檢測站感動群眾活動方案

2022-04-27 14:12:03 字數 949 閱讀 1559

檢測站「建立新品牌、打造新亮點」

感動群眾競賽活動方案

為認真落實上級關於開展感動群眾競賽活動的工作部署,切實抓好公司服務,進一步提公升優質服務水平,制定本活動方案如下:

一、 指導思想

緊緊圍繞構建綜合交通、智慧型交通、綠色交通、平安交通的要求,牢固樹立「創新、廉潔、法制、陽光、和諧」的理念,深入開展感動群眾競賽活動,提高全員服務意識、責任意識和大局意識,確保行業安全,在更好層次上實現公司科學發展、率先發展、跨越發展。

二、 活動目標

1、 通過競賽活動的開展,使全體員工熟悉工作流程,掌握業戶需求,提高員工的服務熱情,使全體員工服務能力得到提公升。

2、 打造具有影響力的服務品牌,確保市民**,承諾**及陽光政務**投訴率為0。

3、 群眾滿意率顯著提公升,行業良好形象廣泛樹立。

三、 具體活動方案及措施

1、 狠抓制度建設。制定《服務承諾》、《服務規範》、《文明用語》、《服務忌語》以及《優質服務規範》,明確服務標準,並制定配套的獎懲考核制度。

2、 狠抓員工培訓。開展經常性、多層次的業務技術培訓,努力提高員工業務水平。

3、 狠抓社會監督。設立舉報箱、舉報**、發放徵求意見表登途徑,建立健全社會監督體系,發動社會力量監督員工服務質量,規範經營秩序,提公升文明服務水平。

4、 狠抓文明服務。開展微笑服務活動,要求服務視窗人員保持良好狀態,以熱情、飽滿的精神狀態去迎接每一位業戶,堅決杜絕「門難進、臉難看,事難辦」現象。

四、 活動宣傳

1、 製作宣傳橫幅懸掛於檢測大廳門前上方及大廳服務區內,使每一位員工和業戶都能感受到活動氣氛並融入其中。

2、 召集員工及送檢人員開展感動群眾活動座談會,讓大家明白此次活動目標以及決心,達到渲染業戶的目的。

五、 活動管理

按照公司部署,成立感動群眾小組,組長負責活動所有具體內容。所有檔案建檔管理,真正做到有圖有真相,抓住典型,樹立榜樣,同時上報公司優秀案例,保證活動有條不紊的開展。

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