汽車裝飾公司管理制度

2022-12-30 17:12:05 字數 2099 閱讀 5048

汽車裝飾工作職責

技師工作職責

(1)服從經理的領導,安排、協調和督促屬下普工的工作;

(2)接車時,同接待人員一起察看客戶車況,並就所需進行的美容專案向客戶提供指導意見;

(3)仔細按照操作規範進行作業;

(4)作業中要合理安排普工配合自已作業,嚴把質量關,既要確保效果,又要提高效率;

(5)要嚴格執行操作規範,避免出現操作失誤和工傷事故;

(6)作業完畢,引導顧客至前台財務辦理結款手續,並留存客戶相關資訊以及給予名片、質保卡;

(7)交車時,向客戶講解日常護理注意事項;

(8)不斷總結提高,有好的經驗和建議及時向經理提出,以便推廣應用。

普工工作職責

(1)服從經理和技師的領導,聽從技師的安排,協助技師工作;

(2)努力學習和掌握汽車裝飾美容護理技巧及操作規範,不斷提高操作水平。

(3)作業中嚴格執行操作規範,確保作業質量,提高作業效率。

(4)搞好裝置日常維護,確保裝置工作正常;

(5)打掃、整理作業場地,保持作業場地清潔和物品擺放有序。

接待人員工作職責

(1)服從經理的領導,接車時協助技師察看客戶車況;

(2)接待駕駛員及其車上乘客,做到服務熱情、周到;

(3)詳細做好客戶相關資訊登記,安排員工作業,服務專案填寫清楚、明確、盡量避免客戶與技師等人出現誤會;

(4)有規劃性(適當提示車輛所需各類用品)地勸說客戶引導增加作業專案及購買美容產品。

(5)檢查作業後車輛效果,盡量滿足客戶需求,務必使每一輛車均滿意而去;

(6)建立《客戶登記表》,交與財務人員,以便電腦存檔;

(7)及時研究客戶資料,加強同客戶之間的聯絡(及時不定期回訪告知最新活動)。

汽車裝飾員工守則

1、工作態度

(1)做到顧客至上,熱情禮貌。對顧客要面帶笑容,使用敬語「你好」「歡迎光臨」;「請」字當頭,「謝」字隨後,引導提示休息區位置;給顧客以親切和輕鬆愉快的感覺。

(2)努力贏得顧客的滿意及公司良好聲譽,提供高效率的服務,關注工作上的技術細節,急顧客所急,為顧客排擾解難。

(3)給顧客以效率快和良好服務的印象,無論是常規的服務還是正常的管理工作,都應盡職盡責。一切務求得到及時圓滿的效果。

(4)員工之間應互相配合、真誠協作、不得謾罵打架,不得詆毀攻擊他人。

2、服從領導

(1)員工應切實服從領導的工作安排和排程,按時完成各項任務,不得無故拖延、拒絕或終止工作。

(2)遇疑難問題,應從速向直屬領導請示。

3、儀容儀表

1)著裝

所有員工在工作場所的服裝應統

一、清潔、方便,具估要求是:

(1)員工必須身著統一的**,服裝須保持整潔,不追求過度修飾;

(2)**無論是什麼顏色,領子與袖口不得有汙穢。

(3)鞋子保持清潔,如有破損應及時修補,不得穿帶釘子的鞋。

(4)女性職員要保持服裝淡雅得體,不得過分華麗。

2)儀表

(1)頭髮整齊,保持清潔,男性職員頭髮不宜太長;

(2)面部潔淨、健康,不留鬍鬚,口腔清潔;

(3)隨時保持手部清潔,不留長指甲,指甲縫無汙垢,婦性職員塗指甲油要盡量用淡色;

(4)上班前不能喝酒或吃有異味食品,工作時不許抽菸;

(5)女性職員應化淡妝,給人清潔健康的印象,不能濃妝豔抺,不宜用香味濃烈的香水。

4、嚴守機密

(1)未經批准,員工不得向外界傳播或提供有關公司內任何資料。

(2)公司的有關檔案及資料不得交給無關人員。

(3)如有查詢,可請查詢者到經理辦公室。

5、講究衛生,愛護公物

(1)養成講衛生的美德,不隨地吐痰,丟紙屑、果皮、菸頭和雜物。如在店內發現有紙屑、雜物等,應隨手撿起來,以保持店內清潔優美的環境。

(2)愛護公司的一切工作器具,注意裝置的定期維護,節約用水、用電和易耗品,不准亂拿、亂用公物,不得把有用的公物扔入垃圾桶。

員工服務細則

(1)員工應尊守公司一切規章及公告。

(2)員工應舉止文明,對顧客要熱情、禮貌。

(3)員工應接受上級主管的指揮與監督,不得違抗,如有意見應於事前述明核辦。

(4)員工維護公司信譽,凡個人意見涉及公司方面者,非經許可,不得對外發表,除辦理公司指定任務外,不得擅用公司名義。

汽車裝飾工作制度

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