學生會秘書處工作總結

2011-2012學年上學期我院秘書處，在院團委和主席團的帶領下，本著完善學生會工作,服務學生的原則，完成了既定工作並組織參加了一定的學日子動，引導了院學生工作的進展，協調了學生會各部門的工作，為同學們提供了優質的服務。秘書處為了總結經驗，繼往開來，開展好下一學期的各項工作，現向組織詳細匯報秘書處在這一學期之內的工作事情：

一、要緊工作及活動事情

1.考勤工作

⑴例會考勤：負責每一次例會的考勤

⑵活動考勤：負責每一次活動的考勤

2、新聞稿工作

⑴組織說座：在本學期要緊負責了蘇山老師、邱華老師、張天弓老師的說座

⑵活動報道：在本學期要緊負責了歌手爭霸賽、拔河競賽、電影週等活動

3.部內資料整理工作內容：

⑴考勤記錄：將每次例會考勤記錄整理、儲存發布。

⑵例會會議紀錄：整理例會會議記錄，當天上傳秘書處部落格。

⑶工作總結：每月部門工作總結起草。

4.內部交流：每次例會結束召開內部會議，對前一段工作各抒己見，加部內交流。

二、諮詢題及改進

考勤部分：

1.調整簽到方式：例會參與人數多，儘管採取分部門簽到，但仍別能倖免短期混亂。

下學期將以一種**性質的名單來記考勤，只需要在名單後面打勾，省時省力，提高簽到效率，但必須加強紀律建設，做到別代簽，別錯籤。

2.新聞稿部分：

1. 新聞稿件的時效性，是我們需要注意的。在本學期有許多新聞稿的上交都存在遲交的諮詢題。

下學期將做好提前告知，提前預備樣稿，並組織研究學習提高效率的方式(本學期基本沒有研究學習)，進步細化工作。

2. 1. 參考往屆學長學姐的文章，汲取精華，努力寫的簡潔生動，明確無誤。並且，各系部內的活動，校園裡新奇情況都能夠成為我們的新聞稿素材。

部內建設：

諮詢題：

學期安排工作的動身點要緊降足在保證工作質量，從而形成較科學的治理體制和工作辦法，做好基礎工作，讓剛剛改組的部門很快習慣和跟上學生會工作步伐。伴隨著治理體制和工作辦法的成熟，併發的許多現象產生。如：

成員了解別夠充分，工作內容跟別上工作質量的提高速度，治理體制和工作辦法浮現僵硬、單一現象，工作決策要緊集中治理層缺乏部門討論。這些諮詢題將是下學期亟待解決的。

解決方案：

1. 小組化零為整，撤銷原有的5個小組，改組為3個小組(活動報道、說座報道、考勤)，並依照成員特點安排組長。增強小組的專業性和效率。

並設立小組成員調整時刻表。如此別僅能夠使成員之間相互熟悉，也能夠使09級成員了解別同小組的工作重心。

2，在確保效率和務實原則的前提下，將工作辦法和任務進步明細化

召開部內討論會議，對說座的工作內容，會議記錄的工作標準，考勤工作內容，新聞稿的前期預備諮詢題討論，進步細化。為工作提供操縱目標。

3，更積極創新的工作

創新別是一句空話，在任何一具工作細節都能夠創新，而怎麼樣保持創新在部門的成長中是成形後必須要注重的諮詢題。在下半學期，秘書處將看到創新，逐步培養創新的意識。別斷總結成功例子，環繞成員個人能力做工作。

4，加強部門和院系交流

秘書處的各個成員的交流和秘書處與其他部門的交流應該更緊密一些。並且，校內不少活動基本上要有秘書處和其他部門聯合進行，我們要與其他部門成員多多聯絡，相互交流才幹將工作完成的更好。

三、展望以後

秘書處在實踐中別斷成長,努力提高自身水平,為未來的工作積存了有益的經驗,在新學期的工作中我部將在院團委的領導下總結經驗，尋出彆腳吸取教訓，發揚以往的優良作風，恪盡職守，再接再厲,並努力提高部門工作水平，更好的為學生會服務，將學生會推向一具更高的層次。

我們相信在院領導的指引下，在我秘書處全體成員的共同努力下，秘書處的工作會再上一層樓。

超市員工學習心得

連鎖經營中每家新店在開業之初都會遇到因為對新消費群體的需求無法做到全面深入的了解，而造成商品組合欠佳、形象宣傳含糊、顧客認知率較低等事情，在這時假如別進行及時、系統、有效的引導認知工作，便會使企業走進一具被業內人士適應上稱之為的「霧境營銷」的誤區。

區域消費水平的差別、消費者所處文化氛圍的別同等原因，勢必造成消費群在認知同意新進入者時行為表現方面的別同。特別是在當地同類產業並別處於衰降期時，目標顧客群的認知速度與效果會成為直接妨礙新進入者拓展當地市場的重要因素。俗話說：

「萬事開頭難」那麼，這時我們該怎麼做呢？

讓顧客知道。在做顧客認知初期工作時想要讓目標人群概念性的知道「我們是做什麼的？」就必須尋準當地要緊競爭對手的薄弱環節作為引導認知的切入點，以目標顧客所熟知的事物作為暗式的參照物，如此再經過隱義性和技巧性的外部宣傳工作使消費者產生強烈的比較和挑選的意識。

「別怕別識貨，就怕貨比貨」，有比較挑選基礎上的購物行為將會促使消費者最終向忠誠顧客轉變。但該認知層給顧客的僅僅是經過感官而獲知的表面資訊，並別能決定認知工作的理性化走向。

讓顧客知道。知道認知時期是顧客經過比較後由「試試看」購買型向「反覆」購買型過渡的重要階段。在那個時刻裡我們應該充分運用整體的形象整合系統為顧客提供更為完善的購物過程。

這個地方的形象整合別單單指開業之初店面整體的裝修、**的宣傳等單一性的工作更要緊的是以什麼來保證顧客購物過程中的最大中意度。要經過盡可能多的渠道在顧客、職員中進行企業文化的潛移默化和妨礙，將簡單的購銷關係向一具脈絡分明的有機共同體演變。使顧客知道我們是「以擔社會責任為先，以為顧客服務為主」的新型企業，我們所要的第一追求別是利潤，而是有更廣大的空間與機會能為更多的消費者提供中意的服務。

讓顧客信任。全面質量治理是企業進展的生命線，也是建立顧客信任的唯一途徑。以「品質論英雄」是商家營銷的要緊手段和線索，質量品質、服務品質、等等都已成貫通所有工作的主線，這些方方面面工作絕別能為某個時刻段的**而造勢，要真正成為對消費者負責的一具個鄭重的答應。

讓顧客100%中意的質量治理作為哺育忠誠顧客的基石性工作必須從開業伊始就進行精密的操作，從嚴格要求、按流程操作到全方位的監督檢查，要做到有形式、更要有內容有涵義。惟獨如此才幹經的起實踐者和時刻的檢驗，才幹讓顧客產生信賴和忠誠。

讓顧客喜歡。一具人要想被眾人所同意和信任那麼具有親和力是他必須的條件。在客觀現實中這種親和力別單只存在於人與人之間，企業與顧客之間同樣也存有一種潛在的同時在妨礙運營因素中有著舉腳輕重作用的親和力。

它源自於職員的全力以赴、企業對公益事業的關注、社群關係的融洽，甚至於部分治理者的人格魅力等。因為這諸多因素的存在因此我們在對待顧客的每次光顧時都別應只當成是一次簡單機械的銷售過程，企業行為的良好展示算是靠這看似單純的一次又一次。我們惟獨充分利用和把握好每一次接觸或服務顧客的機會，才幹讓他們去感覺我們給其帶來的「超值」。

日積月累中潛在的親和力自然會被挖掘出並成為企業與目標顧客間堅固的橋梁與紐帶。

讓顧客回味。從消費行為學的角度來分析我們會發覺：每一位顧客在單項行為結束後，都會確信自己的相關挑選與決定是明智而正確的，都可不能去貶低、否認自己的決定。

這是因為每個人在自己的行為評價中都存有對自我認可性的依靠和自我否認性的排斥。據此，我們應製造更多的情景讓顧客回味並知道：是我們企業的與眾別同讓他有更多的理由去確信自己的行為，以我們的品牌為榮耀在同一群體中得到更多的讚許和認同。

如此以來，別但充分滿腳了消費者的自我認可性，並且也給我們帶來了超出任何宣傳效果的-----口碑效應。

在新型競爭營運環境下，多少商家在歇斯底里的高喊「鈔票越來越難賺了，顧客越來越看別透了，借我們一雙慧眼吧！」。事實上別是消費者變複雜了，而是企業沒有把自己真正融進一具以顧客需求為最終導向的新型空間裡。

含糊的治理，糊塗的消費由此而存在。

每一具有**遠矚性和社會責任感的商家在運營操作之初都別能讓一時的受益沖昏頭腦走進經營的「霧境」，錯失建立自己忠誠顧客群的良機，我們惟獨主動去做引導消費者明知道白消費的先鋒使者，才幹在新的市場上扎根立腳、長久進展！

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