一、 公司現狀分析
廣州嘉嘉服飾****自2023年成立以來，已擁有員工33人，年銷售額近1億元人民幣，公司正處於轉型發展時期，公司員工的基本素質狀況如下：
1. 公司共有33名員工，其中男性13人，佔39.3 %，女性20人，佔 60.
7%；大專以上學歷11人，佔33.3%，公司30歲以上14人，佔 42.4%，公司員工平均年齡 28歲，從以上可以看出公司擁有一支較年輕的團隊，一線人員素質在業界屬於中等水平，員工流動性大，公司凝聚力、吸引力較弱。
2. 公司領導十分關注人員的成長與發展，但鑑於人才市場日益嚴峻以及自身培訓體系的欠缺，如不引起重視並逐步解決，很難應對未來的各項挑戰。
3. 近年來，隨著**對市場占有率的強勢攀高，實體店的經營狀況逐漸惡化，銷售額甚至出現了負增長，如何從賣產品轉型到賣服務是實體店生存的必經之路，這就要求各部門提高服務意識，提公升服務水平，改善服務質量，打造高素質的服務團隊。體現主動性和工作的深度，開展系統全面的服務。
要建立相應的工作程式，體現規範化、專業化水平，強化實體店優勢。
二、培訓需求調查與分析
1. 需求分析方法
調查問卷法、訪談法。
為了使培訓方案具有針對性和可操作性，在制定方案前，培訓部認真進行了培訓需求調查，共發放調查問卷33份，收回有效問卷30份，有效率為93%，調查問卷內容如下：
通過調查問卷和對員工的訪談分析，分析結果如下：
2. 培訓目標
提高員工工作績效，增加公司利潤。
3. 組織分析
通過對公司現狀的分析，該公司處於轉型發展時期，公司員工流動性，大公司凝聚力、吸引力較弱；公司注重員工成長與發展，培訓體系的欠缺；公司想實現從賣產品轉型到賣服務的轉變，提高服務水平和意識，打造高素質的服務團隊。因此，公司總的培訓內容是：培訓部將通過培訓逐步調整員工知識結構，提高員工敬業精神，提高服務意識，完善公司的薪酬制度，形成良好的職業道德，提高公司管理水平和員工綜合素質，這也是編制本培訓方案的出發點。
4. 任務分析
銷售部是本公司的命脈，銷售人員需要較高的銷售技巧、良好的敬業精神和服務意識；管理部門需要協調好個部門之間的關係，做好員工招聘工作，還要完善公司的人員測評制度，薪酬和福利制度，以減少人員流動率；財務部要做好公司財務預算，需要員工有較高的財務管理知識。
5. 人員分析
銷售人員需要通過培訓來提高銷售技巧、服務意識、敬業精神；管理人員需要培訓其管理能力、溝通能力、解決員工矛盾的能力、綜合素質的提高、支援培訓專案的正常開展；財務人員需要做好培訓財務預算，以保障培訓專案的順利進行。
6. 培訓物件
通過以上培訓需求分析，需要對銷售人員、管理人員、財務人員進行培訓。
三、培訓專案設計
1．培訓目的
1.1 改善公司各級各類員工的知識結構、提公升員工的綜合素質，提高員工的工作技能、 工作態度和行為模式，滿足公司的快速發展需要，更好的完成公司的各項工作計畫與工作目標。
1.2 加強公司各級各類員工職業素養與敬業精神，增強員工服務意識與服務水平，打造高績效服裝銷售團隊，減少工作失誤，提公升銷售額，提高工作效率。
1.3 提公升公司凝聚力、吸引力、向心力和戰鬥力，為公司進一步發展儲備管理和銷售方面相關人才。
1.4 提高公司管理人員的管理意識、管理技能、管理能力與領導水平。
1.5 完善公司各項培訓制度、培訓流程以及建立系統的培訓體系，實現各項培訓工作順利、有效實施。
1.6 完善公司的績效考核制度、薪酬體系、員工晉公升制度。
2.培訓計畫的制定
2.1人力資源中心下發年度培訓計畫通知，對公司培訓工作做整體安排，各部門應積極配合與支援。
2.2 公司各部門的臨時培訓需求，應提前向人力資源中心說明。
3. 培訓時間地點
培訓時間：3月中旬- 4月初：管理部和財務部培訓
9月中旬-10月初：銷售人員培訓
培訓地點：公司內部
4. 培訓師**
銷售人員的培訓：外聘有銷售經驗的專家進行講授。
管理人員及財務人員的培訓：邀請公司內部具有公司管理及財務管理經驗的人員進行講授。
5. 培訓課程設定
5.1 銷售人員培訓課程：
5.1.1 銷售理論知識培訓以及銷售技能技巧培訓
5.1.2 銷售服務意識培訓
5.1.3 職業道德培訓
5.1.4市場能力開發培訓
5.2管理人員培訓課程：
5.2.1 企業文化制度培訓
5.2.2 綜合各部門管理理論培訓
5.2.3 職業道德培訓
6．培訓方式方法
講授法工作輪換法
角色扮演法
7. 培訓預算：約人民幣15000元
四、培訓效果評估
1. 觀察學員的課堂反應
1.1 學員喜歡該培訓課程嗎？
1.2 課程對自身有作用嗎?
1.3 對培訓講師及培訓場地有何意見？
培訓講師可以再舉一些生動的案例，以激發員工的熱情，開發員工的思維，擴充套件員工的視野。講師講解的內容過於官方化，可以再融入一些感情方面的因素，使得員工在培訓的過程中，不僅技術有長進，更能夠增加對企業的歸屬感，在以後的工作中釋放更多的熱情。培訓場地可以不僅僅限於課堂，可以再豐富一些教室之外的內容，例如參觀加工廠，參觀店面，增加實踐內容。
1.4 課堂反應是否積極主動？
2.檢查學員的學習效果
2.1 學員在培訓中學到了什麼？
管理：如何鑄造執行力，如何提高個人執行力，如何提高組織執行力，主管領導決定員工執行力，領導方法，領導模型
銷售：什麼是營銷，營銷學中的主要概念，營銷的過程，營銷的技巧和銷售服務意識。
財務：會計核算、財務管理、內部控制、稅收管理、投融資管理、做好培訓的資金支援工作。
2.2培訓後，學員知識及技能方面有多大程度的提高？
本次培訓提高了專案經理的自身素質和掌握相應的技術工具與管理技巧，為幫助專案經理成為研發團隊領導者起到了積極的促進作用。
通過培訓，認識到我們公司目前在產品開發管理中尚存在的不足，為公司研發體系的完善指明了方法。
3. 行為層評估
3.1銷售部： 學員們通過這次的培訓課程，學習到怎麼樣擁有優質服務的觀念，包括區間消費的概念，觀察顧客的潛在需求，標準優質服務流程，預見各種常見問題的處理方法。
並且把這些所學慢慢運用到日常工作中
3.2 管理部：學員通過培訓，在日常管理中能夠充分調動各部門的人員積極性和創新性，充分挖掘人力資源潛力，強化管理執行力度和目標實現效率，建立公司對所屬部門的管理的目標責任考核體系，以加強公司對各部門的有效監控，完善相關的薪酬制度、和員工的工作晉公升制度，以減少員工流動率。
3.3 財務部：學員們在工作中嚴格地貫徹培訓中所學的知識。
管理和控制企業所有會計、財務與審計工作； 審核公司重要財務報告和報表； 參與審定公司財務管理規定及其他經濟管理制度，監督檢查公司財務運作和資金收支；對公司財務統籌，審核、彙總公司財務計畫和報告，編制年度財務預、決算； 提出公司資金的運營方案，風險和收益分析； 確保公司賬目清晰，審核各部門預算與實際支出的差距；監控各部門經營目標實現的情況，並定期公布實現結果。
4. 結果層評估
4.1 銷售部：學員通過培訓而發生的行為的改變給公司的業績帶來了一定的影響。與之前未培訓的員工帶來的業績形成明顯的差距。具體顧客服務意識 、銷售技巧方面有沒有提高。
4.2 管理部：學員的行為改變帶動了各部門的人員的積極性，使各部門員工都熱情地投入自己的工作中，大大地提高了工作效率。
公司的薪酬制度和晉公升制度得到了完善，並且帶動員工提公升公司的業績。
4.3 財務部：學員們通過培訓，更深一層次的了解的公司的財務狀況，制定了詳細的財務管理規定和經濟管理制度，使各部門人員之間互相進行監督，使賬目清晰明了，為提公升公司業績做好準備。
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雅戈爾集團股份有限公司2023年年度報告摘要
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