1.0目的
為適應中國行動通訊的高速發展,加強四川移動無線網路資源優化管理,合理利用網路資源,使網路執行質量達到最優,提高經濟效益,提高使用者滿意度,促進移動通訊快速和可持續性發展,特制定此管理規範。
2.0 適用範圍
本規範適用與gsm和gprs無線網路優化管理
3.0 職責
3.1 各分公司網優部門負責無線網路執行質量。
3.2 網路優化的定義
網路優化工作是指對正式投入執行的網路進行引數採集、資料分析、現場測試,找出影響網路質量、效率的原因。同時通過引數調整和採取某些技術手段,使網路達到最佳執行狀態,使現有的網路資源獲得最佳效益。
3.3 網路優化的內容
3.3.1 分為無線網路優化(含gprs,邊界漫遊、室內分布及直放站驗收和維護等.
3.3.2 負責gsm網路無線部分的現場優化工作,包括dt\cqt測試、統計分析、使用者投訴處理、引數調整、資源優化調整及優化工程配合等。
3.3.3 無線網路優化職責
3.3.3.1負責本地市gsm網路優化;
3.3.3.2負責對gsm網路測試考核指標的保障;
3.3.3.3負責對城區及郊縣輔助優化服務公司的管理、考核;
3.3.3.4負責對全網干擾的監測、處理和評估;
3.3.3.5負責對無線方面使用者投訴的處理;
3.3.3.6負責對網路優化統計分析及引數調整及歸檔;
3.3.3.7負責網路優化工程方案的前期勘查、方案提交並實施;
3.3.3.8負責城區及郊縣應急通訊保障;
3.3.3.9配合進行小區覆蓋和室內覆蓋的優化;
3.3.3.10負責進行gprs網路的優化;
3.3.3.11負責各高速公路網路優化;
3.3.3.12負責對優化服務公司的優化方案進行審核並對服務公司進行定期考評。
4.0管理規範
4.1根據無線網路優化的特點,我們將無線優化分為:日常優化(包括:使用者投訴處理、邊界漫遊、城區無線網路優化、gprs網路優化、郊縣優化、室內覆蓋優化及優化工程
專案; 階段優化(包括:無線網路統計分析、資源調整優化管理及應急通訊保障等。 4.2日常優化
4.2.1無線網路使用者投訴處理 4.2.1.1管理流程
管理流程
管理要求/標準
優化工程師負責從eip 辦公網接收使用者投訴案件。 優化服務公司投訴處理人員負責接收綠網、eoms 等
渠道的使用者投訴案件。
網路優化技術支援進行總體負責,具體受理vip 類
別的使用者投訴案件,並進行任務分配,對具體案件指定具體責任人(優化工程師、優化服務公司投訴處理人員。
優化工程師在收到案件後立即進行案件分析,明確本
案件處理的流程和手段。
優化工程師、優化服務公司投訴處理人員通過聯絡用
戶、查詢omcr 等手段,對案件進行預處理。
優化技術支援負責疑難問題的技術指導。
室內系統班組完成室內系統故障導致的使用者投訴的
處理; 基站故障提交給維護中心基站班處理。
需要建站處理的投訴,提交給建設中心處理。 疑難、集團應用的gprs 故障,提交給gprs 班組處理。 除此之外的投訴,由優化投訴組及優化服務公司進行
處理。開始
1受理綠網、eoms 、eip 等各種
途徑派發至優化中心的無線類使用者投訴
3 案件處理任務分配
2 案件分析
管理流程
管理要求/標準
根據投訴處理的需要,優化工程師及優化服務公司及
時準確查詢網路中存在的問題,及時形成「網路優化調整方案」。
優化工程師及優化服務公司具體實施基站天線方位、
俯仰的調整,優化引數的調整等工作,並負責記錄。
優化技術支援對優化處理過程進行質量監控,並對優
化方案的可行性進行審核。
網路優化技術主管對優化方案進行監督和指導。 優化工程組負責實施優化工程類方案,包括「基站搬
遷」、「擴容」、「天線搬遷」、「公升高」。
在優化調整方案實施中,優化工程師及時控制方案實
施進度和跟蹤優化方案實施效果。
對優化調整方案實施後,優化工程師立即進行優化效
果評估,分析評價優化調整效果是否達到預期的目
標,對未達目標時需調整優化方案和力度,實施進一步整治。
優化技術支援對優化方案最終效果實施審核。
對優化調整後的方案,優化工程師及優化服務公司及
時聯絡使用者確認故障是否恢復。
必要時,安排優化工程師及優化服務公司進行
dt\cqt 驗證測試,並形成「驗證測試報告」。
優化服務公司在每日完成投訴處理工作後,將投訴處
理的資料進行整理、歸類、錄入和儲存,以便進行
分析。 優化工程師確保 「使用者投訴處理資料」的妥善儲存。 優化技術支援負責對資料進行分析,形成「優化投訴
月報」、「優化投訴週報」、「優化投訴半年報」、「優化投訴年報」及其他優化專題報告。
優化服務公司負責對資料進行分析,形成「優化服務
公司投訴月報」、「優化服務公司投訴週報」、「優化服務公司投訴半年報」、「優化服務公司投訴年報」及其他專題報告。
4實施優化調整方案ny
5優化處理
是否有效果
6 投訴處理驗證
7投訴資料的整理和儲存,
投訴經驗的整理
管理流程
管理要求/標準
優化工程師及優化服務公司及時對投訴處理結果進
行回覆。
優化技術支援對回覆結果進行監督和審核。
4.2.1.2相關檔案
a.《網路投訴管理程式》
b.《覆蓋類網路投訴閉環處理機制》 4.2.1.3相關記錄
a.《優化投訴週報、月報、半年、年終總結》
b.《優化調整方案》
c.《投訴處理記錄》
d.《優化投訴驗證測試報告》
4.2.2省內邊界漫遊管理流程 4.2.2.1管理流程
8 投訴回覆結束
開始4漫遊問題解決y
y 1收集邊界漫遊問題
2協調解決
3提供優化調整意見並實
5提交漫遊小區資料
6網路部審核後,
交計費中心
7進行計費處理
8處理結束,資料歸檔結束n
n由各級市場部門、網路部門負責收集有關邊
界漫遊問題。
分公司、網管中心在15個工作日之內經過協
調,能否解決邊界覆蓋漫遊問題。
如果協調不能夠解決該邊界漫遊問題,則上
報網路部,由網路部提出優化解決意見,並
由分公司(網管中心實施。
經過優化實施後漫遊問題能否解決。
由分公司(網管中心將相關邊界漫遊小區
資訊上報網路部。
網路部對所提交的邊界漫遊小區進行審核。
網路部審核後將需要做邊界漫遊計費處理的小區
資料提交計費中心。
計費中心根據網路部提供的邊界漫遊計費小
區表進行計費處理。
問題得以解決,對相關資料進行歸檔
4.2.2.2相關檔案
a.《省內邊界覆蓋協調解決辦法》
b.《邊界覆蓋漫遊小區資訊更新流程》
4.2.2.3相關記錄
a.《省內邊界基站需要進行計費話單修改的小區表》
4.2.3城區網路優化管理規範
4.2.3.1 管理規範
a.總則
a.工作制度和管理辦法適用於優化中心城區網路優化組。
b.工作制度及管理辦法從發布之日起執行。
b.網路優化的定義
網路優化工作是指對正式投入執行的網路進行引數採集、資料分析、現場測試,找出影響網路質量、效率的原因。同時通過引數調整和採取某些技術手段,使網路達到最佳執行狀態,使現有的網路資源獲得最佳效益。
c.網路優化的內容
a.分為日常優化、階段性優化和應急通訊保障。
b.負責gsm網路無線部分的現場優化工作,包括dt測試、資料分析、引數調整和優化工程配合等。
c.城區優化職責
●負責對三環以內城區gsm網路啟動vip等級優化服務;
●負責對gsm網路測試考核指標的保障;
●負責對城區輔助優化服務公司的管理、考核;
●負責對全網干擾的監測、處理和評估;
●負責對干擾服務公司的管理、考核;
●負責對網路優化軟硬體引數的歸檔上報;
●負責網路優化工程方案的前期勘查、方案提交並配合實施;
●負責城區應急通訊保障;
●配合進行小區覆蓋和室內覆蓋的優化;
●配合進行gprs網路的優化;
●配合進行使用者投訴處理;
●配合其他班組開展優化工作;
●負責每月對優化服務公司按照考核細則進行考評;
●負責對優化服務公司的優化方案進行審核;
●負責對網路優化軟硬體引數的歸檔上報。
d. 根據測試現場記錄和資料分析,結合網路配置資料、網路執行統計指標、使用者投訴等資料,寫出網路優化調整報告並提交。
e.在優化調整實施完成後,進行效果驗證測試,提交前後對比報告。
d.優化調整的內容
a 優化調整是根據網路的實際情況,將網路優化報告的優化建議付諸實施。
b.優化調整具體內容包括:
●基站系統硬體引數調整:天線傾角、方向、高度、位置、天線型號更換、天饋
系統更換等;
●無線引數、硬體配置調整:分析諸如掉話、切換、覆蓋、小區話務承載等測試
指標,針對觀察分析結果調整基站、小區配置引數及資料庫等。
●配合(或牽頭處理使用者投訴、突發事件及使用者群突然改變等。
●配合優化工程的實施:提出小區規劃建議方案,提出站址、站型、頻點、天饋
系統及切換等配置的建議。
●管理好各類技術資料。網路優化資料報括:
—優化前網路的各種測試資料。
—網路優化技術方案。
—調整前後的引數變更記錄。
—優化後網路資料的測試結果。
●向公司及上級主管部門提出優化裝置需求、使用情況報告。
測試分析報告
dt測試分析報告必須按照統一的標準格式進行填寫,報告內容和格式見附件一和二。
f.優化頻度
a.每月一次全城月報測試和話務統計分析(成都三環以內城區;
b.每週進行全城週報測試,查詢問題,分析問題,解決問題;
c.不定期特定區域階段性優化;
d.不定期應急通訊保障優化。
4.2.3.2 優化調整建議
(要求有優化涉及的基站的相關統計指標、具體調整步驟和措施
a.需報優化工程補點專案(格式見附件三
b.需報優化工程基站搬遷專案(格式見附件四
c.需報優化工程天線搬遷/公升高專案(格式見附件五
d.需調整天線傾角(格式見附件六
e.需修改database引數(格式見附件七
f.需報優化工程擴容基站專案(格式見附件八
4.2.3.3 優化後效果測試對比情況
(要求有優化前後的訊號場強、話音質量、呼叫建立、相關統計指標等的對比描述。
4.2.3.4遺留問題
注:優化後對比報告中需要有第
一、五、六項,優化前的報告中不需要第
五、六項。
4.2.4.5城區優化工作流程
由城區優化小組根據優化中心整體工作安排,制
定城區優化工作計畫;
由城區優化服務公司根據日常工作計畫開展優
無線網路拓展
接觸過寬頻路由器的使用者，大抵都了解寬頻路由器上的埠有wan口和lan口之分。寬頻路由器在工作過程中有這樣乙個特點 從lan到wan方向上的資料流預設不受限制通過路由器，從wan到lan方向上預設不能通過。注 無線寬頻路由器的無線接入部分從屬於lan的範圍 也就是說，預設情況從區域網內電腦上發出的資...
無線網路優化與專案管理
無線網路優化是通過對現已執行的網路進行話務資料分析 現場測試資料採集 引數分析 硬體檢查等手段，找出影響網路質量的原因，並且通過引數的修改 網路結構的調整 裝置配置的調整和採取某些技術手段，確保系統高質量的執行，使現有網路資源獲得最佳效益，以最經濟的投入獲得最大的收益。乙個完整的無線網路優化流程包括...
無線網路解決方案 四休閒無線網路
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