總冊：山西移動固定資料產品
業務、服務規範綜述
（試行版v1.0-2011-08）
中國行動通訊集團山西公司
2023年8月
提綱第一部分： 山西移動固定資料產品業務、服務規範綜述（總冊）
第二部分： 固定業務規範
第一章：公眾固定資料業務規範
第一節：山西移動寬頻業務規範（第一分冊）
1、 業務概述
2、 業務特徵
3、 業務實現
4、 客戶服務
5、 業務資費
6、 計費賬務
第二節：山西移動寬頻**業務規範（第二分冊）
第三節：山西移動（個人）多****業務規範（第三分冊）
第四節：山西移動村通**業務規範（第四分冊）
第五節：山西移動iptv業務規範（第五分冊）
第六節：山西移動catv業務規範（第六分冊）
第二章：集團專線業務規範（第七分冊）
第一節：業務概述
1、 語音專線
2、 網際網路專線
3、 資料專線
第二節：業務實現
第三節：集團客戶服務等級劃分標準
第四節：故障修復標準
第四節：工程建設時限標準
第三部分：網路支撐服務規範（第八分冊）
第一章：公眾固定資料業務網路支撐服務規範
第一節：戶線安裝規範
第二節：故障處理
第三節：客戶服務手冊（第九分冊）
第二章：集團專線網路支撐服務規範
第一節：集團專線維護質量標準
第二節：故障受理
第三節：故障處理
第四部分：客戶服務規範（第十分冊）
第一章：適用範圍
第二章：儀容、儀表要求
第三章：服務起始要求
第四章：服務過程要求
第五章：服務完結要求
為規範固定資料業務、服務質量，提高產品質量，提公升公司全業務競爭能力，由省公司市場經營部、集團客戶部、網路部、客戶服務部分別從業務、網路支撐、服務等方面，聯合制定本規範。
本規範所包含的產品指固定接入方式承載的兩類業務，具體包括：公眾寬頻業務和集團專線業務，其中：
公眾寬頻業務包括：寬頻、寬頻**、多****、村通**、iptv、catv六項業務。
集團專線業務包括：話音專線、網際網路專線、資料專線三項業務。
根據公司部門職責及專業分工，由客戶服務部牽頭組織，相關專業部門配合完成本規範的制定工作，相關解釋權歸編制部門。
市場經營部：《山西移動公眾寬頻業務規範》
集團客戶部：《山西移動集團專線業務規範》
網路部：《網路支撐服務規範》
客戶服務部：《山西移動固定業務服務規範》
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