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浙江省2023年7月高等教育自學考試
商務交流(二)試題
課程**：00892
一、單項選擇題(在每小題的四個備選答案中，選出乙個正確答案，並將正確答案的序號填在題幹的括號內。每小題1分，共20分)
1. 進行交流之前，要對交流的主題進行策劃，對採用的資訊要遵循一些基本原則，但不包含( )
a. 清楚正確、簡明扼要b. 完整有建設性
c. 有禮貌d. 具有說服力和吸引力
2. 工作單位中經常要進行訓導或績效評估，這種面談的目的是( )
a. 資訊的傳播b. 尋求信念或行為的改變
c. 解決問題或決策d. 探求與發現新資訊
3. 要做到良好的傾聽，必須保持開放的心態，但開放的心態不是指( )
a. 意識到自己的成見b. 不過分注意講話者的外表和舉止
c. 不過早下結論d. 能夠完全接受
4. 對於語言交流和非語言交流的描述，下列哪種表述不恰當( )
a. 語言交流通常伴隨非語言交流同時發生
b. 當非語言資訊意思和說話意思矛盾時，更應相信語言表述
c. 非語言交流中的語氣和語調往往能真實反映出人的意思
d. 語言交流中的**交流無須非語言交流的輔助表達
5. 使用提要對於演講者是非常必要的，但其作用不包括( )
a. 能夠提示做出必要的情緒反應 b. 防止記憶的差錯和遺漏
c. 有助於展開嚴密的辯論d. 防止順序紊亂
6. 辦公室中級別越高的人往往占用的面積越大，這說明( )
a. 空間是顯示地位或職責的方式
b. 每個人都有領地感，高階人士更是如此
c. 級別高的人所需要的個人空間較大些
d. 上下級間的交流所需的社會距離
7. 下列哪一種不屬於語言交流( )
a. 面談b. 討論
c. 打**d. 語氣和聲調
8. 「頭腦風暴法」能夠有助於解決一些新問題，在進行過程中應盡量避免( )
a. 記錄所有的想法
b. 促使成員產生又多又快的想法不需重視質量
c. 不斷進行內省對自己的想法作出判斷
d. 鼓勵對想法進行組合和引伸
9. 下列不屬於影響群體生產率和成員滿意度的環境變數是( )
a. 群體的自然位置b. 領導風格和成員間的友好關係
c. 群體在組織等級制度中的位置 d. 群體在組織/社會的相互關係
10. 視聽會議的最大優點是( )
a. 生動有趣、充滿氣氛b. 可以通過畫面和聲音來了解真實意圖
c. 具有連續性d. 節省費用和及時
11. 你決定演講的目標以指示或解釋為目標時，你應該採取的方式是( )
a. 著重顯示的同時利用推論、時間或空間順序
b. 演示案例贊同或反對乙個論據
c. 講話要具有藝術習慣，簡短適當幽默
d. 著重於感染聽眾並強調嚴密的邏輯
12. 有效的面談必須具備( )
a. 目的、計畫和有控制的相互影響 b. 資訊的傳播
c. 資訊的傳遞d. 資訊闡明
13. 演講中製作視覺輔助資料，應避免( )
a. 使用簡單明瞭的視覺資料b. 視覺資料是對演講內容的補充
c. 對於必要的內容都製作演示資料 d. 盡可能使用多種視覺輔助
14. 用於有條理地傳遞資訊，尤其需要闡述或提供對比時，可運用的書面交流是( )
a. 公務信件b. 備忘錄
c. **d. 時事通訊
15. 可以反映總體及各構成部分的連續資訊的曲線型別是( )
a. 簡單曲線b. 復合曲線
c. 分隔的復合曲線d. 直方圖
16. 下列視覺輔助手段中容易被作為便簽使用是( )
a. 白板b. 翻紙板
c. 貼上物品d. 實物
17. 書面交流的優點有很多，但不包括( )
a. 適合困難的或複雜的資訊可以進行回顧
b. 適合事實和意見
c. 可以存檔，便以後使用
d. 適合表達感覺和感情
18. 面談的基本目的是( )
a. 交換資訊b. 獲得認可
c. 影響對方d. 獲得讚賞
19. 下列對演講聽眾的描述不正確的是( )
a. 聽眾多數是友好的，希望你的演講成功
b. 聽眾並不在意你有多緊張
c. 聽眾並不期望講演十全十美
d. 聽眾對你所講的主題有足夠的了解
20. 如果在演講的過程中，感覺沒有足夠的觀點，你可以採取的辦法有很多，但下列哪種不合適( )
a. 查閱與演示題目有關的資料b. 利用一切機會與別人討論這個主題
c. 認真整理思路d. 增加相關主題與內容
二、簡答題(共30分)
1. 什麼是「隱秘議程」?請舉出三種隱秘議程的表現形式。(5分)
2. 請舉出結束演講的五種方法，並舉例說明。(10分)
3. 傾聽的益處有哪些?並舉例說明。(9分)
4. 請列舉三種領導風格，並分別加以解釋。(6分)
三、案例題(共20分)
王先生在一家軟體開發公司工作，一直以來工作順利。但最近王先生心裡很煩，因為他所在的部門領導對他提出的一些建議有些誤解。為了更好地工作，他決定與部門領導談一次，談談自己的真實想法，同時也了解一下領導對他的看法。
1. 為了進行有效的交流，王先生在交流之前應如何策劃?(5分)
2. 為了使你的領導接受並理解你，你的講話應具備什麼樣的特徵?(5分)
3. 請舉出五種能夠幫助你了解領導真實想法的傾聽技巧，並舉例說明。(10分)
四、綜合題(共20分)
dj公司準備投資一家生物農業分公司。為了確保公司決策的科學合理，公司董事長要求助理**徵詢各方意見後，召開一次公司高層會討論相關事宜，並邀請公司投資部經理列席並發言。
1. 請說出三種打**過程中形成積極個性的方法。(3分)
2. 投資部經理若要成為有效的會議參與者，會議前應做哪些準備，結合案例說明。(8分)
3. 請你說說群體角色和行為可分為哪幾類。(4分)
4. 假設你是此次會議的秘書，草擬此次會議備忘錄，在備忘錄中應包含哪些要素?(5分)
五、應用題(每小題5分，共10分)
下面是某電視台對觀眾所做的一次調查後統計的資料：
18歲以下的觀眾佔2%
18—25歲的觀眾佔15%
25—45歲的觀眾佔58%
45—60歲的觀眾佔20%
60歲以上佔5%
1. 請採用餅形圖表示上述資料。(5分)
2. 請採用條形圖表示上述資料。(5分)
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2023年七月促銷 初稿
2016年七月 活動 方案策劃 博德楊濤 2016年6月27日 目前，各陶瓷品牌正摩拳擦掌，全力準備即將到來的7月 戰，上半年 我們的成績不理想，下半年在裝修旺季的時候應該主動出擊，完成全年大部分任務，那麼面對硝煙四起的七月 戰，我們更要乘勝追擊，充分準備，重拳出擊，全面搶占市場份額，取得關係到上半...
2023年七月安全工作計畫
第二季度安全生產工作主要以生產現場安全管理 隱患排查 安全培訓和預防颱風 防汛及建立 平安工地 等消除安全隱患，明確責任，加大力度，把安全生產工作深入紮實 堅持不懈的抓下去，確保全專案部安全生產形勢穩定。因此，我們將著重從以下幾個方面開展安全生產工作 1 針對本季度酷暑高溫 生產繁忙的現實，專案部將...
2023年七月份總結
織金縣珠藏鎮贛貴煤礦 2011年十一月份防滅火 工作總結 通防科2011年十一月份防滅火工作總結 在礦級領導的高度重視和正確領導下，自本年度開工以來，我礦的消防系統逐步得到了完善，專業防滅火隊伍素質也有了進一步的提高，總體面貌在去年的基礎上又有了新的改觀。在全礦廣大幹部職工的共同努力下，到目前為止，...