南昌職業學院2023年3月院考試卷
質量管理期終考試（a）試卷
一、 單項選擇題（本大題共25小題，每小題1分，共25分）
1．標準偏差西格瑪的大小是說明
a．資料分散程度b.資料大小
c. 工序能力大小d. 檢查精度
2.質量管理的核心是建立並使之運轉
a．質量領導班子b. 質量控制小組
c.質量體系d. 質量環
3.在諸因素處於控制狀態下，工序所加工產品的質量特性值的波動幅度，通常用標準差的---倍來表示工序能力的大小a 3b 6c 15d 12
質量管理體系——設計/開發、生產安裝和服務的質量保證模式》由——個體系要素組成a. 20b. 19c. 16d. 15
5.矩陣圖大體上有五類，其中最基本的模式是a． xb． t
c yd l
6．有關質量監督的說法錯誤的是a．質量監督是一種質量分析和評價的活動b．監督的物件是實體
c． 質量監督的範圍是從生產到流通的整個過程d．質量監督的依據是企業檢驗部門的技術要求
7汽車用安全玻璃所使用的認證標誌是
a．方圓標誌b．prc標誌
c．長城標誌d．sg標誌
8一種果汁飲料要求果汁含量大於或者等於10%，這是a．代用質量特性b．真正質量特性c．工作質量d．使用質量
9．工序能力指數的計算公式中「t」指的是
a．產品的公差範圍b．產品的標準偏差
c．質量資料分布中心d．中心偏移量
10．放射火箭、衛星系統，採用的防誤措施是
a．重複b．保險措施
c．感官的擴大d．倒數檢查程式
11．下面那項屬於時間方面的特性
a．機械零件耐摩性b．手錶的防水、防震、防磁c．耐用物品的可靠性、可維修性 d．服裝的樣式、款式
12．標高分析的實質是對組織的
a．變革b．期望
c．創新d．確定使命
13．根據日本質量管理專家狩野紀昭對質量特性的分類，代表最低限度期望的特性是
a．賦予特性b．必須特性
c．線性特性d．魅力特性
14．在iso9000族標準中，主要用於體系認證的標準是
a．iso9000b．iso9001
c．iso9004d．iso19011
15．顧客對於某種品牌的產品或某個企業的長期購買的承諾是（ ）
a．顧客的滿意b．顧客的要求
c．顧客忠誠d．顧客價值
16．組織未來期望達到的一種狀態的是
a．願望b．理想
c． 希望 d．願景
17．根據赫茲伯格的雙因素理論,屬於保健因素的是（ ）。
a．工資b．責任
c．晉公升d．賞識
18．qfd的最關鍵也是最困難的環節是
a．識別技術的要求b．評價產品和服務
c．了解顧客的真實需要和期望d．把顧客需要和技術要求結合起來
19．眾多企業質量改進的成功和失敗的經驗證明，對於實現持續高速的質量改進不可或缺的參與者是
a．作業人員b．基層管理者
c． 中層管理者d．高層管理者
20．卡普蘭等人提出的就是一套績效測量指標體系
a．組織績效卡 b.平衡記分卡
c． 績效測量卡 d．績效記分卡
21．現代戰略採購決策的著眼點是
a．**b．設計c．售後服務 d．總占有成本
22．最常用的連續隨機變數的分布是
a．均勻分布b．正態分佈
c．二項分布d.對數正態分佈
23．「關鍵的少數和次要的多數」的結論是哪國經濟學家在分析社會財富狀況時提出的
a．美國b．日本
c．德國d 義大利
24．與可靠性相對應，是所謂的
a．無效b．不可靠
c .失效d. 故障
25．產品和質量體系認證，普通稱為哪鐘認證
a．生產企業b．顧客
c．經銷企業d．第三方
二、 多項選擇題。下列各題的選項中，有兩個或者兩個以上是合適的，請選上，並填入括號中。（本大題共10小題，每小題2分，共10分，不選，錯選，漏選，多選都不得分）
1.國際標準化組織把產品分成了哪幾大類
a．流程性材料b.固體材料c.服務d.軟體e.硬體
2．iso9000族標準的主要核心標準包括
3．決定顧客滿意度的因素有
a.顧客滿意強度 b.顧客感知質量c.顧客期望d. 顧客感知價值 e.顧客忠誠
4．決定員工績效的因素有
a．技能b. 機會c. 考核
d.環境e.激勵
5．**商關係改高階段向前推進的合作層次包括
a．組成聯合團隊 b.降低成本 c.提公升價值
d．資訊共享e.資源共享
三、 名詞解釋（本大題共4小題，每小題3分，共12分）
1．過程能力
2．顧客忠誠
3 績效考核
4 資訊管理
四、 簡答題（本大題共5小題，每小題5分，共25分）
1.員工招聘的原則是什麼？
2 質量監督的任務和意義是什麼？
3 標高分析的作用是什麼？
4 質量管理的原則是什麼？
5 簡述質量改進的必要性。
五、 論述題（10分）
論述可靠性管理的一般步驟
計算題（本大題共2小題，每小題9分）
1 已知某工廠生產的日光燈管壽命要求不低於2000小時，現在從生產過程抽取100根進行試驗，根據壽命試驗的資料計算得出：x的平均值等於2350小時，s=80小時，試求工序能力指數。
2 今在硫化礦的焙燒工序中，對焙燒礦中殘留的硫磺進行定量，對焙燒效率進行管理。每天抽取5個點的測定值，以此作乙個樣本值，共取25天，由這25天的資料得到和的值如下:x的平均值是1、61，r的平均值是1、57。
由此計算控制圖的控制界線。
（已知n=5時，a2=0577,d3為負數,d4=2115）
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1 指導思想 本學期後勤工作，要緊緊圍繞 質量為本 特色為重 服務至上 的辦學宗旨，以教育為中心，後勤助動，繼續倡導艱苦創業 務實創新 任勞任怨，愛崗奉獻 踏實奮進的工作態度。思考新的發展主題，加大硬體建設步伐，著眼長遠發展，科學管理服務有高品位，使成績有新的突破 嚴格防範，安全警鐘時時敲，堅決杜絕...
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