itil的規範非常詳細，itil的各種培訓班、參考書也非常多，但是這仍然阻止不了使用者實施itil的失敗。其實，凡是想實施itil的使用者，都是對it應用有相對比較成熟理解的使用者，連他們都有實施失敗的風險，那itil真的是攔路虎嗎?
「當然不是，沒實施好是因為你走入了誤區。」作為itil行業的資深顧問，malcolm fry在第二屆bmc軟體itil高層論壇上分析了itil實施失敗的三類共十種原因。
管理比技術更重要
在itil失敗的十大原因中，有五大是管理問題。首先，是管理層支援不夠。itil實施意味著企業某些業務流程的修改，這已經不是簡單的it問題，更是管理問題。
如果沒有管理層的支援，沒有管理層切實解決實際問題，itil實施不可能成功。
其次是很多使用者容易犯的錯誤——花費太多的時間在複雜的流程上。使用者最開始的想法是好的，覺得要制定詳細流程，考慮每乙個環節，做一步到位的事情。但實際上經常會事與願違，隨著流程的逐漸執行，會發現新的問題，才會有下一次的更改計畫。
itil是個循序漸進的過程，誰都不可能一次就完成全部設計。如果剛開始花費了太多的時間和資源在所謂的流程設計上，反倒是成為itil實施的桎梏。malcolm fry認為，流程只要6～7步就可以，不用那麼複雜，完全可以執行完以後再做提公升。
三是未指定流程責任人。這個聽起來好象不難，但確實是乙個非常重要的問題。一般itil都會涉及到部門內部的流程建立以及部門之間的流程建立過程。
部門內部協調起來相對方便，而部門之間的流程協調，則需要花費工夫。現在很多企業都是以部門為單元進行「責任人」設定，而一旦涉及到跨部門流程協調，如果不明確指定負責人，則容易陷入「三不管」，那itil自然也就不會成功。
四是一種觀點，這種觀點在一把手看來是不可理解的——允許部門割據。其實，流程一旦跨部門，就會存在部門衝突，這個時候與其讓各個部門各自為戰或強迫他們做法一致，不如在承認各自利益的基礎上進行合作。
五是優點也是缺點——雄心勃勃。實施itil當然是個大事情，有雄心想做好很正常，但是如果過於雄心勃勃，不考慮實際情況提出了暫時不可能達到的目標，做出看起來非常科學但是與企業實際情況相去甚遠的流程計畫，會出現員工不滿、流程整合水平低下等眾多問題，itil實施當然也不能成功。
可以說，itil雖然乍看起來是it技術問題，但更多的是管理問題。
需要整合和挖掘
十條失敗原因中，還有五條是技術因素。這其中，整合與挖掘是重點。
第六到九條分別是未建立工作指令(只有流程，沒有書面做法)、過多關注效能標準(只在意數量，忽視質量)、沒能保持工作勢頭(工作流程改進可能需要3～5年時間，這種漫長過程對於很多使用者來說難以堅持)、未審視itil整體框架(以偏概全，沒有全面意識到itil依賴其他it流程)。可以說，這四條已經是具體問題，都是在實際操作過程中使用者易忽視的問題，而這種忽視有可能導致整個專案的失敗。
第十條是乙個範圍更大的問題，就是很多使用者「只見樹木，不見森林」，忽視了itil之外的其他因素，比如cobit(資訊系統和技術控制目標)、六西格瑪、cmm等，甚至連巴塞爾協議都是必須考慮的因素——他們是關係到企業管理甚至企業規則的要素，itil都在他們的框架下進行，如果忽視了它們，itil有可能被拖延。
作為bmc的獨立執行顧問，malcolm fry強調，不要把itil看成結束，而要把它看作複雜工程的開始，因為itil必須持續進行。而使用者在面對各種方法時，都要有自己的意見，最好選擇成套的整體解決方案。
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