西安報業傳媒物業公司綜合管理辦公室2023年工作計畫
2023年根據公司領導提出的發展規劃，結合公司實際，綜合管理辦公室在公司規章制度建立健全、公司文化建設、員工培訓學習、後勤服務保障等方面做了進一步安排部署：2023年綜合管理辦公室工作指導思想是：強化樞紐作用，前移服務陣地，發揮承上啟下、綜合協調、參謀助手、督促檢查和服務保障作用，進一步轉變工作作風，改進工作方式，加大服務力度，提高服務質量，為整體工作的順利推進，發揮積極的職能作用。
一、企業文化
2023年度要梳理企業價值觀、企業精神、經營理念，完善並明確能使員工接受的具體內容。
1.1、盡快整理員工手冊公司現在的狀況，有的新員工進公司乙個月甚至轉正後尚不清楚公司的規章制度、整體戰略目標、文化背景等，因為公司框架調整，領導層變動等原因公司現有員工對公司現行制度不是很了解、許多制度重複牴觸，無法執行。《員工手冊》是公司規章制度與公司文化的濃縮，是公司的法律法規，覆蓋了行政管理的各方面規章制度的主要內容， 同時也讓每一位新老員工通過員工手冊，更快的了解公司、認同公司。
員工手冊分別從公司簡介、人事政策、考勤制度、薪資及福利、檔案資料檔案管理、工作匯報、安全衛生、行為規範、獎懲機制、監督機制等幾個方面編寫，試行稿已上報公司領導審核，計畫本年度上半年4 月份前修訂完並予以發布執行。
1.2、要在公司要營造尊重、相互信任的氛圍、維持健康的勞動關係；其次要保持員工與管理人員之間的溝通渠道暢通。綜合管理辦公室將加強與員工溝通的力度，溝通主要在員工公升遷、調動、離職、調薪、經營情況出現變化或其他因公因私出現思想波動的時機進行，並對每次交流進行分析，以便於根據員工思想狀況有針對性做好工作
1.3、通過定期舉行一些中小型活動提高員工凝聚力
企業人心渙散，其發展必不長久。結合公司實際，除了從收入、工作滿意度等方面外也應該考慮舉辦一些中小型活動來提高員工凝聚力。具體團隊建設專案擬有：
①拓展訓練，組織各部門參加拓展訓練，一至二次。
②重要節日活動及福利發放。
③月度、季度、年度優秀員工評選及組織員工向優秀學習。
④行政大檢查，環境、秩序工作牌等，每月檢查不少於，對檢查中發現的問題進行通報，並按照相關制度進行處罰；進一步完善意見薄、投訴箱等輔助管理。
⑥文化活動：開展知識競賽、學習活動。
二、制度建設
2.1.繼續完善相關規章制度，加強監督管理工作
物業公司在2023年成立時，就建立了公司的規章制度，並在14面對各種制度進行了彙編；但因公司機構設定調整、人員變化較大，加之一些客觀因素。原有的公司制度已不能滿足公司的發展，公司出現的一些新問題無法按照制度處理；為了解決這一問題，辦公室以制定《薪酬管理制度》為契機，計畫2023年計畫建立健全公司人事、勞資、財務等各項規章制度，其中包括《員工考勤管理制度》、《行政檔案管理辦法》、《人力資源管理制度》、《薪酬管理制度》、《採購管理制度》、《合同管理制度》、《獎罰制度》等9個大項17個小項，從而構建一套完整的公司相關管理制度體系，保障公司規範有序的執行。此項工作在2023年3月末完成調研、資料收集等前期準備，4月份完成基本公司規章制度體系的建立工作。
2.2、iso9001質量管理體系認證工作
作為物業管理公司，只有不斷完善服務和管理運作體系，提高服務質量和管理水平，才能在激烈的市場競爭中生存。通過iso9001∶2000標準認證對企業的促進作用是非常明顯的，不但可以解決企業各部室、各園區及各崗位的職、責、權，而且構成了相互關聯的網路，為「以人為本、服務誠信、優質高效、發展創新」的物業服務工作構建了質量保證機制，工作和責任及相互關係皆以制度形式確定下來，改變了以前好事有人爭，錯事互相推諉的現象，質量保證變成了有章可循、有法可依，真正體現了理論與實際的統一，規範與操作的一致。現在物業公司之間的競爭也趨於激烈，乙個好的物業公司要擴大知名度，提高物業管理水平的直接方式就是推行iso 9001質量管理體系，通過達到持續的顧客滿意，使公司的服務水平更上一層樓。
由於物業公司的客戶各種各型別複雜，因此理解顧客要求是建立質量管理體系的起點，質量管理體系的輸入是顧客和其他相關性方的要求，輸出應是顧客和其他相關方的滿意。
因此，建立質量管理體系的出發點和目的都在於為顧客提供滿意的服務。顧客的推動體系改進的動力。顧客抱怨既可能是當前服務的不滿，也可能是潛在的需求所致。
服務企業就應積極主動地和顧客進行溝通，識別、理解和確定顧客的需求，了解顧客不斷變化的要求和期望，找出改進之處，從而促進公司物業服務質量管理體系的不斷完善。公司物業服務只有從顧客推動走向管理者推動，質量管理體系才能真正不斷完善、不斷改進
我們物業公司雖然是報社的下屬公司，目前所管理的物業是報社行政命令給予的。但是伴隨這報社效益下滑。矛盾突出，下一步物業公司的舉步將更加艱難。這種跡象在2023年已經有所體現。
三、日常行政人事工作。
3.1、物業客服工作：我們公司物業客服主要要來訪接待、**報修接待、投訴處理燈。
客服工作主要是人，客體也是人，是人對人的工作，在一定程度上講，人員素質對辦公室接訪服務的質量起著舉足輕重的作用，我們決定對辦公室人員文化修養、禮儀和公司基本情況、物業相關主頁知識等進行培訓，已進一步加強物業客服管理水平。此項工作由侯瑩負責。
3.2、資料整理：嚴格規範和執行檔案資料管理制度，進行資料分類存檔，檔案資料收發登記率做到100%。
建立企業資訊庫，綜合辦建立「企業資訊庫」資料夾，收錄公司所有的公共資料，包括各部門工作案例、公司所有培訓**資料、**文字資料、各種非密級會議記錄、通知、規定、以及大型活動策劃方案及所涉及到所有文字資料、各種活動**和活動影像資料、公司制度流程資料、各種方案合同模板、等公司公共資源。方便員工間、部門間的工作交流，提高效率。綜合辦要將資訊庫所有資料備份存檔，防止意外丟失。
此項工作由徐彬負責。
3.3、辦公用品、工程用品、保潔用品採購和使用：依據預算採購和領用辦公用品，耐用辦公用品，如訂書機、計算器等以環、舊換新的原則領用。
2023年3月10日前完成《公司採購管理制度》並予以試行，3月底前完成《公司勞保用品發放規定》並與當月予以實施。此項工作由張超、侯瑩負責。
3.4、公章使用管理：加強公司公章使用管理，嚴格按照所屬許可權審批公章使用情況，建立公章使用申請單制度，公章蓋章必須有公章使用申請單，並留存。此項工作由徐彬負責。
3.5、車輛管理：合理排程公司的車輛，保證車輛的有效執行，公司目前有兩輛公車，要加強公車管理及車輛使用費用的管理，嚴禁公車私用，降級車輛使用成本。
此項工作由張超及財務室人員負責。
3.6、人力資源工作：綜合辦公室承擔著公司的具體人事工作，2023年綜合辦公室將進一步加強公司人力資源管理水平，計畫3月底完成公司人力資源摸底工作、完成定編工作、完**力缺口的調研工作、制定2023年公司年度招聘計畫，4——5月完成2023年公司人員招聘工作，7月份完成現有人員合同續簽及終止工作與試用期合格員工簽訂勞動合同。
根據公司的財務情況爭取2023年10月前完成符合繳納社保條件的員工全部繳納社保工作，盡可能減少勞資糾紛。此項工作由張超、徐彬負責。
3.7、資產管理工作由於以前固定資產管理一直處於無序狀態，前期公司因資產較少，所以由集團公司代為管理記賬，公司為完善本項制度， 2014 年年末資產管理框架已基本成形，基本分為辦公、工程、保潔損耗品與固定資產兩大模組管理制度。針對損耗品，建立健全申領制度， 控制浪費。
針對固定資產初步建立固定資產卡片，固定資產臺帳，以便於呼叫有度，防止固定資產流失。此項工作由張超、侯瑩負責。
3.8、會議工作綜合辦公室負責公司各種會議的組織工作、要求會議做好記錄，綜合辦公室留存，以備總經理掌握各公司動態及發展程序，統籌管理。
四、協助各部門做好培訓工作
協助公司各部門、園區制定培訓計畫根據公司現狀，通過員工訪談了解，部分員工希望公司舉辦一些培訓活動， 比如：員工希望盡快融入公司，多了解公司的文化、制度等，希望能進一步提高自己的技能水平，向水平技術較高的員工學習，故此，綜合辦公室準備今年協助公司部門、園區制定培訓計畫，分為定期與不定期，定期為每月舉辦一次，不定期適公司運營管理遇到的實際情況而定，具體分為四個方面：
4.1、新員工入職培訓：由綜合辦公室負責，主要內容是公司簡介、發展歷程、規章制度、行政、財務、業務介紹等，對新員工提出的問題給予必要的指導，幫助新員工融入團隊，鼓勵新員工形成積極的工作態度。
新員工入職當天或一周內，綜合辦公室組織新員工在會議室進行入職培訓， 培訓課本為員工手冊及相關輔助資料，先介紹公司發展歷程，後深入介紹公司制度、福利、考勤及獎懲規則、行政流程、財務制度等，站在公司的角度和職業道德方面為員工解析各種入職疑問，幫助員工盡早融入盛世春暉，更好的開展工作，本項工作由徐彬負責。
4.2、專項培訓：由綜合辦公室組織，各部門配合，主要內容：
辦公室年度工作計畫
湖北民族學院資訊工程學院學生會辦公室 2013 2014年度工作計畫 在辦公室接近一年的工作中，我們深深感受到作為到辦公室成員所要承擔的責任，協助主席團的工作，協調各部門之間的工作和關係都是我們需要做的。事無鉅細，對我們來說辦公室的工作做到完善就是最重要。同時，禮儀隊今後也歸屬辦公室管理，雖然在這方...
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