第一章管理與組織導論
一、管理及其具體含義
管理是在特定的組織內外環境下，通過協調和監督他人的活動，能夠有效率和有效果地與別人一起或者通過別人實現組織目標的過程。
管理的定義包含三層含義：（1）過程代表了一系列進行中的有管理者參與的職能或目標。這些職能劃分為計畫、組織、領導和控制；（2）協調他人的工作區分了管理崗位和非管理崗位。
（3）管理活動強調效率和效果。效率是指正確地做事，不浪費資源，以最小投入獲取最大產出；效果是指做正確的事，通過完成任務而使組織達到目標。效率注重過程，效果注重結果。
因此，管理當局不能只是關注達到和實現組織目標，還要盡可能有效率地完成工作。
二、管理的職能
1) 計畫是設立和明確組織目標，制定實現組織目標的途徑和方案。計畫是管理的起點，確定目標和途徑是計畫職能的兩大任務。
2) 組織是為了實現計畫活動所規定的目標，實施計畫活動所制定的行動方案，管理者必須進行的工作安排。
3) 領導是指和別人一起或通過別人完成目標，包括激勵下屬，影響工作中的個體或團隊，選擇有效的溝通方式等。
4) 控制是指監控，比較，糾正。比較包括衡量和評估工作績效，並與預定的目標相比較。
三、管理角色（09簡述）
管理角色是指特定的管理行為型別。明茨伯格發展出了10種管理行為，並將其進一步組合為三個方面：人際關係、資訊傳遞和決策制定。
1) 人際關係角色包含了人與人以及其他具有禮儀性和象徵性的職責，包括掛名首腦、領導者和聯絡者。
掛名首腦：是象徵性首腦，必須履行許多法律性或社會性的例行義務。
領導者：負責激勵下屬，人員配備、培訓以及有關的職責。
聯絡者：維護自行發展起來的外部資訊和****，從中得到幫助和資訊。
2) 資訊傳遞角色包括接受、收集和傳播資訊。三種資訊傳遞角色包括監聽者、傳播者和發言人。
監聽者：尋求和獲取各種內部和外部資訊，以便透徹地理解組織與環境。
傳播者：將從外部人員和下級那裡獲取的資訊傳遞給組織的其他人員。
發言人：向外界發布組織的計畫、政策、行動以及結果。
3) 決策制定角色是作出抉擇的活動，包括四種決策制定角色，即企業家、混亂駕馭者、資源分配者、談判者。
企業家：尋求組織和環境中的機會，制定「改進方案」以發起變革。
混亂駕馭者：當組織面臨重大的、意外的混亂時，負責採取糾正行動。
資源分配者：負責分配組織的各種資源——制定和批准所有有關的組織決策。
談判者：在主要的談判中作為組織的代表。
四、管理技能與管理層次之間的關係（06名詞解釋）
管理者：管理者是這樣的人，他通過協調和監督他人的活動達到與別人一起或者通過別人實現組織目標的目的。管理者的工作可能意味著協調乙個部門的工作，也可能意味著監督幾個單獨的個人，還可能包含乙個團隊的活動。
管理者的技能分為技術技能、人際技能和概念技能。技術技能指使用某一專業技術和知識完成任務的技能；人際技能指處理人際關係的技能；概念技能指洞察企業與環境的技能。
管理層次也稱組織層次，是指從最高一級領導職務到最低一級管理組織的各個職位等級，管理人員按層次分為基層管理者，中層管理者，高層管理者。
1) 基層管理者的主要職責是給下屬作業人員分派具體任務，直接指揮和監督現場作業活動。
2) 中層管理者的主要職責是貫徹執行高層管理者所制定的決策，特別關注日常的管理工作；
3) 高層管理者是對整個組織的管理負有全部責任的人，職責是制定組織總目標和戰略等；
管理技能的相對重要性隨管理者在組織中層次的不同而不同。對於基層管理人員，技術技能最重要，人際技能也非常有益，但概念技能的要求則相對較弱。對於中層管理人員，技術技能的重要性下降，人際技能的要求變化不大，但概念技能顯得更為重要。
對於高層管理人員，概念技能和人際技能最為重要，技術技能相對無足輕重。尤其在大企業中，高層主管可以充分借助下屬人員的技術技能，因而對其自身的技術技能要求不高。但在小企業中，即使是高層管理人員，技術技能也仍然是非常重要的。
五、管理者工作的變化
當前隨著經濟的發展，管理者工作發生了巨變，現在的管理者關注的內容較以前有所變化，如日益重要的顧客和創新越來越受到關注和研究。
六、組織的特徵（06簡述）
組織是對人員的一種精心的安排，以實現某些特定的目的。其基本特徵為：
1) 每個組織都有乙個明確的目的，這個目的通常以乙個目標或一組目標來表達的，它反映了組織所希望達到的狀態。
2) 每個組織都是由人員組成的，獨自乙個人工作是不能構成組織的，組織借助人員來完成工作，這對於實現組織的目標是必不可少的。
3) 所有的組織都發展出一些精細的結構，以便其中的人員能夠從事他們的工作。
七、職責和職權
職權是管理者所固有的發布命令和希望任務得到執行的權利。
職責是管理者在協調和整合雇員的工作時，下屬員工對完成任務的期待或義務。
八、管理和領導的聯絡與區別
領導是指揮、帶領、引導和鼓勵下屬為實現目標而努力的過程。管理是在特定的環境下，對組織所擁有的資源進行有效的計畫、組織、領導和控制，從而達到既定的組織目標的過程。
領導不同於管理，兩者既有聯絡又有區別。
聯絡：①都是適應組織活動的客觀需要而產生並發展的，都是為提高組織活動的有效性而存在的；②都屬於組織活動；③兩者的實施都需要行為主體擁有一定的能力；④兩者都有主體、客體、目標、中介、環境等要素。
區別：①範圍：管理的範圍要大一些，領導的範圍相對要小一些；②作用：
管理是為組織活動選擇方法、建立秩序、維持運轉等；領導是為組織活動指明方向、設定目標、開拓局面等；③從層次上說，領導具有戰略性、較強的綜合性，貫穿在管理的各個階段，集中起來就表現為獨立的職能；④功能：管理的主要功能是解決組織執行的效率，而領導的主要功能是解決組織活動的效果。效率涉及活動的方式，而效果涉及的是活動的結果。
第二章管理理論
一、管理理論
管理理論大力發展由兩個事件推動：《國富論》的勞動分工，工業革命的機械代替人力。
二、科學管理理論
科學管理理論的代表人物是泰羅。中心問題是用科學辦法來確定從事某項工作的最佳方法，以提高勞動的生產率。
科學管理理論的特點是：①工作定額原理；②操作方法和工具等的標準化原理；③差別計件工資制；④計畫和執行分離（計畫部門和執行人員）；⑤能力和工作相適應等。
科學管理理論的缺點是：把人單純的看成追求金錢的經濟人，僅重視技術因素，而不重視人的社會性。
科學管理理論的四條原則：①對工人工作的每乙個要素開發一種科學方法，用以代替老的經驗方法；②科學挑選工人，並對他們進行培訓、教育，使之成長；③與工人衷心合作，以保證一切工作都按照已形成的科學原則去辦；④管理當局與工人在工作和職責的劃分上幾乎是相等的，管理當局把自己比工人更勝任的各種工作都承攬下來。
三、一般行政管理理論
一般行政管理理論的代表人物是法約爾和韋伯。包括法約爾的一般管理理論和韋伯的官僚行政管理理論。
法約爾區分出管理者的五項職能包括計畫、組織、指揮、協調和控制，並提出14條管理原則，即工作分工、集中、管理鏈、職權、紀律、秩序、報酬、公平、統一指揮、統一方向、個人利益服從整體利益、人員的穩定、首創精神和團隊精神。
韋伯提出官僚行政組織，其特徵是具有清楚定義的層次、詳細的規則和規章制度，以及非個人的關係。韋伯認為這種理想的官僚行政組織在現實中不存在，他的目的是提供一種理論研究的基礎，說明在乙個大型的群體中工作應該怎麼進行。官僚行政組織在意識形態體系上和科學管理理論類似，兩者都強調合理性、可**性、非個人性、技術能力和權威性。
四、定量方法理論
定量方法理論是從第二次世界大戰期間用於解決軍事問題的數學和統計方法基礎上發展起來的。利用運籌學和管理科學的定量技術改進決策制定。定量方法理論包括統計學應用，最優化配置，資訊模型和計算機模擬。
五、組織行為理論
組織行為理論研究職工在生產中的人際關係。組織行為是指組織中人的行為。組織行為理論的要點是：
①職工是社會人；②企業中存在非正式組織；③新的領導能力在於提高職工的滿足程度。組織行為理論以霍桑研究為代表。霍桑研究發現，①行為和情緒是密切相關的；②群體對個人的行為有巨大影響；③群體工作標準規定了個體個人的產量；④在決定產量方面，金錢因素比群體標準、群體情緒和安全感的作用要小。
六、系統論
系統論將組織看作是各個部分相互依賴、相互聯絡的集合，管理者的工作是協調組織中各個部分的活動。我們指的系統是開放系統，即動態的與它所處的環境發生相互作用的系統。
七、權變理論
權變理論強調不存在簡單的和普遍適用的管理原則，不同的和變化的情境要求管理者運用不同的方法和技術。權變理論強調四個變數：①組織規模，②任務技術的例行程度，③環境的不確定性，④個體差異。
權變理論可以描述為「如果……，那麼……」，即如果處於什麼情況下，那麼這是最好的管理方法。因為組織甚至組織中的工作單元所從事的工作都是多樣化的，所以這是符合邏輯的。
八、管理理論當前的問題
管理理論的當前問題包括：全球化，道德，勞動力多元化，創業精神。其中，創業精神強調對機會的追求，創新和增長。
隨著科技和資訊的發展，當前的管理在電子企業領域尤為重要。
當前的管理關注如下幾個方面：以學習文化為特色的知識管理、強調持續學習，使用變革的學習型組織以及質量管理（關注顧客，持續改進，關注過程，改進作業質量，精確測量，員工授權）。
第三章組織文化環境
一、管理萬能論，管理象徵論
對於管理的作用，有兩種極端的認識，管理萬能論和管理象徵論。管理萬能論是認為組織成效由管理者負直接責任。管理象徵論則認為組織成效很大程度上歸因於外部環境。
現實是上述兩種觀點的綜合，即認為管理不僅受到如企業文化等為代表的內部約束力量的影響，也受到如組織環境為代表的外部約束力量的影響。
二、組織文化及如何評價乙個組織的文化（08簡述）
組織文化是指組織在長期的實踐活動中所形成的並且為組織成員普遍認可和遵循的具有本組織特色的價值觀念、團體意識、行為規範和思維模式的綜合。首先，文化是一種感知。其次，儘管個人具有不同的背景或處於不同等級，他們仍往往採用相似的術語來描述組織的文化。
最後，組織文化是乙個描述性術語。組織文化可以分為強文化和弱文化。其中，強文化是指企業強烈堅持並廣泛共享基本價值觀。
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