店堂知識大綱
軟體：一、員工形象
二、崗上紀律
三、服務要求
四、投訴處理
硬體：五、購物環境
六、專櫃形象
七、**輔助
八、基礎維護
店堂主題日：
周一日：飾品、（ ）、頭花工鞋、（ ）；
周二日：徹底清潔衛生；
週三日：專櫃內膠漬、（ ）、電線接拉、價簽擺放衛生衛生、私人物品存放；水杯架衛生；
周四日：售賣過程中的服務姿態走姿、（ ）、遞拿
周五日：（ ）、鞠躬禮、文明用語
週六週日日：待客過程中全程文明用語的使用；迎賓語；
一、 員工形象（十條）
1. 員工上崗，必須穿著（ ）、佩戴（ ），工牌戴于（ ），禁止佩戴工牌。
2. 女員工需（ ），濃淡適宜，指甲油僅限使用（ ）。
3. 女員工佩戴首飾標準：僅限於直接與食用食品接觸者不准佩戴任何飾品。
4. 工鞋襪標準：禁止穿上崗；鞋的顏色為（ ）；襪子為統一的肉色長襪（裙裝）。
二、 崗上紀律（五「應該」十「不准」）
1. 早班員工應該（ ）到崗，從（ ）進入賣場，不得（ ）、帶食品。到專櫃後開始更換工裝頭飾化妝等需在（ ）之前完成，禁止在專櫃做等與工作無關的事，（ ）之前簽到完畢，準備做早操開早會。
2. 在崗位站立姿勢要端正、自然，不准或（ ）；
3. 不准前趴（ ），後靠（ ），腳踏（ ）或商品。
4. 不准（ ）購物（包括無工牌著工裝）。
5. 不准在賣場內化妝、梳頭、（ ）、剪指甲、吃東西、（ ）、唱歌哼曲、幹私活嬉笑打鬧、大聲喧嘩領外人進入貨圈及在櫃檯逗小孩等一切與工作無關的事情。
6. 不准崗上（ ）手機或（ ）手機，接打**需到（ ）。
三、 服務要求（十條）
1. 公司每次**活動，員工必須了解、掌握**活動的（ ）和（ ），並有義務向顧客宣傳。迎接顧客要主動熱情，使用文明用語。
2. 顧客決定購買商品時，按規定正確填寫售貨票，並按顧客要求陪同或幫助顧客付款。為顧客包裝時，應經顧客後再予以包裝。
四、 投訴處理（十項違規）
1. 處理投訴時，營業員不能熱情地接待顧客，不負責任的或私自處理未果耽擱顧客解決問題時間而造成顧客不滿的。
2. 受理投訴人員，冷硬、頂，不文明接待使投訴公升級的；對不符合退換貨規定的講清理由並與
3. 不執行或公司有關規定，故意刁難、推諉消費者的。
4. 拒不執行上級部門的處理決定執行集團各項承諾的。
五、 購物環境（施工十條）
1. 營業時間內不准進行作業，影響顧客正常購物。
2. 如有特殊原因需將道具堆放後場，應規範堆放且貼有暫放通知。
六、 專櫃形象（十五條）
1. 專櫃地板壓邊條維保效果良好。
2. 在專櫃明顯位置設定固定**應做遮擋,不得在賣場明顯位置放置
3. 專櫃營業區域內無（ ），衛生清潔。
七、 **輔助（十條）
1. 商場**活動結束後，吊旗、dm、pop、**籤等宣傳品應於（ ）撤換完畢。pop架等**用品在活動之後及時收入後庫內。
2. 花車前後左右應設定圍擋，圍擋且帶有新瑪特標識。
3. **標籤與商品對稱，沒有（ ）或（ ）的商品。商品價簽條、價簽牌無破損，字跡清晰易辨識，各種（ ）齊全。
折扣價籤應標明原價與現價，且突出現價。
4. **車上商品（ ）、擺布合理，花車外部邊沿無
5. 原包裝商品禁止陳列於貨櫃、貨架；大型**活動期間在賣場內應碼放高度不超過（ ）公尺。活動結束商品原包裝應不得
八、 基礎維護（五條）
1. 庫房內貨物堆放整齊
九、1．購物小票如何填寫？（請具體回答）
2.請分別回答正常退貨與無水單退貨？
5s知識培訓考題
5s知識考題 姓名分數 一 選擇題 每題2.5分，共25分 1 對待5s檢查和批評意見，屬下應抱著 的心態來執行。a 純粹找碴 百般狡辯 b 應付了事 得過且過 c 立即糾正 心存感激 2 清掃應細心，具備不容許有 存在的觀念。a 汙穢 b 乾淨 c 不良之處 d 解決髒汙對策 3 清潔的狀態包含的...
員工消防安全知識培訓考題
單位姓名分數 一 填空。1 中華人民共和國新的消防法自起實施。2 消防工作方針是 3 中華人民共和國安全生產法自起實施。4 安全生產法規定的安全生產管理方針是 5 中華人民共和國環境保 自中華人民共和國主席令第二十二號公布實施。6 加油站 油庫 油船都是油品重點安全作業單位，懂得靜電的危害與防止方法...
民工崗前安全知識培訓考試試卷 空
單位姓名得分 時間 一 填空 每空3分，共60分 1 作業人員休息時，應離開線路到集體休息，休息時不准坐在及 等危險處所休息。2 在區間作業，當線路來車時，應距列車部少於 m下道避車，在列車慢行條件下，可距 m下道避車。3 多人一起作業時相互間應保持一定防止 4 搬運及裝卸重物時，應盡量使用 人力操...