凡爾賽酒店營銷方法

大成酒店銷售市場工作示意

1、8點30分到崗，當天將要完成的工作，包括：客戶拜訪、房間預訂、vip客戶關注，跟進各項細節落實情況，處理客人投訴等工作，並向總經理匯報、處理。

2、檢視有無需要處理的郵件，積極做好郵件洽談及銷售工作；抓住任何的銷售機會，積極進行宣傳、銷售。

3、銷售可根據酒店經營發展方針及策略有針對性的對客戶進行拜訪。對選擇的目標公司進行充分的調查、收集資訊。

確認有潛力的客戶及對潛在客戶進行分類，如重點客戶或普通客戶等拜訪前應先擬定談話內容，**進行預約，每天盡量出去一次能拜訪三位以上的客戶。

4、走訪客戶前，帶上所有的必帶物品（如酒店住房協議、酒店的宣傳資料、名片、筆記本、筆等）。

明確談話的重點，如自己酒店的長處、爭取的重點等。尋找對方的特點希望和要求，尊重對方的談話興趣，盡量讓對方多介紹自己的公司或個人，注意適當控制談話方式。提出酒店可以滿足上述需求的方案。

解答對方提出方案的疑惑或提問。盡量爭取客戶明確的預訂或承諾，如不成功，仍表示感謝，留下下次再次拜訪的理由，但不要強行推銷。每家公司的銷售訪問應控制在10-30分鐘為宜，除非對方確有興趣再談。

5、對已拜訪的客戶，做好記錄，內容包括：客戶對酒店的服務及房間要求，需要酒店改善的內容及細節，公司計畫的接待動向，特別是近期是否有無重要客戶接待。

回到酒店後，向總經理做簡潔報告，闡述對潛在客戶制定的計畫和方案。

6、針對**諮詢酒店的客房情況，要迅速抓住談話重點，從與客人的談話中了解公司的接待規模、接待預算、人數等需求對客房進行**，並給自己有談論**的餘地，不要強行推銷。

7，如有客戶預訂酒店房間，立即處理，尤其是第一次合作，必須確保每乙個服務環節的完美提供。需詳細記錄客人對房間的要求（包括客人自帶水果、香菸）等服務需求做詳細備註，以便前台和客房操作；如有可能的預訂，記錄在日曆表上，在預訂之前的適當時間聯絡跟進。

8、如有投訴，並第一時間將處理結果通報對方，同時表示感謝。

9、跟進客房團隊入住，將詳細的接待計畫在入住前2日內要下發到前台、客房並請配合做好接待。

如果團隊要求用餐、接待前將用餐標準、菜品、用餐人數、時間等詳洗資訊單下發給茶餐廳、廚房，便於茶餐廳、廚房提前做好準備工作；對vip客人，安排客房要提前檢查客人房間及是否按要求房間都布置妥當，並做好迎接客人的準備。

10、17：30分到總經理公室開會，報告當天的工作情況及需要解決和處理的事情，有無跟進，及第二日工作計畫等。