電話預約見修養

2009-04-10　**:　薈萃網網友評論 0 條點選檢視

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】 **預約是保險銷售人員在銷售保險工作中經常要做的一件事。大多數情況下，保險銷售人員要想與客戶進行面對面的交談，就必須先通過**進行預約。在這一環節中，保險銷售人員的表現決定了他是否能見到客戶。

因此，保險銷售人員必須掌握打**的技巧.

一、選擇通話的時間段

作為一周的開始，通常很多公司的員工在周一都會很忙，所以，保險銷售人員最好避免在這一天做**預約.通常而言，早晨7點前、晚上9點後和三餐的用餐時間不應該給客戶打**，以免影響客戶的休息，引起客戶反感。

二、禮貌的問候語

當**已經接通，保險銷售人員應主動自報姓名，並問候客戶。例如，「您好，我是某保公司的劉蘭」，保險銷售人員主動、親切的問候語可以給客戶留下良好的第一印象.另外，若保險銷售人員自報姓名後，客戶說正在開會或者有其他重要、緊急的事情時，保險銷售人員應快速與客戶預約下次打**的時間，然後結束通話**。

切忌死纏爛打，說個不停.

三、控制好通話時間

保險銷售人員打**給客戶應遵循乙個原則，即達到打**的目的後，與客戶寒暄兩句後就結束談話，千萬不能說個不停。如果保險銷售人員在**裡喋喋不休，一則容易引起客戶反感，二則還可能使客戶有機會對保險銷售人員本身或保險產品提出新的異議。

因此，保險銷售人員必須控制好通話時間。控制通話時間的基本要求是：以短為佳，寧短勿長，打**時最好遵守「3分鐘原則」。

要做到這一點，保險銷售人員就必須在打**之間做好充分準備,以便節省通話時間，並獲得良好的溝通效果。

打**前的準備工作

要求,說明,列清單,把需要通話的客戶的姓名、**號碼、通話要點等內容整理出來，

列出一張清單勤加練習

通話要求簡明扼要。在通話前反覆練習，避免通話時出現吞吞吐吐、含糊不清、東拉西扯的情況.

四、聲音清晰、明朗

打**時，保險銷售人員的嘴部應與話筒保持3厘公尺左右的距離。這樣的說話方式較容易使客戶聽得清楚。同時，保險銷售人員的聲音應當保持柔和，吐字清晰、明朗，語速適中，使客戶感到悅耳舒適。

保險銷售人員在打**過程中，不能吸菸、喝茶、吃零食，打**時應坐直身體，因為對於保險銷售人員懶散的姿勢，客戶也是能「聽」得出來的。

五、讓語調充滿笑意

打**前，保險銷售人員應保持良好的心情，反覆練習從內心深處發出真誠的微笑，保險銷售人員歡快的語調很容易感染給客戶，使客戶心情愉快，對保險銷售人員產生好感。

六、做好記錄

在打**前，保險銷售人員應該準備好筆和本，以記錄談話中客戶透露出的重要資訊（與客戶見面的時間、地點等）。一些保險銷售人員對自己的記憶力盲目自信，不做記錄，然而，過了一段時間，他們卻發現已經將客戶說的重要資訊忘得一乾二淨了，這樣給工作帶來了很大的麻煩.

七、禮貌的結束語.在結束與客戶的**交談時，保險銷售人員應禮貌地與客戶道別，並讓客戶先結束通話**。切忌講完不說道別語就結束通話**。

特別提示

打**是現代人常用的交際方式，雙方的聲音、態度、舉止雖遠在千里之外是可以感受到的。只要聽聽**的交談內容就可以判斷乙個人的修養水平和職業化程度。為了正確使用**，樹立良好的「**形象」，保險銷售人員應遵循**應對的「四原則」—聲音謙和、內容簡潔、舉止文明、態度恭敬。