一. 申報方案簡介
1、方案提出的背景
班長從班員差錯中梳理共性問題的能力欠缺，輔導能力欠佳，另外，質檢能力不高，對班員質檢差錯的定性不足。依賴質檢組對班員的提公升，不能形成雙方聯動，導致班員關鍵差錯率、對csr不滿意率難以提高。
（附1—3月關鍵差錯率、對csr不滿意率、班長校準吻合度資料）
2、方案推行的組織架構
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3、方案的執行進度
2—3月：合夥人計畫方案的制定
4—6月：質檢七地市融合
3月至今：共性問題業務梳理，
4月至今：聽錄音回訪使用者、質檢員掛靠班組
3月至今班長校準、質檢分析會、申訴及班長錄音流水的定性和複核
5月至今：班長質檢計畫
8—9月：質檢交流輔導
4、方案達到的目標
質檢組幫扶班長，提高班長的輔導能力和質檢能力，從而讓班長與質檢組共同降低班員關鍵差錯率、對csr不滿意率，實現客戶滿意度的提公升。
二. 申報方案創新點
1、方案的創新性
輔導者從單一到雙方，實現質檢員、班長雙方聯動，共同提公升班員，實現客戶滿意度的提公升。
2、具體的推進方案
提高輔導能力：
1）質檢七地市融合，實現對共性問題業務梳理。質檢組在質檢過程中，提煉總結出共性問題，讓班長進行輔導培訓、撥測檢查。
2）聽錄音回訪使用者。質檢組在質檢中發現客戶不滿或有投訴隱患的錄音，要求班長進行回訪，從使用者不滿中發現班員問題，進而對班員進行輔導，另一方面可修復客戶感知。
3）質檢員掛靠班組，利於質檢員與班長共同對班員進行跟進輔導。
提高質檢能力：
1）班長校準、質檢分析會、班長質檢計畫，提公升質檢能力。
2）質檢申訴及班長錄音流水的定性和複核，提公升班長的質檢差錯定性能力。
鞏固提公升：
1）質檢交流輔導，安排班員與班長到質檢班進行交流，鞏固前期校準及輔導成果。
三、申報方案實施效果
1、實施效果
班長的輔導能力和質檢能力得到提公升，實現質檢與班長輔導隊伍的組建，雙方聯動使話務代表的關鍵差錯率、對csr不滿意率得以下降。
另外，質檢與班長通過業務梳理、不滿錄音回訪，共同提公升話務代表業務能力、應答技巧、服務用語與主動性等多方面能力，使客戶滿意度得以提公升。
（附4—9月班長校準吻合度、關鍵差錯率、對csr不滿意率、客戶滿意度資料）
2、下一步展望
輔導者從雙方到多方，疑難支撐加入合夥人計畫，共同對班員進行輔導。
普通合夥人
普通合夥人 除合夥協議另有約定外，普通合夥人向合夥人以外的人轉讓其在合夥企業中的全部或者部分財產份額時，須經其他合夥人一致同意。以其在合夥企業中的財產份額出質的，須經其他合夥人一致同意 未經其他合夥人一致同意，其行為無效，由此給善意第三人造成損失的，由行為人依法承擔賠償責任。有限合夥人 有限合夥人可...
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