三、建立消費資料庫，充分了解顧客的消費需求和消費心理借助網路技術企業可以建立顧客的資料資料庫，將曾經購買過企業產品的顧客，以及未來可能購買產品的潛在顧客的相關資料，存入企業的資料庫，通過資料探勘等技術，探尋顧客的消費需求和消費心理。如顧客回頭率的統計和測算、顧客購買動因的調查和分析等，就是對重複購買企業產品的顧客數量和次數建立乙個經常性的監察系統， 並能隨時作出分析。
成功企業的經驗： 1、變更企業職能組織之間的多層次樹狀關係。為少層次網狀關係以便於職能部門之間快速協調，迅速而準確地決策，提高對顧客需求的反應靈敏度。
2、以大資訊資料概念來審視和規劃企業的業務資訊邏輯和結構組織。樹立企業資訊全面動態共享的觀念，徹底去除原有的資訊由部門產生和獨享的資訊籬笆，把顧客資訊和企業運營資訊作最大程度的共享復用。 3、建立通暢的顧客資訊管道。
使得企業能快捷地獲得顧客的真實需求。這裡的資訊管道有兩種成分：一是使顧客能更方便聯絡和了解企業的業務視窗；二是不走樣地把顧客需求送達有關部門和決策層的資訊反饋網路。
4、開展常客獎勵活動。常客獎勵活動不同於一般的短期**，其原理是：以獎勵顧客累進購買的方式增加銷售量，並建立忠誠度。
所以，越是經常重複購買的忠誠顧客越能獲得更多的獎勵，這有助於將忠誠顧客和競爭者的**活動隔絕。傳統的常客獎勵活動由於條件有限，所以不僅耗時、耗資而且易出現疏漏；而在網際網路條件下，顧客購買記錄的累計工作由**伺服器在每次交易時自動完成，所以既準確又快捷。 5、開展會員制營銷。
會員制營銷是一種非常成功的培養顧客忠誠的方式，其要旨在於：通過賦予會員額外利益將一群具有共同興趣或消費經歷的人組織起來，使他們不僅加強與企業的溝通，而且還可與其他會員交流消費體驗。久而久之，這個組織會使會員產生參與感與歸屬感，進而發展成顧客忠誠。
在網際網路條件下，方便快捷的溝通方式使會員制營銷獲得更大的支援，尤其是「虛擬社群」的興起為企業開展會員制營銷奠定了基礎。成功的會員制營銷要求企業著眼於提公升會員與企業的關係。這樣，企業才能擁有穩固的忠實顧客。
銷售客戶管理實踐性報告
提綱 一 序言 在當今經濟 科技 知識 技術全球化的世界，各個行業的發展都迅速增長。特別是銷售行業的發展，更顯的日新月異。處在激烈競爭的環境中，客戶忠誠度是客戶忠誠營銷活動中的中心結構，是消費者對產品感情的量度，反映出乙個消費者轉向另一品牌的可能程度，尤其是當該產品要麼在 上，要麼在產品特性上有變動...
銷售客戶管理複習要點
單項選擇題 第一章銷售客戶管理戰略與業務流程再造 1.對crm的錯誤理解是 從crm的角度來看，客戶僅僅是企業產品和服務的銷售物件 2.使新增的產品或服務適合於客戶群體的戰略是 客戶擴充戰略 3.根據客戶增長矩陣，當企業在迅速擴張的市場中執行的時候，或是市場對企業的某種產品的需求速度增長的時候，尤其...
銷售人員客戶拜訪管理
7 競爭對手情況巡視 如拜訪的經銷商同時經營有其它品牌，應密切關注競爭對手品牌在門頭形象 銷售店面 樣車展示 庫存變化 新產品推廣 廣告宣傳 活動 銷售會議 時常推廣銷售政策等各方面的情況及變化，如有較大變化，應及時將相關資訊 資料反饋給銷售部經理或公司。8 當地市場情況巡視 考察當地電單車市場，觀...