一填空：
1． 作為一名優秀的服務人員應具該學習和懂得
2字當先________字隨後_______不離口。
3． ***會館洗浴：男賓門票_____元、女賓門票____元、兒童____元。
4． 水區冷水池溫度_______熱水池溫度_______恆溫池溫度_______桑拿房高溫室溫度_____低溫室溫度_______蒸汽房溫度________。
工作**在________聲內接起。
二選擇：
1． 茶水類矛尖的**是______/壺
a，20元 b，30元 c，45元 d，50元
2． 洗衣類襯衫的**是______/件
a，5元 b，6元 c，8元 d，10元
3.軟飲料類怡冠**是瓶。
a， 5元 b， 6元 c， 8元 d， 10元
4.乾果類考魚片的**是份。
a， 6元 b， 10元 c， 18元 d， 20元
5.小商品馬可波羅**是根。
a， 3元 b， 5元 c， 6元 d， 8元
6.以下軟飲料中**正確的有
1，紅牛 10元/聽 2，脈動 6元/瓶 3，伊麗牛奶 6元/瓶
4，咖啡 20元/杯 5，綠茶 8元/瓶 6，椰汁 6元/聽
7.紅國賓______元/盒
1， 30 2， 45 3， 32 4， 20
8.下列啤酒類中價位是15元/瓶的有
1，百威 2，科羅娜 3，喜力 4，海拉爾啤酒
三判斷：
1．***會館可以客人自帶酒水
2．進入游泳館的客人交門票28元，不可以享受樓上免費專案
3． 客房布草必須一客一換
4．來客行李不可寄存在總台
5.不懂使用健身器材方法的客人不可以操作健身器材四必答題：
1． 服務員對客服務時有那八忌？
答：忌 、忌 、忌 、忌 、忌 、忌 、忌 、忌 。
2． 成職業道德的五個因素是？
答：3.總台服務流程有那幾點？
五．發揮題：
如果你成為北辰集團的一員，你將如何努力工作？（在下一頁空白紙面答題）
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