迎賓崗管家工作流程
1.以標準站姿站立在大門口、做好客戶的接待準備、客戶走向售樓中心、距離大門口2—4步時，管家應及時問候「上午好、、、、、歡迎參觀【凡爾賽宮】,裡面請！」並以標準手勢135度指引客戶進入銷售大廳
一樓水吧管家工作流程及職責
職責：水吧物資請點，區域的衛生清潔監督，物資，飲品的**。
工作流程:
1水吧物資的清點
2隨時整理大廳壁燈、物資擺放及綠植的整齊度
3於管家標準站姿站立在水吧檯裡面，隨時注意水吧，周邊區域衛生的清潔監督，當有客戶進入大廳時，應倒好飲品供大廳管家**給客戶
5、在有必要情況下監管大廳管家職責
工作注意事項：
1：隨時關注各區域的客戶，當看到沒有置業顧問介紹的客戶應主動詢問，問其需不需要置業顧問介紹，如需要應急時呼叫銷售部請他們盡快安排接待。
2：隨時服務客戶，與客人打招呼（上午好、中午好、下午好）詢問客人是否有需求
一樓大廳接待崗操作流程
1.大廳管家在無客戶參觀時巡視現場，（確保大廳各項軟式及擺放物品整潔有序）巡視完畢之後於標準
站姿站在吧檯區準備服務狀態
a、 當客人有迎賓崗管家指引過來時，客戶是「站立」時應到水吧檯領取相應飲品及數量，用托盤端上飲品，主動迎上去打招呼，，「您好！打擾一下，請問需要喝杯飲品嗎？當客戶端了飲品後***請慢用」並退後兩步，再轉身離開
b、當客人有迎賓崗管家指引過來時，客戶處於「坐在沙發」區域時應到水吧檯領取相應飲品，用托盤端上飲品後，「您好！打擾一下，給您上杯飲品、（上飲品需掌握先上年長者、領導者、在按照順時針方向逐步替上）上完飲品後：（---請慢用---）並退後兩步，再轉身離開
b2.客人離座之後及時清理桌面、（確保桌面及其物品清潔擺放有序）並致謝「謝謝參觀請慢走」
工作注意事項：
1：隨時關注各區域的客戶，當看到沒有置業顧問介紹的客戶應主動詢問，問其需不需要置業顧問介紹，如需要應急時呼叫銷售部請他們盡快安排接待。
2：隨時服務客戶，與客人打招呼，做好大廳巡視工作、隨時關注客戶杯中飲品，若杯中飲品不及1/2時、需及時為客人新增
3: 隨時關注沙盤區是否有客戶小孩玩耍、發現有不良行為，及時制止，確保沙盤不遭到破壞。
4、及時做好辦公室區域飲品的送達及新增服務、（主動做好巡視工作）
負一樓水吧管家工作流程及職責
職責：水吧物資請點，區域物資衛生清潔監督，飲品的**。
工作流程：1水吧物資的清點
2隨時整理大廳壁燈及綠植的整齊度
3所有飲品的**需求
4隨時巡視檢查大廳各項軟式及其各項物資擺放有序、並落實監督衛生要求。
5於管家標準站姿站立在水吧檯裡面，隨時注意負一樓區域物資及衛生的清潔監督，當看見客戶進入負一樓時，應主動打招呼並主動倒好飲品**給客戶
工作注意事項：
1：隨時關注各區域的客戶，當看到沒有置業顧問介紹的客戶應主動詢問，問其需不需要置業顧問介紹，如需要應急時呼叫銷售部請他們盡快安排接待。
2：隨時服務客戶，與客人打招呼（上午好、中午好、下午好）、詢問客人是否有需求。
負一樓大廳接待崗操作流程
1.大廳管家在無客戶參觀時巡視現場，做好各項軟式物品的整理工作及衛生工作（確保各項軟式及其物資擺放有序）巡視完畢之後於標準、站姿站在大廳準備服務狀態
2.當客戶到達負一樓時、應主動迎上去打招呼（上午好/中午好/下午好），這邊請坐，我們這邊提供飲品***請問您想喝點什麼？」客人告知之後「好的，（飲品及數量）對嗎？請稍等」
3.到水吧檯領取相應飲品，用托盤端上飲料後，「您好！打擾一下，您的飲品***，請慢用」（上飲品時需掌握先長者、先領導、再按照順時針方向依次替上飲品）、並退後兩步，再轉身離開
5.客人離座之後及時清理桌面（確保各項軟式及其物品擺放有序、達到衛生要求）、並致謝「謝謝參觀請慢走」
工作注意事項：
1：隨時關注各區域的客戶，當看到沒有置業顧問介紹的客戶應主動詢問，問其需不需要置業顧問介紹，如需要應急時呼叫銷售部請他們盡快安排接待。
2：隨時服務客戶，主動與客人打招呼、（上午好/中午好/下午好）做好現場巡視工作、詢問客人需要什麼其它的飲品，若杯中飲品不及1/2時。需及時為客人新增
樣板房(客房）管家職責及操作流程
職責：1鞋套間管家負責日常所有鞋套的管理，每天出庫多少双及送
洗多少雙鞋套必須有詳細的簽名登記，以防止鞋套流失。
2樣板房的資產管理及所有物品的擺放位子
3樣板房所有燈具及電器的操作控制
4.樣板房的衛生清潔監督
5樣板房客戶的接待工作
6樣板房門窗及露台推拉門檢查工作、確保處於關閉狀態、（特別是在保潔下班期間的檢查工作尤為重要）
操作流程：1.上班第一時間把樣板房相應的燈具及電器開啟
2.檢查樣板房的衛生狀況
3.於管家的標準站姿站在樣板房大門口做好迎接客戶狀態，當客人走在離崗位2-3公尺時，管家需迎上去打招呼：---您好！
這邊請坐換下鞋套好嗎？謝謝！（說話時並鞠15度躬）、客戶換好鞋套---裡面請！
）當客人換好之後管家需提醒客人當心台階之類的話語並指引方向
4.當客人參觀完之後，鞋套崗管家應提醒客人當心台階並招呼客人：這邊請坐換一下鞋套好嗎？謝謝！客戶準備離開時：謝謝參觀請慢走!
5當客人參觀走後，及時整理好客戶換下的鞋套，放入鞋櫃應平整，再於標準站姿站立於鞋套櫃旁，做好下組客戶的接待工作
安全帽崗位管家職責及操作流程
職責：安全帽的清點及客戶的接待
工作流程：
1崗位管家在無客戶時應於管家的標準站姿站在指定位子
2如有客戶看樣板房，管家主動迎上去打招呼，「上午好！
歡迎參觀，請帶好安全帽」並及時給客戶發放安全帽
3當客戶看完樣板房下來時，管家看見客戶應主動迎上去，接回客戶手中的安全帽、當客戶準備離開時：「謝謝參觀請慢走」！
電梯崗崗位操作流
1、 客戶未到達時、已標準站姿站立在面向進門口處，發現客戶：（歡迎參觀）然後立即安置電梯面板，電梯過長時間等待時，提醒客戶：（請稍等）
2、 電梯崗隨時保持(微笑)狀態
3、 電梯到達時，應站到電梯門旁邊，乙隻手斜放在電梯門上。手背朝外，以免電梯突然關閉，碰到客人；另乙隻手微微抬起放在胸前，手心朝上，五指併攏，方向是電梯，並面帶微笑地說：（電梯來了，請進）
4、 等客人全部進電梯，然後才站進電梯，面向電梯門，乙隻手按電鈕，另乙隻手的手心朝著電梯門，隨著電梯門的關閉而伸長，這是為了防止電梯關閉時夾到客人及其衣物；
5、 等電梯門完全關閉，呈上公升狀態時，轉過身，與梯門呈45度角，面向客戶，（右手抬起小臂與身體成90°）提示客戶（電梯上行）並用身體擋住電鈕開關，使其呈隱蔽狀態，防止客人不小心碰到電鈕，引起不必要的麻煩；
6、 電梯即將停止時，要用乙隻手擋住梯門，避免客人靠在梯門上，梯門完全開啟時，首先出去站在梯門旁，乙隻手斜放在梯門上，手背朝外，另乙隻手的上臂與下臂呈135度角，五指併攏，手心向上，方向指向通道的出入口並面帶微笑地說「某某地方到了、裡面請！
二、站姿要領
1、上身正直、挺胸收腹、腰直肩平、兩臂自然下垂、兩腿相靠站直、肌肉略有收縮；站姿有三種，側放式、前腹式、後背式；
2、站立要端正，眼睛平視，嘴微閉，面帶微笑；
3、雙肩自然下垂或在體前交叉，右手放在左手上，以保持向客人提供服務的最佳狀態（前腹式）
4、女子站立時，雙腳呈「v」字型，雙膝靠緊，兩個腳後跟靠緊；
5、站立時要防止重心偏左或偏右
6、站立時雙手不可叉在腰間，也不可抱在胸前；
7、站立時身體不能東倒西歪；站累時，腳可以向後撤半步，但上體仍須保持正直，不可把腳向前或向後伸得過多或叉開很大。
《凡爾賽宮》教學設計
教學目標 1 了解凡爾賽宮的建築特色 藝術風格及其政治文化中心 旅遊勝地的地位。2 學習抓住特徵，突出重點進行說明的方法。3 學習準確而富有文學性的語言。4自主 合作 學習抓住特徵，突出重點進行說明的方法。教學重點 學習本文抓住凡爾賽宮藝術價值高的特徵，突出重點進行說明的方法。教學難點 學習說明文準...