視等)。

2、備品清點:酒水、小吃、香菸等物品的準備,常用物品的擺放向領班報上所需的物品數量。

3、檢視交**記錄,核對物品、報上所需數量。

4、按規定迎接客人:

(1) 主動問好;

(2) 請問客人點酒水、飲料、小吃、介紹按摩等服務;

(3) 為客人提供服務(要熟悉本部門所有服務專案的價位)。

5、下班之前:

清掃衛生核試驗對物品備品數量,填好**表寫**日記;

浴區崗位職責

1、按照服務要求熱情為客人服務,完成當班工作。

2、客人洗浴後及時清理場地,收拾好客人用過的物品和洗浴用品。

3、保證高質量的服務,堅定崗位,提高警惕,防止各類意外事項的發生。

休閒廳崗位職責

1、服務人員站立門口一側,每位客人進入時,服務員主動上前招呼客人,用好敬語,詢問客人人數,問客人需要飲品及服務專案。

2、如遇客人揮手示意時,服務員應立即到客人面前詢問客人有何需要並及時服務。

3、當客人需做特業服務專案時,應請客人稍等,馬上通知技師。

4、客人需用做按摩而離開休閒廳時,應及時清理桌面,疊好毛毯。

領班職責

1、落實主管下達的各項指示,管理好所屬員工。

2、監督員工為客人服務,組織員工現場調配,確保服務質量。

3、檢查下屬員工的儀容儀表、禮節禮貌、工作態度,並帶領下屬員工做好衛生清潔,嚴格記錄本班員工考勤。

4、負責本班組的物品領用

5、每天點到,傳達本店及各部門的指示及通知,總結上個班次工作情況及注意事項,提出各崗位的服務要求。

6、對所屬區域的裝置設施經常檢查,確保經營區的設施、裝置保證良好的狀態。

主管職責

一、 對經理負責,做好入職的原始記錄,每日召開工作例會,講評工作,提出要求,檢查人員儀容儀表及其他工作落實情況。

二、 對所轄物品帳目清楚,了解所有設施裝置及日常應用物品的消耗補充。

三、 協助經理做好營銷工作,設計合理的營銷方案,對本部門能更好盈利做好基礎工作。

四、 嚴格考勤制度,獎罰制度。

五、 劃分詳細的個人責任區域,制定責任區域的標準化管理概念。

六、 監督指導領班工作,發揮應有的工作能力,並做好員工的培訓工作。

七、 勤於工作。經常檢查員工工作落實員工工作落實情況,帶領員工勤懇工作,為員工做好模範表率,為本部門工作取得更好的成績打下堅實的基礎。

經理職責

一、 制定原始的入職記錄。包括職工檔案及本部門設施裝置的詳盡帳目。

二、 按時召開會議。落實各部門的工作安排及決定,匯報各部門週期工作及銷售情況。

三、 定期制定營銷方案,確保實施。

四、 管理各部門服務設施,制定責任區域,保證工作的正常執行。

五、 制定培訓方案,設立員工考勤制度,監督指導工作召開各部門週期例會,實施合理獎罰。

六、 激發主管工作潛力,對其工作不斷提出新的要求,培養基本工作能力,使其為各部門工作發揮最高能力。

七、 明確獎罰制度,嚴格執行獎優罰劣,以笞後進。

八、 帶領各部門所有職員,不斷增高創新,努力開拓進取。

行為規範:

1、言談:

(1) 聲調要自然清晰,不要裝腔作勢,聲調不要過高,也不要過低,以免客人聽不清楚。

(2) 不准講粗話,使用鄙視等語言。

(3) 不開過分玩笑,模仿他人語言語調。

(4) 說話要得體,應用敬語:「請」、「謝」不離口。

(5) 不得以任何藉口諷刺、頂撞,挖苦客人。

(6) 更要注意客人姓氏,未知姓氏之前應稱「先生」、「女士」。

(7) 指第三者時不能稱「他」,要稱「那位先生」或「那位女士」。

(8) 無論從客人手中接過任何東西都要說「謝謝」。

(9) 客人來時要問好。」

員工守則

1、不准脫崗、串崗、無故曠工,有事請假批准後方可離崗。

2、不准工和時間聚集聊天、談笑、看書報、睡覺打鬧。

3、不准工作時間喝酒或酒後上班。

4、不准在客人面前吸菸,吃零食或異味食物,不准在客人面前挖鼻孔、掏耳朵、修指甲及坐臥等。

5、不准與客人爭辯、吵架、毆鬥。

6、不准向客人索要小費及其它物品。

7、不准在崗位著非工作裝,染豔色指甲、塗濃妝。

8、不准說不利於團結的話,做不利於團結的事,不准搞幫派。

9、不准向客人談及內部經營及其它事情。

10、不准侵占他人財物及店內的經營物品。

11、不准無故拒絕,終止領導安排的工作和本職工作。

12、上班時間不准進浴區洗澡。

13、不准在宿舍和工作崗位進行黃、賭、毒等違法活動。

14、不准工作時間私自會客、幹私活、將親人朋友等無關人員帶入工作場所。

違犯者按情節處以20——100元罰款,嚴重者無薪辭退。

洗浴部管理及規章制度制度

第一章管理大綱 第1條為了加強管理,完善各項工作制度,促進公司發展壯大,提高經濟效益,根據國家有關法律 法規及公司章程的規定,特制訂本管理細則。第二條公司全體員工都必須遵守公司章程,遵守公司的規章制度和各項決定 經律。第三條公司的財產屬股東所有。公司禁止任何組織 個人利用任何手段侵占或破壞公司財產。...

溫泉洗浴前台規章制度

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員工洗浴中心管理制度

職工洗浴間管理規定 1 職工進入洗浴間洗浴要自覺遵守各項管理規定,服從工作人員的管理。2 為確保安全,不得私自帶外來人員進入本洗浴間洗浴,如有外來人員洗浴,須經領導批准方可進入。3 要愛護洗浴間的公共設施,丟失損壞的按原價賠償。4 洗浴間不准隨地吐痰 亂塗亂抹,不准亂扔破爛衣服鞋襪洗髮水瓶等雜物。5...