2023年是社群服務中心成立以來創新發展的關鍵一年，中心堅持以***理論、「****」重要思想、黨的十八大會議精神為指導，深入貫徹落實科學發展觀；繼續圍繞「一切為了群眾，為了群眾一切」為服務宗旨，堅持「利民、便民、為民、惠民」的服務理念，落實「引領優質生活，構建和諧社會」的服務目標；齊心協力，開拓創新，為裕安「提速前進，跨越崛起」努力營造和諧環境。現將2023年全年工作開展情況作如下總結。
一、抓管理、促服務，轉變作風樹形象
1.貼近群眾需求，提公升視窗服務功能，實現「零距離」服務。中心便民服務大廳在前兩年視窗調整的基礎上，根據群眾的意見和建議，今年進一步做了服務視窗的整合和調整，加強充實了法律援助中心視窗職能，加強了醫保視窗的服務功能。
目前中心服務大廳入駐有組織、人社、殘聯、醫保、司法、民政、衛生、人口和計生等10部門，開設黨建、醫療保險、法律援助、殘聯、民政、計生、衛生等31個視窗，為群眾服務。中心工作人員在服務宗旨和服務觀念上下工夫，通過不斷的學習，提高自身的服務水平，滿足居民群眾的需求。截至目前，中心已累計受理社群事務33萬餘件，大廳日均**量達到200餘人次。
真正發揮「公開式辦公，一站式服務」的作用，節省群眾辦事時間，提高辦事效率，造福群眾。
2.規範管理，強化效能，提公升服務形象。中心今年重新修改完善了《xx區社群服務中心視窗管理考核辦法》、《請銷假制度》等各項管理制度；落實了考核獎懲規定，選派專人管理大廳，負責視窗人員的考勤、服務質量的監督及處理突發事件。
有效確保了視窗服務規範、高效、便民。為樹立視窗單位良好服務形象，打造高效、優質便民服務視窗，中心將出台管理措施，徹底**庸、懶、散現象；以效能建設提公升服務質量。完善考勤制度，嚴格考勤管理，視窗人員每天由中心統一簽到，確保人不離崗；實行月通報、季考核制度，對視窗人員出勤情況、辦理事務情況按月報送入駐視窗單位領導；對違反效能建設規定的人員，及時處理，當月通報；定期清理視窗電腦非辦公軟體，從源頭控制遊戲、**、網購的程式**；定期召開視窗負責人聯席會議，交流、通報視窗工作情況及制度執**況。
3.通過黨風廉政及懲治和預防腐敗體系建設，提公升服務水平。在狠抓效能建設的同時，中心通過黨風廉政及懲治和預防腐敗體系建設，建立學習型黨組織，提公升服務理念，要求各視窗切實轉變服務理念，狠抓反腐倡廉工作，進一步樹立服務意識，改進工作作風，大力優化辦事程式，減少辦事環節，壓縮辦事時限，提公升服務效率。
開展爭創 「先進個人」、 「先鋒示範崗」、 「紅旗視窗」活動，充分發揮共產黨員在視窗服務工作中的先鋒模範作用，提高為民辦事質量和辦事效率，營造高效、廉潔的政務環境。
4.創新服務方式，提公升工作質量。中心遵循「引領優質生活，構建和諧社會」的理念，結合群眾來中心辦事實際，今年5月在辦事大廳外安裝了led電子顯示屏，把百姓關心的民生方面內容，用簡潔的文字滾動**；另為方便辦事群眾，中心在一樓辦事大廳設立導引諮詢台，每天安排專人值班，負責接待前來諮詢的群眾，耐心解答各類問詢。
這一系列關注民生、服務百姓的新舉措受到了群眾的歡迎和好評。
二、抓創新、促提公升，打造綜合服務大平台
1. 打造「生活110」，實現「半小時服務圈」。為滿足群眾的多樣化需求，社群服務中心貼近群眾需求，不斷拓展服務範圍，**的服務專案在增加，服務功能也在拓展。
目前，「12349」**的家政基本服務專案由最初的9項拓展到16項；**的服務範圍進一步覆蓋六安整個城區，並逐步延伸到城郊鄉鎮;**加盟服務商由最初400人，增加到1500多人。 「12349」**平台積極吸納下崗工人、「4050」人員成為**加盟商，並對他們進行培訓和扶植，使其成為服務六安城區居民居家生活的骨幹力量，中心吸納他們加入後，對他們進行培訓和扶植，如今，服務商月收入增加到2000元以上，實現了服務群眾與人員就業雙贏。
2、拓展服務新領域，適應居民新需求。「12349」**現在除了提供市民生活服務專案外，還承載著xx區政風行風**、計生志願者服務**、「12371」社群黨員服務**、「12348」法律援助服務**及政策諮詢等功能;2023年10月以來 ，**又增加了食品安全投訴舉報和民生工程政策解答的功能。隨著中心的不斷發展，「12349」功能將不斷增強，走高起點、整合性、實用性的路子，真正打造全方位、立體式便民服務**平台。
「12349」**已成為名副其實的服務居民、疏通群眾投訴渠道、開展公益志願服務、政策諮詢解答和日常生活資訊服務查詢的多功能綜合服務**。
目前，「12349」**日均居民求助量有80多件，每天**工作人員接打處理**達300多個。截至目前，**已累計為居民排憂解難11.8萬餘件，其中，受理政風行風投訴172件，受理群眾政策諮詢解答2.
9萬餘件，黨員事務受理830件，經100%**回訪，群眾滿意率99.6%，服務**真正成為居家生活的「貼心保姆」。
3.加強便民服務網路建設，提公升服務平台。今年以來，社群服務中心繼續加強便民服務網路建設，提公升網路服務水平，打造方便群眾的家政服務網路平台和生活資訊中心，暢通了群眾行使知情權、參與權、表達權和監督權的渠道。
截至目前，「12349」**已處理政風行風的投訴59件、解答居民各類生活資訊的諮詢223件，切實解決了部分居民實際困難。
社群服務中心工作計畫
參考範本 年 月 日 部門依照健康教育工作規範要求，做好健康教育與健康促進各項工作任務。圍繞甲型流感 愛滋病 結核病 腫瘤 肝炎等重大傳染病和慢性病，結合各種衛生日主題開展宣傳活動。特別是積極開展 世界結核病日 世界衛生日 全國預防接種日 防治碘缺乏病日 世界無菸日 世界愛滋病日 等各種衛生主題日宣...
2019 社群服務中心工作計畫格式版本
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社群衛生服務中心工作總結
北安市鐵西社群衛生服務中心工作總結 按照市衛生局的工作安排及要求，根據本社群衛生服務中心的實際情況，落實各項任務，現已完成了本年度各項工作任務，現總結如下 一 有序推進國家基本藥物制度實施。為切實提高全民對實施國家基本藥物制度的關注度，進一步推進實施國家基本藥物制度工作的深入開展，我社群衛生服務中心...