分類指標
評分專案
話務員語氣是否溫和
服務態度
話務員是否耐心解答和傾聽
評判標準
錄音中話務員表現出明顯的粗魯語氣或者語言、或者不耐煩的語氣或者語言、或者使用者表示出明顯不滿，則該禮貌項扣分。徵詢客戶同意包括幾個方面：
1、徵詢客戶方便接聽**：請問您現在方便接聽這個**嗎？
禮儀規範要求
服務用語
話務員是否禮貌的徵詢客戶同意
2、重複問題徵詢：x先生/小姐，對不起，我沒有聽清楚您的問題，請您再複述一遍好嗎？3、解釋後或者介紹完業務後：詢問是否有其他問題。
4、查詢資料徵詢：對不起，麻煩您稍等片刻好嗎？
話務員是否對使用者的打擾表示歉意
業務介紹完是否主動了解客戶對業務不明白或不清晰的地方話務員是否鼓勵客戶發言
1、話務員在**結束後，應對使用者表示感謝。2、話務員在查詢業務後應向顧客表示歉意，或者在修正自己意見的時候應表示歉意。話務員在介紹完業務後，應該詢問客戶是否明白。
話務員在介紹業務或者辦理業務過程中，與客戶交流順暢，有乙個相互溝通的過程（不包括惰性客戶在互動中的「恩，啊，哦」等類似發言）
話務員介紹業務時，能夠讓客戶聽明白。如果
外呼服務技巧
營銷技巧
業務介紹清晰易懂
出現客戶在聽完話務員一次完整的業務介紹或者在業務介紹過程中，使用者明確表示有聽不明白的地方，且是由於話務員介紹不完整引起的情況需扣分。
（由於通話環境不適合或者客戶想進一步了解業務內容，對業務細節產生疑惑時提出的不明白情況，或因客戶理解能力不強，話務員進一步耐心解釋後，客戶仍表示聽不明白均為正常，不扣分）。
話務員是否有強行推銷的行為
外呼通業務能話要求力
話務員業務介紹是否流
暢介紹完業務後，話務員在推銷業務時不能在客戶明確表示不需要的最多2次（挽留最多不能超過2次）。
話務員介紹業務的時候應該暢通、前後無邏輯矛盾，如果出現結結巴巴或者前後自相矛盾的情況，則被認為不流暢。
對客戶的提問是否熟練解答
話務員對使用者提出的關
移動業於移動業務的其他問題務解答是否能夠準確熟練解
答，或者能夠適當引導。話務員結束通話**前是否跟客戶說再見
掛機規範
話務員對客戶關於正在介紹的業務應該能夠熟練解答，而不是出現明顯支支吾吾的情況。話務員對使用者提出的移動業務能夠熟練準確解答，即使不能解答也要做適當引導。話務員結束通話**前應主動與客戶道別或根據客戶感知進行結束語，如「祝您生活愉快」「祝您每天好心情」等，
「不得先於客戶掛機/通話結束後，5秒中內客戶不收線，可主動掛機。」對於一直糾纏業務以外的問題不肯掛機的騷擾客戶，應在指引客戶後禮貌先掛機結束通話
話務員掛機速度是否正常
錄音電話專案商業計畫書
國統報告網 即中金企信國際諮詢公司 擁有10餘年專案商業計畫書撰寫經驗 注 與專案可行性報告同期開展的業務板塊 擁有一批高素質編寫團隊，為各界客戶提供實效的材料支援。商業計畫書撰寫目的 商業策劃書，也稱作商業計畫書，目的很簡單，它就是創業者手中的 是提供給投資者和一切對創業者的專案感興趣的人，向他們...
農業普查專案內部質檢方案
農業普查專案階段性成果質檢方案 為保證浙江省第三次農業普查專案的順利實施，保證階段性成果的精度，特制定本質檢方案。一 二級檢查和職責分工 二級檢查包括過程檢查和最終檢查。過程檢查由工程部質檢人員負責實施。最終檢查由總工辦實施。過程檢查要建立在自檢和互檢的基礎上，主要對一類測量圖斑進行檢查。自檢和互檢...
專案質檢員崗位職責
1 認真學習和貫徹執行國家及建設行政管理部門頒布的有關工程質量控制和保證的各種規範 規程條例。2 參與施工組織設計或施工方案的制訂，了解與掌握施工順序 施工方法和保證工程質量的技術措施 3 參與圖紙會審，督促並檢查施工單位是否嚴格按圖施工，對任意改變圖紙設計的行為應立即制止。4 對原材料是否按質量要...