內容摘要:本文基於企業聲譽和**鏈合作關係理論,分析了企業聲譽對**鏈合作關係質量的影響,並通過192家樣本企業的資料分析,驗證了企業聲譽與**鏈合作關係質量及其永續性、關係強度之間存在著顯著的相關關係。最後建議企業通過講求商業倫理,培育聲譽文化,追求合作多贏,不斷提公升客戶滿意度和品牌形象等多種途徑強化聲譽管理,改進**鏈合作關係。
關鍵詞:企業聲譽**鏈合作關係利益相關者
由於資訊不對稱和不完全合同的客觀存在,加上企業的利己主義動機,**鏈合作中的道德風險和機會主義行為已引起越來越多的關注。良好的企業聲譽是企業所擁有的獨特資源,並作為一種保障機制,在改善合作關係質量,進而提高企業經營績效中發揮著日益突出的作用。
企業聲譽及其特性
企業聲譽是企業在與顧客、協作者、投資者、員工、**以及社群等利益相關主體的交往中自然形成的,是對企業過去行為及結果的一種綜合性評價。這些行為和結果反映了企業向各種利益相關主體提供有價值的產出的能力。因此,企業聲譽既是一種依附於企業自身的客觀存在,又是利益相關者的一種主觀反映。
乙個規模和名氣都很大的企業可能會因為不能公平對待交易夥伴而聲譽較差,而乙個規模和名氣都很小的企業卻可能因為真誠、熱情的服務而贏得較高的聲譽。在競爭性和制度性環境中,企業聲譽衡量乙個企業在內部員工以及其他外部關係中的相對名望(fombrun,1996)。
企業聲譽的主要特徵可以概括為以下五個方面:
認知性。企業聲譽是基於經濟主體對博弈中資訊的收集和處理而形成的知覺過程和感性認識。因此,企業聲譽的認知性是聲譽租金的**,也是聲譽發揮風險擔保作用的前提。
企業聲譽必須通過及時、高效地溝通和傳播,才能獲得利益相關者的廣泛認知和積極評價,也才能彰顯價值。
價值性。企業聲譽是一項特殊的無形資產,一般具有稀缺、不可交易和不可模仿等特性。提高聲譽可以使企業獲得較高的社會認同,有利於企業獲得所需的資源和機會,並因此獲得超額利潤和長期的高額收益,進而獲得持續的競爭優勢。
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