（三）目錄
一、 對標工作相關知識1）
二、 貫標工作相關知識8）
三、菸草專賣法律法規知識31）
四、營銷、品牌工作相關知識52）
五、物流工作制度知識63）
六、企業文化建設知識66）
七、勞動規章制度及其他相關行業知識……………（71）
第一部分對標工作相關知識
一、填空題
1、全面開展對標工作是國家局提出的一項全域性性、長期性、針對性的重點工作。
2、全面開展對標工作是深入貫徹落實科學發展觀，建設 「嚴格規範、富有效率、充滿活力」 的中國菸草的有效手段。
3、菸草行業商業企業對標三大指標是捲菸效率指標、捲菸費用指標、菸葉費用指標。
4、按照國家局統一部署和要求，根據對標工作（標桿管理）的階段性理論，將對標工作劃分為「立標、對標、達標、創標」四個階段加以落實，並將這四個階段貫穿於對標工作的各項重點內容，形成迴圈往復、不斷提公升的過程。
5、標桿管理是一種有目的、有目標的學習過程。
6、全面開展對標工作是進一步提公升管理水平提高發展質量的有效手段。
7、對標工作的目的是用指標評價企業，用業績考核企業，促進企業基礎管理水平的全面提高；其本質是通過不斷尋找和研究一流企業的最佳實踐，並以此為基準與本企業進行比較、分析、判斷，使自身得到不斷改進，從而進入趕超一流、創造優秀業績的良性迴圈過程；其核心是向業內最優企業學習 。
8、2023年國家菸草調整後的菸草行業商業企業對標指標有20個。
9、加權焦油量平均值為年度對標指標。
10、2023年菸草行業商業企業增加的對標指標是總資產貢獻率、成本費用利潤率、加權焦油量平均值。
11、2023年菸草行業對標工作的要點是：深入貫徹落實2023年全國菸草工作會議精神，緊緊圍繞「捲菸上水平」，進一步完善對標工作體系、考核體系和指標體系，不斷拉公升標桿管理，突出解決資料背後的管理問題，注重對標工作實效性、導向性和系統性。
12、當前我省行業對標工作思路是：在國家菸草專賣局的統一指導部署下，按照「 節奏要快 ， 標準要高 ， 工作要實 ， 狀態要好 」的要求，本著把握重點、全面對標 ； 切合實際、穩健對標 ； 注重過程、階段對標 ； 完善提高、持續對標的原則，和行業基礎管理水平緊密結合，做到有組織、有目標、有重點、有步驟、有措施，有考評，從「明確乙個目標，把握兩大重點，構建三大體系，劃分四個階段，建立五項制度」的「12345」方面著手，避免「兩張皮」，務求將對標工作落到實處，取得實效。
13、按照國家局當前行業對標指標體系以及相關要求，山西省菸草行業當前對標工作重點內容是：提高效率、控制費用。重點指標是：物流費用指標、人工費用指標。
14、山西省菸草行業對標階段目標是：努力提高勞動效率，即2023年至2023年，各項效率指標同比逐年增長 2% 左右，到2023年底，各項效率指標努力達到或超過行業平均水平；嚴格控制成本費用。
15、2023年10月全國菸草行業管理現場會在上海召開，國家菸草專賣局副局長李克明在會議中強調，要緊緊圍繞「捲菸上水平」的主要任務，深化認識、深入總結、深度推進對標工作，在對標中創新、在創新中提公升，將對標工作不斷引向深入，為提公升中國菸草的整體競爭實力，實現行業持續健康發展作出積極貢獻。
16、姜成康局長在2023年全國菸草工作會議上指出：深入開展工商企業對標工作。以創新管理和提公升水平為主線，以「對比標桿、改進短板、總體提公升、爭創一流」為目標，不斷完善對標工作指標體系、執行體系和考核體系。
17、菸草行業推行對標管理的好處主要體現在：有助於行業內部建立良性的競爭機制，以競爭促發展，以競爭保增長；有助於提高行業整體的管理水平，提高行業整體的競爭力；有助於提公升行業整體的管理效能，有效降低成本費用；有助於推動行業的節約式發展，促進行業的可持續健康發展；有利於建立和完善業績考核體系，更加科學、準確地確定考核目標和考核方面。
二、簡答題
1、什麼是對標？
答：「對標」就是對比標桿找差距。
2、對標管理的概念？
答：不斷尋找和研究一流公司的最佳實踐，以此為基準與本企業進行比較、分析、判斷，從而使自己企業得到不斷改進，使自身創造優秀業績的良性迴圈過程，在管理學界，對標管理與企業再造、戰略聯盟一起並稱為20世紀90年代三大管理方法。
3、對標管理的意義
答：對標管理的意義在於：在行業中通過與行業最佳的對比，與企業自身最好水平的對比，與最佳員工的對比，通過對比不斷超越自我，增強自信，從而能更有效地推動企業向業界最好水平靠齊。
4、對標管理主要分為哪幾類？
答：內部對標、競爭性對標、行業或功能對標和類屬或程式對標。
5、菸草行業對標管理的基本內容是什麼？
答：菸草行業對標管理的基本內容是比對主要經濟技術指標，對比重點是配方成本、包裝成本、香精香料、人工成本、宣傳**、能源消耗、物流成本等成本費用。
6、菸草行業捲菸效率對標指標有哪些？
答：人均勞動效率、人均捲菸銷售收入、總資產貢獻率、成本費用利潤率四項。
7、菸草行業捲菸費用對標指標有哪些？
答：捲菸三項費用率、人工費用佔銷售收入比重、單箱人工費用、物流費用佔銷售收入比重、單物流費用、單箱捲菸經營費用、單箱捲菸管理費用七項。
8、達標階段的工作內容有哪些？
答：達標階段也是落實整改的階段，這一階段主要按照制訂的實施方案和工作措施，全面實施落實整改工作，並對落實情況進行監控，對整改結果進行評估，進一步完善管理平台和指標體系。
9、省局對標工作實施方案所建立的五項制度包括哪些內容？
答：過程控制制度、對標例會制度、經驗交流制度、資訊發布報送制度、考核評估制度。
10、對標過程控制包括哪些內容？
答：包括目標保證、過程控制和監督評價三方面內容
11、標桿管理中要注意的六個事項：
答：（1）養成涵養的工作風格,從改變工作倫理開始抓起
（2）充分考慮企業基礎，避免企業文化差異影響
（3）循序漸進，避免盲目冒進
（4）建立長效機制，避免虎頭蛇尾
（5）加強企業執行能力，避免走過場
（6）運用創新思維，加強隨需應變能力
12、企業文化對標是什麼？
答：文化對標，顧名思義，就是對照標桿單位的企業文化要素改善和提高自身的企業文化建設。標桿管理是現代管理方法之一，文化對標是標桿管理基本方法在企業文化建設領域的具體運用。
第二部分貫標工作相關知識
一、填空題
1、iso是乙個組織的英語簡稱，其全稱翻譯成中文就是「國際標準化組織」。
2、組織應利用質量方針、質量目標、審核結果、資料分析、糾正和預防措施以及管理評審，持續改進質量管理體系的有效性。
3、「pdca」的含義是策劃、實施、檢查、改進。
4、進行管理評審是最高管理者的職責。
5、管理者代表是公司（組織或企業）最高管理層正式任命的指揮和控制公司質量管理體系的人。
6、在質量管理體系中，記錄和**不是乙個概念，**只是記錄的載體，在沒有填寫內容之前叫做**，在填寫內容之後就成為記錄。
7、外包過程是指為了質量管理體系的需要，由組織選擇，並由外包方實施的過程。如：配送車輛的委外維修和保養，分揀裝置的委外維修等。
8、國家局《菸草行業質量管理體系建設工作指南》中要求通過體系策劃和過程分析，查詢企業現行制度中存在的制度缺位、不健全或有章不循等問題，對現有制度進行補充、完善、修訂，建立健全完整的管理制度體系。
9、質量方針是指由組織的最高管理者正式發布的該組織總的質量宗旨和方向。
10、質量目標是指在質量方面所追求的目的。
11、為確保體系實施效果，體系建設工作應包含前期準備階段、培訓動員階段、過程識別、檔案編寫與評審階段，體系試執行階段、體系評價與持續改高階段、行業審核和第三方認證審核階段。
12、質量管理體系審核分為內部審核和外部審核。
13、外部審核中的第三方審核由外部獨立的審核組織進行，這類組織通常是經認可的，提供符合要求的認證或註冊。
14、管理者代表在內部審核中負責審核的組織和領導，審核資源的配備，內審計畫的審批，審核報告的批准等。
15、體系的自我評價是對體系的執行質量、效率、成熟程度的綜合評價，應與內部審核同時進行，是對內部審核的進一步提高。
16、iso 9001:2008《質量管理體系--要求》，鼓勵組織在設計、實施和改進質量管體系時採用過程方法。
17、為消除已發現的不合格或其他不良情況的原因所採取的措施，稱之為糾正措施 。
18、iso9001:2008 標準中規定： 檔案控制 、記錄控制、 內部審核 、不合格品控制、糾正措施、 預防措施應編制形成檔案的程式。
19、第二方審核是指由組織的顧客或其代表進行的審核。
20、顧客打**來詢問產品的規格、型號和**，但負責部門沒人接聽**（適用於9001哪個條款，寫出所適用條款的準確的編號）： 7.2.3 。
二、單項選擇題
1、iso系列標準是國際標準化組織(iso)於（ b ）年發布的質量保證標準。
a、1986 b、1987 c、1988 d、1989
2、「職責、許可權和相互關係得到安排的一組人員及設施」描述的是質量管理體系中的（ d ）
a、領導 b、全員 c、顧客 d、組織
3、過程是指一組由（ a ）的相互關聯相互作用的活動。
a、輸入轉化為輸出
b、輸出轉化為輸入
c、輸入轉化為下一環節輸入
d、輸出轉化為下一環節輸出
4、顧客滿意是指（ c ）
a、沒有顧客抱怨
b、要求顧客填寫意見表
c、顧客對其要求已經被滿足的程度的感受
d、a＋b
5、組織內諸過程的系統的應用，連同這些過程的識別和相互作用及其管理，可稱之為（ c ）
a、管理的系統方法
b、基於事實的決策方法
c、過程方法
d、系統論
6、產品分類通常有四種，分別是：硬體產品、軟體產品、流程性材料和（ b ）。
三體系培訓考試複習
第一部分質量管理體系複習資料 一 判斷題 1 質量管理體系審核有第一方審核，第二方審核和第三方審核，因此質量認證也有第一方認證，第二方認證和第三方認證。2 天氣好壞是天氣本身決定的，所以iso9001中6.4工作環境中的天氣因素，不是組織所要控制的。3 質量管理體系檔案只是指管理手冊與程式檔案 4 ...
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腳手架 模板 操作規程 一 填空題 1 懸挑式腳手架的懸挑梁懸出部分不宜超過2m,放置在樓板上的型鋼長度至少為懸挑部分的1.5倍。2 腳手架自頂層作業層的腳手板往下計，宜每隔12公尺滿鋪一層腳手板。3 防護欄杆上桿離地面高度1.0 1.2公尺。4 落地式鋼管外腳手架，搭設高度24公尺以下時，立桿基礎...