4月16號會議總結
會議內容：4月上半月售後不足分析總結
參加會議部門：售後全體員工
會議時間：2012-04-16 18:10分會議問題總結：
一預約率低：
原因：客戶覺得維修車輛少，不想預約!
建議：1他部門接到預約**或者資訊，應該及時通知dcrc。
2宣傳預約**全員參與預約**：623222523制定一些針對預約優惠的政策。
4 把綠色通道設為預約通道。
二服務專員
1.請認真學習qc流程2010執行手冊，關於裡面的零件預檢率，服務接待率，準時完工率，首次**準確率，最終**準確率的內容學習。
2.客戶qq或者郵箱位址必須留有。
流程熟悉，dms系統熟悉，零配件熟悉。（加強學習）4.服務細緻，有問題及時跟客戶解釋清楚。
5接待當天客戶有所抱怨，應及時告知dcrc具體情況，好在回訪工作中有所準備，剛好的解決抱怨。
三維修技師：
1做好質檢工作，做好技能培訓，細緻認真學習。
2案例分析時，建議重點講下客戶抱怨的案例。
四零配件
1.件預檢率低，請和前台配合總結問題出在什麼地方，怎麼樣提高預檢率。
五dcrc
1當客戶抱怨時及時告知相應負責人的主管，向相應負責人傳送抱怨車輛問題。
2 製作抱怨處理明細，交於相應的主管，經理。
希望領導處理的問題有：
1 和銷售協商，試駕車洗車時間，不要影響售後客戶交車後洗車等待問題。
2 做預約宣傳的x展架。
總結人: dcrc黃娟
總結時間：2012-04-17
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