（一）「工作倦怠症」的特徵
由於諸種壓力，不少人對工作產生了厭倦心理，這就是現在人們常常說的「工作倦怠症」。其特徵主要有：1．生理耗竭
主要表現為感到身體能量的耗竭——出現持續性的極度疲勞和虛弱。身體對疾病的抵抗力也在下降，出現諸如頭疼、腰痠背疼、腸胃不適、失眠、飲食習慣改變等症狀，嚴重的甚至導致精神疾患。2．才智枯竭
主要表現為有一種空虛感。你會覺得自己的知識已經沒有辦法滿足工作的需要，思維效率下降，注意力不集中，不能夠很好地去適應當代的知識更新。3、情緒衰竭
主要表現為工作熱情完全消失，繼而出現許多情緒上的反應。比如情緒煩躁，容易發脾氣，容易遷怒於人，對人冷漠、對事麻木，沒有愛心，甚至悲觀、沮喪、抑鬱、無助、無望，意志消沉。這種病的初期表現為工作不上心，中期玩世不恭、成就感低落；晚期則自暴自棄，消極怠工。
4、價值衰落
主要表現為個人的成就感下降，同時自我效能幹、自我評價感也在降低，覺得自己沒有能力去做好工作，對自己所從事工作的價值評價開始下降，工作開始機械化，效率低下，繼而就會使自己對工作產生一種不勝任的感覺。甚至感到自己非常無能和失敗。5、「去人性化」
主要表現為以冷漠的態度對待自己周圍的人，甚至是對待自己非常親近的人，包括家人或者一些好朋友。如果這個特徵比較嚴重，甚至會出現把人視為無生命物體的可怕現象。6.攻擊行為
攻擊行為一般來說會有兩個方向：乙個行為是對別人的攻擊行為會增多，即人際摩擦增多，極端的情況下會出現打罵無辜人的情況；另乙個方向是指向自身的攻擊，比如自虐、自殘行為。
（二）壓力的正負影響
人們常說壓力就是動力，實際上這句話只說對了一半，因為每個人承受壓力的能力都是有一定限度的。合適的壓力能使人的績效提高，但壓力一旦超過了個人承受的極限，績效反而會下降。下面的圖就比較直觀的表示了壓力和績效之間的關係。
理論和實踐表明，過重的壓力不但會影響正常的工作績效，而且會影響人的心理健康，導致一系列的心理問題。這些負面影響主要有：1.焦慮
這是個體對現實中結果「不確定」的事或可能的「挫折」感到不安的一中十分複雜的消極情緒。自尊心挫傷，自信心喪失，自責、內疚等都可以使人焦慮。長期焦慮不僅會影響冷靜地思考和處理問題，而且還容易患急性胃潰瘍病。
2.抑鬱
抑鬱即心情壓抑。這是一種常見的消極心理狀態。人在抑鬱中會情緒低落、行為呆板、思維遲鈍、食慾不振，嚴重的會對生活失去信心和興趣，從而患上抑鬱症。3.偏執
主要表現為固執多疑，情緒不穩，心胸狹窄，嫉妒心強。此種心態的人往往對自己估計過高，好勝心強，缺乏團隊精神，慣於把失敗歸於別人，對挫折過於敏感，既自尊又自卑，人際關係不好。
4.自卑
這種人對自己能力估計過低，遇事猶豫不絕，不敢承擔責任，不思進取，缺乏朝氣，喜歡依賴他人。5.自負
這種人對自己評價過高，對人對事均自以為是，自大清高，甚至有自戀傾向。反過來，他們對周圍的人或對手往往評價過低。6.虛榮
主要表現為自我炫耀，面子高於一切，為保全面子甚至不擇手段、不惜代價。這其實是對自尊心的一種曲解，屬於心理失調，其根源是對於榮譽的不正確認識，其最大危害是為了面子而動搖應該正確追求的正確目標。7.
逆反心理
這是與大多數人對立的、和常態性質相反的逆向反應的情緒體驗和行為傾向，是在遭受挫折打擊或長期受壓抑下而形成的一種消極心理定勢，表現為對一切都看不順眼，與周圍環境格格不入，牢騷滿腹，對一切都持消極態度或者偏見。8.憤怒
憤怒使人失去理智，不會深思熟慮。在這種情況下人不但失去了自我，也無視了別人的存在，完全失去了控制而陷入情緒中。
如何面對挫折
（一）什麼是挫折
挫折是指個體願望遭到阻礙之後所引起的心理行為變化。因此，挫折是一種主觀感受，對某個人構成挫折的原因，對另外乙個人來說不一定構成挫折。造成挫折的原因可以非為兩種：1、客觀原因
客觀原因包括自然環境與社會的原因。自然環境如洪水、旱災等；社會的原因，如風氣、制度等。
2、個人內因
個人內因，如個人的主觀感受。心情比較壓抑的人，總是有一種挫折感，感到自己事事不如意、不順心。
（二）挫折的一般反應與危害1.攻擊
有人受到挫折以後容易產生攻擊性行為。這些攻擊性行為常常會影響工作質量和日常生活。例如民航、鐵路、公交等服務型行業的個別職工，由於在單位受到了不公正的待遇，於是把旅客當作了出氣筒，對旅客做出一些不禮貌的言行。
同時攻擊型的行為，會像瘟疫一樣迅速傳播，毒化周圍空氣，影響其他人的情緒，作為班組長尤其應該注意這一點。
案例踢貓效應
李經理針對員工上班遲到現象，下了乙個命令：以後誰遲到就扣誰的獎金。可是偏偏在這一命令生效的第一天，李經理由於在上班的途中闖紅燈被交警扣住，自己遲到了。
他來到辦公室後正在生悶氣，主管正好向他請示工作，李經理便把這個主管訓了一通，主管被罵得一頭霧水。主管帶著一肚子無名火回到部門，一進門，王秘書來了，主管便把王秘書當作出氣筒。王秘書不知道自己為什麼挨了一頓罵，一直把這種惡劣的情緒帶回了家。
一進門，她的小兒子撲到她懷裡，一邊喊著媽媽，一邊撒嬌，王秘書把兒子往旁邊一推，並責罵兒子。兒子受了委屈，正好這時貓在小孩旁邊撒嬌，小孩便朝貓狠狠的踢了一腳。這種惡劣情緒就這樣層層傳遞下來。
這就是踢貓效應。
2.不安
不安常表現為失去信心，乃至絕望、茫然、擔憂，生理上會表現出頭疼、冒冷汗、心跳加速、胸部緊縮、臉色蒼白等症狀。3.冷漠
有人受到挫折以後，會以一種非常冷漠的態度對待周圍的人和環境，甚至會改變對社會的態度。4．固執
固執又稱為鑽牛角尖或偏執。這種人即使承認自己的觀點是錯誤的，為了面子，也要固執己見。5．文飾
找出一些理由為自己辯護。6．逃避
假裝生病，逃避挫折。7．壓抑
自己的不安、慾望強壓下去，喜怒不形於色。8．投射
把自己的動機和想法轉嫁到別人身上。9．替代和昇華
轉移注意力，努力爭取其他方面的成就。10．容忍和反向
表面上與對方同心同德，實際上卻是離心離德。
（三）應提高自己的抗挫折能力
1.什麼是抗挫折能力
抗挫折能力又稱看挫折容忍力，就是人的這種在遭受挫折時免於行為失常的適應能力。不同的人對挫折的容忍能力是不同的。面對挫折，有的人灰心喪氣，有的人百折不撓；有的人能承受工作中的挫折，卻不能容忍自尊心受到傷害；有人能忍受別人的侮辱，當面對環境障礙卻焦慮不安。
2.抗挫折能力的決定因素
通常，人的挫折容忍力的高低收下列三個方面因素的影響：生理條件
身體健康、發育良好的人承受挫折的能力也相應較強。過去的經驗與學習
挫折在某種意義上是一所學校，過去所受的一些磨難可能對今後的工作或事業來說是乙個更好的激勵，使人變得更加成熟。對挫折的認知和判斷
由於個人的經驗不同，對事物的認知也有比較大的區別，感受和反應也就不同。有的人對挫折的反應非常敏感，而有的人則能比較淡然的看待。3.如何提高自己的抗挫折能力
前面我們從客觀和主觀兩個方面分析了壓力和挫折感產生的原因，這樣，我們就可以有的放矢地進行調整，以減緩壓力，提高自己的抗挫折能力。
首先，要鍛鍊自己的意志。古往今來，凡取得成功著，都是充滿自信幷善於進行自我激勵的人。拿破崙說過：
在我的字典裡沒有「不行」這樣的字眼。***總是善於在最困難的時刻發現我方優勢，向大家指出光明的前景以激勵全軍。很難想像乙個連自己都不能激勵的人如何去率領大家渡過難關。
第二，要改變自己某些不正確的認知，學會樂觀面對人生。無論是工作還是生活，每個人每天都要面臨乙個又乙個的挑戰，只有懦夫才把自己整天裝進「套」中，迴避困難。我們應該把這
些挑戰當作對自己的考驗，當作鍛鍊自己、提高自己的機會。換乙個角度看世界，你就會發現這世界原來是這麼美好。
第三，調整目標或標準。很多焦慮者往往是過分追求完美的人。這種人只能成功，不能失敗，甚至不允許有一絲瑕疵。
這種特質固然有值得讚許的方面，但辯證的分析，也可能會因小失大。要學會客觀分析形勢，適當調整目標，不必凡事追求一蹴而就，要懂得「積小勝為大勝」和「迂迴取勝」的道理，這樣反而會取得更大成功。
第四，學會放鬆。俗話說：凡事要拿得起，放得下。
工作時你全力以赴，其餘的時間則可以自由選擇一些比較輕鬆的事情去做。即使再敬業的人，也需要有忘記工作、享受娛樂的時間。因為只有如此才能迅速恢復體力，以更加充沛的精力投入工作。
更何況人的一生應該是豐富的，除了工作還要學會享受生活。
總之，作為一名管理者，尤其要提高自己抵抗挫折的能力，應該以更加平等的心態來對待工作中和生活中的挫折，只有能正確對待挫折的人才會成功。
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