公司各部門、各門店：
為貫徹落實公司發展戰略目標，將我司打造成**母嬰行業第一品牌，促進我司門店服務水平的提高，增強員工作學習氛圍。經公司領導班子決定，於本月中旬至下旬舉辦《***服務技能pk大賽》。現將大賽的具體事項通知如下：
一、大賽安排
1、大賽組織部門
主辦部門：人事部
協辦部門：各門店
2、大賽組委會
組長：王**副總經理
副組長：甘**經理
專案組織人：宋**
大賽評委：李總、王副總、遊助理、甘經理、宋**、肖**、邱**、張**、潘**
大賽試題負責人：宋**、張**
大賽筆試監考人：王*副總經理、宋**、張**
大賽後勤支撐：肖**、鐘**、林**
大賽計分員：陳**、張**
3、大賽時間
各分店全體員工筆試時間：5月18日上午8：30，下午2：30（分二批、ab卷）
現場模擬pk賽時間：5月23日上午9：00，下午2：30（分二批）
4、大賽地點
筆試地點：新風店二樓
模擬賽地點：新風店二樓
5、大賽專案
1）大賽專案分為服務知識考試和現場模擬pk賽（包括現場必答、搶答、案例演示）
2）筆試時間為1個小時，滿分為100分，佔整個比賽得分的40%
3）現場模擬設定集成為10個團隊，各團隊挑選優秀隊員3人參加，比賽得分佔整個比賽得分的60%
4）團隊：南門店，大同/長安西店，公園店，大橋，長安店，新風/旺福店，***，城南店，新紫店，新江店
二、大賽評比方式
1）、筆試部分：取各個團隊全體人員考試的平均
2）、現場模擬pk賽得分辦法：在9位評委中去掉乙個最高分和乙個最低分，算出每個團隊的最後平均分，小數點保留到二位。
3）、現場比賽結束後大賽組委將在現場彙總筆試及現場模擬得分的總分，成績及排名在賽後第二天公布。
三、大賽獎項設定
1）、獎金與獎品在6月份員工大會上頒發
2）、評選優秀服務團隊冠亞季軍3名，獎品如下：
冠軍：500元+獎品（參賽者）
亞軍：300元+獎品（參賽者）
季軍：200元+獎品（參賽者）
3）、評選服務之星個人3名，根據筆試分及現場表現分得分排名前三者獲得，獎品為：獎品+榮譽證書
特此通知。
人事部二o一二年五月二十一日
附件：1、《**服務技能pk賽現場模擬得分彙總表》
2、現場隊員、團隊打分參考
***服務技能pk賽現場模擬得分彙總表
現場團隊打分參考
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