不能連線上網路，請先確認modem裝置電源是否正常開啟，**線、網線是否連線正常?
modem狀態處於不正常狀態
請根據modem狀態燈指示檢視modem是否處於正常狀態。若處於不正常狀態，您可以查硬體設
備連線，以確認modem是否連線正常。若modem還是不能顯示正常狀態，您可以致電深圳電信客戶服務**10000申告故障.modem狀態正常，仍然無法連線上網
請先確認使用的是軟體撥號方式登陸上網，還是使用路由方式登陸？
使用路由撥號上網不成。
使用路由撥號上網不成功，建議先使用單機撥號上網，單機撥號可成功連線網路，可
重新設定路由或檢查路由器裝置硬體方面故障。深圳電信可以提供給使用者的路由引數如下，其他引數可諮詢路由器生產商.
dns（網域名稱解析伺服器）：首選dns：202.
96.134.133，備用dns：
202.96.128.
86；vpi/vci引數：8/35或0/100。
使用撥號軟體方式登陸，無法撥號上網
請核實電腦上出現的錯誤提示或**，可參考如下常見的錯誤**的處理方法。
錯誤691域上的使用者名稱或密碼無效而拒絕訪問
錯誤提示如圖所示：或出現下圖
出現691錯誤提示有可能是以下幾種原因，請確認：
1）輸入的上網帳號（上網使用者名稱）或密碼填寫錯誤導致，首先請找出您的用
戶名和密碼，核對一下，重新再輸入一次。如下圖顯示，使用者名稱格式是：使用者名稱和密碼都需要區分大小寫，（深圳電信adsl使用者的上網帳號一般都是小寫），再點一下密碼旁邊的白色小框，將上網密碼也重新輸入一次，然後點一下連線，看是否能夠正常上網.
2）使用者的adsl欠費暫停。如果還是出現同樣的691的提示，有可能是上網帳號欠費所導致，您需要查詢扣費銀行帳戶裡是否有足夠的存款，如果金額不足可以到中國電信營業廳繳納現金，現金交納可以使您的帳號較快得到開通，因為銀行在乙個月裡只能為您作三次扣費，日期分別是6日、16日和26日
3）使用者的上網帳號在非申請的線路上無法使用，請確認modem裝置後接入的**線路是不是申請adsl的**線路。
如確認以上項都沒有問題，您還是無法上網，您可以登陸網上營業廳或致電深圳電信客戶服務**10000申告故障.
錯誤678遠端計算機沒有響應
錯誤提示如圖所示：解決方法:
1）先確認modem狀態正不正常（modem的狀態判斷方法可參考modem裝置介紹）。若modem狀態不正常，請根據modem裝置介紹指引排障，若modem狀態正常，把modem斷電5分鐘並且重新啟動電腦再試。
2）重啟modem無效時，modem燈正常的情況下，建議您解除安裝網絡卡驅動程式和撥號軟體重新安裝。
3）以上操作均無效，仍然提678，您可以登陸網上營業廳或致電深圳電信客戶服務**10000申告故障,將會有工作人員幫您處理.
錯誤769找不到指定目標
錯誤提示如圖所示：
769故障一般都是出現在xp作業系統中，是由於電腦裡本地連線禁用了或者
網絡卡驅動沒裝好。
1）首先請您在電腦桌面上找到乙個性，開啟「網路連線」視窗；如下圖所示：
圖示，按滑鼠「右鍵」，選擇屬
現在「本地連線」是灰色的，並且下面已經顯示禁用兩字。請按滑鼠「右鍵」選擇「啟用」，系統就會自動啟用本地連線。當本地連線啟動好後，可重新撥號試試就能上網。
如果在桌面上沒有「網路上的芳鄰」，請把滑鼠放在螢幕最下方的「開始」選單，選擇「程式」－－「附件」－－「通訊」－－「網路連線」，開啟網路連線視窗後，選中「本地連線」圖示，按滑鼠「右鍵」選擇「啟用」，系統就會自動啟用本地連線。當本地連線啟動好後，可重新撥號試試就能上網。（如上圖所示）
2）若找不到「本地連線」圖示，可在桌面上點選「我的電腦」圖示按滑鼠右鍵選擇「屬性」，點選「硬體」-「裝置管理器」-「網絡卡或網路介面卡」，若網絡卡標識出現紅叉或打了乙個黃色的「！」號，請右鍵點選它選擇解除安裝，然後右鍵點選其中乙個圖示選擇「掃瞄硬體改動」這時您就會看到發現新硬體的提示，網絡卡或網路介面卡沒有了紅紅叉或打了乙個黃色的「！」號，確認後請嘗試連線網路。
如若找不到「網絡卡或網路介面卡」，表示電腦「網絡卡」沒有正常工作或出現硬體故障，可對電腦進行重啟，還是不行的話可開啟電腦機箱把網絡卡拔出重新換乙個插槽試試。如果使用的是品牌機建議您直接和電腦提供商聯絡處理。
錯誤734 ppp連線控制協議中止
解決方法: 734錯誤常見於使用windows xp自帶撥號軟體上網時出現的乙個故障提示，可重新建立撥號連線。詳細步驟請參考撥號軟體安裝。
錯誤619指定的埠未連線
錯誤提示如圖所示：
請先根據modem裝置介紹排障，如果mdoem正常，建議把modem斷電重啟，如果還是無法恢復正常，建議解除安裝乾淨任何pppoe軟體，重新安裝，以上兩個原因排除以後還是提示619錯誤，請致電深圳電信服務**10000號申告故障。
錯誤718等待遠端計算機有效響應的連線超時
718錯誤一般出現在伺服器故障的時候，表示已經成功傳送驗證資訊，但是無法接收到伺服器返回的響應資訊，線路連線正常。建議稍後再試，並確認modem狀態是否正常，除了718錯誤之外是否有提691錯誤，如果有，可以確認輸入的使用者名稱或密碼是否正確。
錯誤797 adsl modem連線裝置沒有找到
錯誤提示如圖所示：
建議重新啟動電腦和檢查modem電源，如果還是無法恢復正常就解除安裝乾淨任何pppoe軟體，重新安裝。
錯誤692數據機發生硬體錯誤
錯誤提示如圖所示：
首先請您確認modem的電源是否已經開啟，往往在modem裝置沒有開啟電源就進行網路撥號會出現此故障。電源確認沒問題，請根據modem裝置介紹排障，modem正常情況下，建議把modem斷電重啟.
錯誤633數據機已在使用，或沒有正確配置。
錯誤提示如圖所示：
出現633錯誤，表示網路已經連線上伺服器，可以先將撥號連線斷開，或重啟modem，再進行寬頻連線。
其他錯誤提示
如果你在以上的錯誤提示中，找不到你所對應的錯誤提示或**，建議檢查modem裝置指示燈亮燈情況，以及對電腦撥號軟體刪除之後進行重灌。如錯誤602指定的埠已經開啟或者正在使用；錯誤638過了很長時間，無法連線到isp的adsl接入伺服器；錯誤680沒有撥號音等等。
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