今天，公司在xx酒店召開xx年度年終總結表彰大會，總結已經過去的xx年，布置xx年的工作，同時對在去年工作中取得優異成績的員工進行表彰。在此，我向受表彰的員工致以誠摯的祝賀，並預祝年會圓滿成功！
回顧已經過去的xx年，對我們公司來說，是跌宕起伏一年，是付出和回報不對稱的一年，也是大家特別辛苦的一年！下面，我總結一下去年分管行政人事和遼南市場的工作，計畫一下今年的行政管理工作。
一、xx年所做的主要工作
去年，我主要作了以下幾項工作：
（一）裁減人員。去年四五月份，公司人員最高峰達到了將近x人。由於市場的原因，銷售和回款持續下滑，借鑑兄弟公司的通用作法，做了大量的人員裁減的工作。
使人員裁減到最低谷時的x多人。其中減的最多的是綜合管理部，從x人減到目前的3人。
（二）保障銷售。綜合管理部在人員大量減少，事情並沒有減少的情況下，總體上保證了以銷售為中心的各項工作的正常開展。其中李曉霞付出了大量勞動。
但我們更不應該忘記已經離開了的員工：經理周x、人力資源主管董x、車管王x和閆x、企劃曾x等，他們也是付出了大量心血和汗水的。雖然他們已經不在公司，但我還是由衷的感謝他們！
（三）組織銷售。去年的遼南市場，在殘酷的市場競爭和銷量下滑的惡劣形勢下，實現了銷售x臺x多萬元，其中銷售挖掘機x台近x萬元，裝載機x台近x萬元、道機x台近x萬元、推土機x臺x多萬元；全年我只直銷了x臺裝載機x多萬元。這些業績的取得主要是遼南區域的全體分公司經理和業務員做的，我真誠的感謝你們對我銷售工作的大力支援！
（四）大力催款。我在工程機械市場行業工作8年時間，但去年的回款是最難最差的。截止去年12月底，應該回款x萬元，已經回款x萬元，逾期款x萬元，總體回款率是63.1%。
二、存在的主要問題：
回顧xx年的工作，雖然取得了一點點成績，但存在的問題和不足更多，前幾天我進行了歸納，主要有以下幾個方面：
一是在執行力上還遠遠不夠。由於市場的不好，銷售額和回款率持續下滑，員工的心理負擔比較大，心浮氣躁的事情比較多，所以公司領導和員工之間出現的分歧也相對比較多，更出現了一些本不應該出現的違規的問題。在這方面一是客觀上公司為了應對市場的變化，政策規定有些變化，二是由於員工個人收入的減少，大家都有些斤斤計較。
在另一方面，我個人顧及員工的情面比較多，考慮人員乙個蘿蔔乙個坑甚至幾個坑的實際情況，在執行力上打了不少折扣。
二是遼南區域銷售額和台量比較少。由於我個人銷售能力不強，跑市場的針對性不夠，用人不當，造成了銷售一直沒有達到理想的狀態。我對遼南區域的銷售額偏低負責任，也對大連租房房價過高負有一定的責任。
三是回款比例一直比較低。在去年的十二個月中，平均回款比例是x%，而最低的一月份才只有可憐的x%。截止去年年底，不包括逾期利息和轉法務起訴的在內，尚有x多萬逾期款。
四是風險控制存在問題比較多。我們銷售的x臺裝置中，其中有幾台已經拖回了公司;起訴了幾個客戶。出現以上問題，說明我的風險意識還不夠強，對分公司經理和業務員做的單子沒有很好地把控，風險控制流於形式。
對此，我負主要責任。
三、xx年的工作計畫
今年，我們公司的銷售任務還比較重。為了保證以銷售為中心的各項工作任務的完成，[課~件]我將以主要精力用於行政管理上。
一是做好「服務員」。綜合管理部目前只有行政兼人力資源主管李x，還有就是更夫和廚師兼保潔x個人。在目前的市場形勢下，我們也不可能再招聘新的人員。
為此，我首先**好綜合管理部經理，把部裡的全面工作真正管起來。其次當好多半個人力資源主管，把公司員工的日常人事管理工作真正管起來，做好人員招聘工作和工資表、手機話費表。再次當好車管。
做好銷售和售後服務人員車輛的車補、油補表，把公司的公私車輛真正管起來，從管理上要效益。
二是跑好「龍套」。在今年的銷售工作中，如果我行政工作能夠分開身，那個區域或者部門需要我這尊「泥佛」到場，我將不遺餘力的給以支援。我將按照公司領導或部門經理、分公司經理、業務員的要求去做好，唱好「紅臉」，把「龍套」拉直，為銷售工作出足力。
三是利用好「資源」。我畢竟從遼陽鞍山市場上摸爬滾打了六七年，還有點公家和民營大客戶的資源，說什麼也不能浪費。我會認真關注，及時溝通，掌握資訊，及時跟單，力爭今年我在遼陽和鞍山多走幾台車，為公司銷售工作做點貢獻。
四是做好「執法隊」。今年，公司要加大執行的力度。前天在公司培訓中，我已經說了不少。
在此，我就不多說了。對該報銷的票據和事宜，我不會橫加阻擋；對不符合規定的報銷和事宜，我不會開「綠燈」的；對應該獎懲的人和事，不會在我這兒「擱淺」，大家要心裡有數，不要往我的槍口上撞。
五是當好「粘合劑」。我作為主管行政人事工作的副總經理，做好各區域、各部門和各分公司的協調工作，也是我的職責。我會本著公司利益至上，以公平、公正、公開的原則，兼顧公司、各單位、個人的利益，處理各單位和個人的任何事情。
四、三點意見
去年的市場、銷售和回款非常不盡人意，客觀上國內經濟的大環境造成的，主觀上也有我們人為的因素。怎麼看待今年的公司運營和市場，我提三點意見，供公司領導和全體員工思考。
一是要正確看待公司運營中存在的不足。
去年我們公司銷售額，與xx年相比下滑了x%，下滑的並不多，與同行業兄弟公司下滑x%左右相對還是比較好的。去年四季度我們公司出現工資推遲發放、報銷不及時、備用金不能及時打，不是銷售不好造成的，是我們回款不好造成的。這裡固然有市場不好、客戶沒有錢的客觀因素，也有包括我在內的主管副總經理和分公司經理、業務員回款不力，沒有辦法和章法的因素在內。
所以大家不要一味地找公司的毛病，公司這也不好，許總和幾位副總那也不行，只是我沒有問題，我該做了的都盡力做了，我沒有辦法。在今年大家一定要克服以上問題。在今年的銷售工作中，全體員工一是要全員銷售，力爭多賣車；二是業務人員銷售對客戶一定要把握好，對人品不好、資產不足、不講誠信、工程沒有著落的客戶寧可不銷售，也就是說要杜絕垃圾客戶；三是確實把回款當成頭等大事，認真對待，一定要讓客戶養成按時回款的習慣。
有錢了，一切事情就都好做了，怎麼說怎麼辦都有道理。
二是要正確看待今年的市場。
我認為，去年的市場蕭條已經接近或者達到了谷底，今年的市場一定會有上揚，但不要過高抱有多麼大期望。現在，各省（市、自治區）正在召開兩會，省市領導更替和交接；三月初，國家召開兩會，國家權利進行交接，各部委局辦領導更替，然後要進行各類調研，有利於國內經濟的政策出台也要下半年；**月份，瀋陽市要召開全運會，各市基本上都有分賽場，一定會很抓安全，所以市場還會人為的壓制。綜上所述，遼寧市場真正啟動也要全運會之後。
這是乙個方面。目前，各類企業和公司都已經進入微利時代，我們工程機械行業也不例外，不要指望今年市場上揚有多大，我們能掙多少多少錢。我們所能做的，首先要緊緊抓住每乙個單子，把客戶***的單子做好抓住；其次要緊緊盯住回款。
用常林謝紫虹主任的話說，往外賒車不要錢就不用我們了，有許總乙個人就足夠了。兩次要練好內功。俗話說，巧婦難為無公尺之炊。
這裡的「公尺」不是專指市場和客戶，也包括我們自己的內功練得怎麼樣。機遇對有準備的人是機遇，對沒有準備的人來說就不是機遇。我們各類人員要把自己的業務弄懂學通用熟悉，把自己的本職工作做好，才能銷好售，完成好自己的工作任務，對得起公司發給你的工資。
三是要正確看待公司出台的各項政策規定
針對去年公司運營過程**現的問題和今年的市場情況，不管是營銷，還是售後服務、配件、財務和行政管理方面，公司都出台了一些政策規定。對此大家是仁者見仁，智者見智。所有的公司運營都是有規矩的。
政策規定是什麼，是老虎的屁股，「摸」不得也「碰」不得的。我們雖然是中小公司，但僅靠感情靠特事特辦，哭的孩子才有奶吃，是很難發展壯大的，也是在今年我主管的行政方面絕對行不通的。在起草政策規定徵求大家意見的時候，你可以隨便發表意見，但既然確定下來了，對大家來說就是公平的，都是乙個標準。
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