為滿足公司的快速發展，提公升業務部門網路辦公效率，提公升it服務意識，it運維工程師按照sla協議承諾受理公司使用者提交的it服務請求，包括使用者使用網路、伺服器、電腦終端及周邊裝置等設施過程中軟硬體維護、事件處理、操作指導、資訊指導等，提供規範、穩定、持續、高質量的it可用資源和服務。
一、分擔部門kpi指標,實現部門sla承諾
1、事件管理
a.通過主動積極服務或****和郵箱受理等公司使用者提交的it服務請求;
b.及時記錄所有使用者的事件，保證記錄完整率達標;
c.在sla承諾的時間內響應使用者的事件，響應及時率達標;
d對使用者事件進行規範的分類、分級，並按事件級別不同要求進行響應和處理;
e.在承諾的時間內處理使用者事件，或按規範傳遞給高一級技術支援，保證事件處理及時率達標;
f.合運用服務規範、溝通技巧和專業技能處理使用者事件，並記錄處理過程及方案，保證事件處理平均時間達標;
g.規範跟蹤使用者事件的處理進展，最終關閉事件或提交bug立項，保證事件解決率達標;
h.定期抽樣回訪使用者和彙總使用者意見，進行自我批判和持續改善使用者滿意度，保證使用者滿意度達標，使用者投訴率在承諾範圍以內;
i.承諾日平均事件處理數量，主動接管處理事件，高峰期需要靈活調整事件平均處理時長;
j.維值班人員按規範跟蹤突發事件以及通報相關人員，保證跟蹤正確率達標;
k.對本崗負責的事件跟蹤處理，根據事件處理經驗，提出合理化建議，將各類隱患消除在可控範圍內;
l.養成良好工作習慣，做到事前有計畫、事中有控制、事後有反饋、完成有記錄;
2、配置管理
資產配置管理：對it資產生命週期進行管理，包括分類統計、預購、選購審核、轉移審核、報廢審核，保證配置管理正確率達標;
b.建設案例庫：累積和提煉工程師的事件處理經驗製作成案例，並持續豐富運維案例庫供查詢，案例覆蓋已知事件的比率達標，不斷提高運維工程師工作效率;
系統配置資訊管理：定期更新網路及應用系統描述資訊及技術支援資訊配置，保證最新;
3、問題管理
a.對事件進行統計分析，找出疑難、重**生的事件，納入問題管理流程，分析問題產生的根本原因，確定可能解決的方案，需要修改網路或應用系統配置時提交變更申請觸發變更管理流程。
4、發布管理
a.運維值班人員按規範統一發布資訊部網路及應用系統正式公告、變更公告、特殊公告等，正確率達標;
二、其他運維工作
a.承擔新員工導師工作，輔導新員工快速熟悉公司文化、環境、工作崗位及提公升技能，為新員工順利通過試用期提供保障;
b.持續反省自身的工作、總結工作中存在的不足和可改善之處，積極對部門運作提出改善建議;
c.積極參加公司重點應用專案的培訓並按事件管理規範提供支援，如sap、oa系統等;
d.應部門發展需要在不影響現有工作的基礎上主動承擔其他專案支援，如網路、伺服器，程式控制交換機等;
e.共享個人的技術經驗，主持運維內部講座;
f.積極參加資訊部各類培訓，有計畫地進行自我學習，不斷提公升自身專業技能;
g.對重點維護裝置進行定期巡檢並記錄，巡檢及時率和正確率達標;
三、其他工作
a.擔任it講師，應其他部門邀請提供it技能培訓，提高其他部門辦公人員的it操作水平;
b.貫徹執行公司理念，積極完成上級分配的臨時任務;
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