保安員語言規範

一、外來人員接待用語

1、禮貌詢問：稱呼先生（女士）——您好先生（女士）請問您有什麼事？

2、當來賓聲稱會客時，執勤人員應說：「請您稍等，我為您聯絡一下。」

3、與被訪人聯絡徵求意見：撥通接見人的**後應說「您好，我是xx崗位保安員，這裡有位先生（女士）要找您。」

4、當得到被訪人員確認後，應請被訪人到保安崗簽字並接待來訪人員。

二、詢問用語：

詢問用語是保安詢問來賓的意圖和所要達到的地點時所用的規範用語，保安員對無出入證和車輛通行證的人員和車輛問詢，並根據來賓的意圖處置，防止無關人員進入責任區。當保安員用規範的攔截手勢攔截人員或車輛並敬禮後，應禮貌詢問來賓的意圖和所要到達的地點，詢問時應說「先生或女士您好，請留步。請問您有什麼事？

」或說「請問您到**去？」

三、糾正違章用語

糾正違章用語指保安員糾正或制止違反公司規章制度的行為時所用的規範用語，具體包括以下幾個方面：

1、對損壞轄區實施行為的糾正、處理用語：當發生損壞轄區設施的行為時，保安員應及時制止並保護現場，向上級匯報，要求當事人聽候處理。此事保安員應說：

「請稍等一下，您已損壞了轄區公共設施，我得給上級匯報，聽候上級對此事的處理。」

2、對亂停亂放車輛的糾正和制止用語：轄區內停放車輛須按照已有車位停放，保安員如發現亂停亂放時應及時制止，制止此行為時應用標準手勢指引車主將車挪走或到臨時停車處。如車主在沒有發覺的情況下時的應用規範用語為：

先生或女士，對不起，此處不准停車，請您將您的車開走或到臨時停車處，謝謝您的合作。

四、保安員其他規範用語

（一）全體保安員使用

1、語音、語調要自然、柔和、親切，不准聲音過高。

2、使用使用者能聽懂的語言進行交流——普通話

3、說話要注意稱謂，多使用文明用語。如：請、謝謝、麻煩您、對不起、不好意思等，不准講「喂、哎」。

4、面對使用者打招呼時不准講「喂、哎」，不要與使用者開過分玩笑。

（二）門崗適用

1、進入轄區時應主動打招呼；

2、查外來人員出入證時應有按規範執行，自然，有禮貌。