現在的酒店都在積極樹立品牌，打造良好的服務形象，一般都是對首次入駐的客人力爭在15分鐘內吸引他們的注意力，達到乙個滿意的第一印象。
乙個服務完善的酒店在客人入駐時就可以給人以與眾不同的感覺，前台的服務人員在給客人辦理手續時就會在閒談中了解客人的基本資訊，並且利用好這些資訊給客人提供特殊的服務來贏得客人的讚賞，比如入駐的客人感冒或者身體有不適，一杯免費的熱茶或者幾句體貼的安慰都可以給客人留下深刻的印象。
最初的15分鐘不僅僅限於辦理入住手續上。酒店經營者表示，顧客進入客房時，他們最注重的是清潔度。酒店需要確保客房內沒有任何明顯讓顧客感到不滿的地方，例如浴室內的頭髮或毛巾上的汙漬，酒店還必須注重細節，因為它們會讓顧客覺得他們入住的客房不夠乾淨。
而智慧型e房的酒店多**系統更是可以高效強化酒店品牌的形象，在客人入住客房後，智慧型e房的多**系統就會自動啟動，客房內的電視螢幕上就會顯示「系統啟動中」字樣，大約20秒時間，這時間內客人一般會放下行李，檢視下客房環境，當客人對客房環境基本了解後，系統一般會啟動完成，電視螢幕上會打出溫馨的歡迎某先生/小姐入住的歡迎詞，帶給客人賓至如歸的感覺。歡迎語由酒店前台錄入的客人入住登記資訊自動生成，可以顯示生日祝福、節日祝福，也可以根據需要顯示vip或團隊等個性化歡迎畫面。
位於多倫多的麗茲卡爾頓酒店在14個月前開始運營，它是一家有267間客房的奢侈酒店。該酒店的客房管理人員絕不允許以下情況出現：燈罩不平衡、桌墊擺放歪斜以及咖啡桌上的雜誌擺放不整齊。
高階的酒店經常會在客房內提供特別的食物和用品，讓顧客感到驚喜。芝加哥半島酒店在其客房內為小孩提供曲奇餅幹、馬提尼杯裝的小熊橡皮糖以及適合兒童的浴袍和拖鞋。
社會**能讓更多的顧客了解到酒店的這些友好服務。位於曼哈頓的gramercyparkhotel針對第一次入住的顧客以及慶祝特別節日的顧客，在他們的客房內提供一些禮物。其中，有一對夫婦最近在tripadvisor**上發布了一張**，**拍攝的是gramercyparkhotel在他們周年紀念日當天在客房內提供的蛋糕。
該酒店的總經理elizabethmao表示，「你的顧客可能會成為你的支持者。」
如果芝加哥半島酒店的員工看到酒店顧客發的微博，他們會給這位顧客送一盒巧克力，並附上小卡片：「感謝您發了關於我們酒店的微博!希望您喜歡我們的禮物!」
一些酒店認為好的第一印象與酒店的特別香味有關。以gramercyparkhotel為例，當顧客走在該酒店的走廊上，移動感應裝置就會啟動機器釋放出一陣由檀香和雪松混合而成的香氣。
damelincourt在芝加哥的trump酒店工作時，該酒店也有與gramercyparkhotel類似的做法。但在實行這種做法的2-3週後，他就立即叫停。damelincourt說，儘管有不少顧客喜歡這一香味，但也有一些顧客投訴說「味道很難聞」。
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