itil採用基於過程的方法來管理和提供it服務，it行為被分解成過程，每個過程有三個層次：
● 戰略：定義阻止的目標和達到該目標的方法；
● 戰術：戰略分解成恰當組織結構層次的具體計畫，說明要執行哪些過程，需要部署哪些資產以及會產生什麼結果；
● 執行：戰術計畫得到實施，按時實現戰略目標。
itil中有大量的it過程描述，其中安全管理過程和資訊保安密切相關。下面每個領域都是最佳實踐的集合：
● 配置管理：關於產品管理的最佳實踐（例如：標準化、狀態監控、資產識別）。通過識別、控制、維護和驗證it組織的it基礎設施項，這些實踐保證了基礎設施是乙個具有邏輯性的模型。
● 事故管理：關於排除事故盡快恢復it服務的最佳實踐。事故是指會引起it服務的中斷、服務質量降低的事件。這個實踐給保證it服務在發生事故後能盡快的恢復。
● 問題管理：識別導致it事故的原因，並防止其將來再次發生的最佳實踐。這些實踐尋求主動的防止事故和問題的發生。
● 變更管理：標準化和it變更控制實現的最佳實踐。這些最佳實踐保證變更對it服務的負面影響最小並且可追蹤。
● 發布管理：關於硬體和軟體發布的最佳實踐。保證只有測試合格的授權軟體和硬體版本提供給客戶。
● 可用性管理：保持提供給客戶的it服務的可用性的最佳實踐，例如：優化維護和設計手段來降低故障的數量。這些最佳實踐保證it基礎設施是可靠的、具有彈性和可恢復的。
● 成本管理：理解和管理提供it服務成本的最佳實踐。例如：預算、it記賬和收費。這些最佳實踐保證提供的it服務是有效的、經濟的。
● 服務級別管理：保證it和it客戶之間的協議是具體的和完整的最佳實踐。保證it服務通過協商、監控、報告和審查這一週期得到不斷地維護和改進。
另外，還有服務桌面，描述建立和管理和it服務客戶的集中聯絡點的最佳實踐。服務桌面的兩個重要的功能是監控事故和與使用者通訊。
itil保證資訊保安措施切實在戰略、戰術和執行三個層次得到有效的實施。資訊保安被認為是乙個控制、計畫、實施、評估和維護反覆的過程。
itil把資訊保安分解為：
● 策略：組織要達到的總體目標
● 過程：要實現目標採取的行為
● 程式：何人、何時、如何實現目標
● 規程：採取具體行為的規程
itil定義資訊保安為乙個不斷檢查和改進的迴圈過程，itil資訊保安過程可以描述為7個步驟：
1. it客戶通過風險分析識別其安全需求；
2. it部門分析這些安全需求的可行性，並且把其和組織最小資訊保安基線相比較；
3. 客戶和it組織協商確定服務級別協議（sla），sla包括以可測量的目標描述的資訊保安需求和驗證其是否達到的方法；
4. 在it組織內協商和定義執行級別協議（ola），詳細描述如何提供資訊保安服務；
5. 實現和監控sla和ola；
6. 定期向客戶報告所提供的資訊保安服務的有效性和狀態；
7. 有必要的條件下更改sla和ola。
服務級別協議
sla是itil資訊保安過程中的乙個關鍵部分，是乙個描述服務級別的書面正式協議，包括it負責提供的資訊保安。sla應該包括關鍵的效能指標和效能評價準則，通常sla中資訊保安陳述包括下面幾個方面：
● 允許的訪問手段
● 允許審計和記錄日誌
● 物理安全措施
● 使用者資訊保安培訓
● 使用者訪問授權規程
● 報告和調查資訊保安事故
● 期望的報告和審計
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