1、理解、禮貌規範
儀表：儀表詩人的外表，包括容貌、姿態、個人衛生和服飾，具體要求；
1、著裝要清潔整齊，上班要穿工作服（**），工作服與便服（私人服裝）不能混穿，要爭氣、乾淨、鈕扣扣整齊，不可長胸露懷、衣冠不整、不潔淨、不能將衣袖、褲子捲起，系領帶時要將襯衣不紮進褲子裡。穿皮鞋要保持光亮，帶帽子時帽簷與眉毛齊平，上崗時各類配飾呆在顯眼位置，休閒或睡覺時不能穿工作服，工作服要用冷水洗滌，洗後帶水掛在衣架上曬乾，摺疊整齊存放。個人衣服或花色衣服要不外露，不穿奇裝異服。
2、儀容要大方，指甲要常修剪，不留長髮，經常洗理，達到考核標準，早晚刷牙，勤洗澡，不戴有色眼鏡。上崗前檢查個人儀表配飾和應用物品，不在人前整裝。
表情：之人的面部動態所流露的情感。
1、面帶微笑，給人以親切感，不能面孔冷漠，表情呆板。
2、要聚精會神，注意傾聽，給人以尊重之感，不要無精打采和漫不經心，聽不懂要主動詢問，弄清意圖。
3、要坦誠相待，不卑不亢，給人以真誠感謝，不要唯唯諾諾。
4、遇事沉著冷靜，但應動作敏捷，反應靈敏，與治安案件沉著穩重，爭取抓獲犯罪分子，及時疏散群眾保護現場。神色坦然、輕鬆自然、不要雙眉緊鎖、滿面愁容、給人以負重感。個人只是不能在工作中反映出來。
儀態：指人們在交際活動中的舉止所表現出來的姿態和豐都。
1、站立：
（1） 平時站立要端正，挺胸抬頭收腹，眼睛平視，閉微嘴，面帶笑容，雙臂自然下垂，雙后不叉腰，不插口袋，不抱胸，決不可倚壁而立。
（2） 上崗只有兩種站姿是正確的：一是軍姿剛：二是跨立崗，不能稍息，不能靠椅他物，需離物品50cm站立。
2、坐姿：入座要輕緩，上身要直，中心垂直向下，腰部挺起，脊柱向上伸直，胸向前挺，軀幹與頸、髖、腿腳正對前方，手自然放在兩膝上，雙膝關攏，目光平視，面帶笑容，坐滿椅子的2/3，不能前俯後仰，搖腿翹腿，或將腿放在桌子，沙發扶手和茶几上，不能在上級或客人面前雙手抱在胸前，不能蹺二郎腿或將半躺見領導，應立即起立站好。
3、行走：平常走路時頭要正、要直，動作穩重輕快敏捷，雙眼平視前方，下頜微收，挺胸收腹立腰，雙肩平穩，雙臂自然擺，重心稍前傾不扭腰，不要偷換腦，不吹口哨，不奔不跳，不能拿著帽子或支付走路，因工作必須超越客人或領導時間要禮貌致意，盡量靠右行，不搶道、不穿行、不奔跑追逐、與賓客相遇時要點頭示意、致禮，與上級或賓客上下樓或電梯時，應主動開門讓行，並幫助提拿物品。總的行走模式應按軍體中的齊走為前提，雙手自然擺動。
上崗時必須是齊步走。兩人應排成縱隊，由最後一名下令齊步走，兩人以上應站成一橫排，步伐一致，詳細要求按考核標準齊步走執行。巡邏行進中遇到領導或查崗這者應主動迎上前，立正禮問好。
4、手勢：用手幫助自己表情達意，給客人指引方向時，要把手臂伸直，手指自然併攏，手掌向上，以肘關節為軸指向目標。同時眼睛要看著目標，並兼顧對方是否看到知識目標。
在介紹或指示方向時，切忌用乙隻手指，指指點點。談話時手勢不要過多，幅度不宜過大，遞給客人或領導東西時就雙手恭敬的奉上。經歷動作標準以考核標準為準。
5、舉止：舉止要端莊、動作要文明，在賓客面前或上崗時禁止各種不文明舉動如：吃零食、挖鼻孔、提亞、挖耳朵、打飽嗝、打噴嚏、打哈欠、抓頭、撓癢、修指甲、伸懶腰等，即使在不得以的情意下也要盡量採取措施掩飾或迴避。
不得隨地吐痰、仍果皮、紙屑、菸頭或其他雜物。不在客人面前大聲吼叫。他人的物品雜誌等未經允許，不得隨意移動、翻閱。
當有人走來時，不管在做什麼事，都應停下來打招呼，不得與賓客開玩笑，取外號，別人談話不旁聽，不**，不做有損國格，人格及單位利益和信譽的事情。別人托班的事情要盡快踏實去做，並把最後的結果盡快告知別人，不得把工作中生活中的不快帶到表情上或發洩到客人身上。
2、介紹
1、初次想見時，應把客人先介紹給主人，男士介紹給女士，年輕人介紹給年長者，職位低的介紹給職位高的，人多時從左到右，從前到後、從職位高的向職位低的介紹，但不能用手指人。
2、自我介紹：「您好！我叫某某，是某中心的」
3、稱呼：一般人均稱為：先生、小姐、女士或同志，有職位的稱呼經歷、工程師、某總、某師傅等。
4、握手：在年長者或女士面前不要主動搶先握手，不交叉、不戴手套握手。握手同時一般致以問候語如：「您好、歡迎、認識您很高興」等等
5、談話：聲音洪亮、態度要誠懇，用語要文雅、謙虛、委婉，對方談話時要認真傾聽，注視對方不能東張西望或玩手中的小物件。聽不懂時可以禮貌性的詢問弄清楚對方意圖、時間、地點、任務、事關單位和國家的大事，在陌生人面前少談或會比。
談話時，無論何種情況都應隨時聲音裡禮貌用語,開口前先語「您好」或「對不起」。
3、禮貌用語
1、祝賀語：恭喜、祝您節日愉快、祝您聖誕節快樂、祝您新年快樂、祝您新春快樂、恭喜發財。
2、問候語：如：您好、早安、早、下午好、晚上好、一路辛苦了等。
3、歡迎語：歡迎來我們公司（或單位、此、處、家等）、歡迎住本樓、歡迎光臨。
4、告別語：再見、晚安、明天見、祝您旅途愉快、祝您一路平安、歡迎下次再來、
5、道歉語：對不起、請原諒、打擾您了、失禮了。
6、感謝語：謝謝、非常感謝、
7、應大語：是的、好的、我明白了、謝謝您的好意、不要客氣、沒關係、這是我們應該做的。
8、徵詢語：請問您有什麼事情？（我能為您做什麼嗎？）需要我幫您做什麼嗎？您還有什麼事嗎？您喜歡（需要、能夠等等）？請您……好嗎？
9、基本禮貌用語10字：您好、請、謝謝、對不起、再見。
10、常用禮貌用語11字：請、您、謝謝、對不起、請原諒、沒關係、不要緊、別客氣、您早、您好、再見。
4、對賓客服務用語的要求
1、遇到賓客要面帶微笑，站立服務（坐著時應立起，不可坐著與客人談話、應該先開口，主動打招呼問好，稱呼要得當，以尊稱開口表示尊重，以簡單親切的問候及關照的短語表示熱情。對於熟客要注意稱呼其姓氏，招呼客人可以談一些得體的話，但不可以問一些對方不喜歡或難為情、及傷心的話及問題。
2、與對方對話時保持1公尺左右的距離，要注意使用禮服語，注意「請」字當頭。「謝」字不離口，表現出對客人的尊重。
3、對方說話時用心傾聽，眼睛望著客人面部（但不要死盯著客人），對方話說完，不要隨意打斷對方談話，對方和你談話時，任何情意下都能顯示出不耐煩，要停下手中工作，眼望對方，面帶笑容，要有反應，不能不理睬，對沒聽清楚的地方，要禮貌地請對方重複一遍。
4、對對方的詢問應圓滿答覆，若遇「不知道」「不清楚」的應查詢有關資料和請示有關領導盡量答覆，絕對不能以「不知道」「不清楚」回答。回答問題要負責任，不能不懂裝懂，模稜兩可，胡亂作答、問及本公司或者甲方管理內情會避開正面會。
5、說話時，特別是對方或物業要求我們做相關服務或幫助時，我們從語言中要體現出了以服務，不要表現出厭煩，冷漠的神態，應說「好的，我馬上就來辦」。
6、在與對方對話是，如遇另乙個人有事，應點頭示意打招呼，或請其稍等，不能視而不見，無所表示，同時盡快結束談話，如時間較長，硬說「對不起，讓您久等了」不能一聲不響的開始工作。
7、與他人談話態度要和藹，語言要親切、聲調要自然、清楚、親切、音量適中，不能過高，也不能太過低，以對方聽清楚為宜，答話要迅速明確。
8、當地提出某服務要求，我們一時滿足不了時主動講明原因。
9、在原則性，公尺南的問題上，態度要明確，但說話方式要婉轉靈活，即不違反本公司或己方單位規定，也要維護對方自尊心，切記使用問式，懷疑式、頂牛式的說話方式。杜絕藐視語、嘲笑語、煩躁語、否語、鬥氣語，要使用詢問式、請求式、商量式解釋式的說話方式。
10、打擾對方的地方（請求對方協助的地方），首先要表示歉意，說「對不起，打擾了。」對對方的協助或幫助（如配合我們登記，地給我們東西）要表示感謝，對方對我們要表示感謝時，一定要回答「請別客氣，這是我們應該做的」
11、對於別人的困難，要表示關心，同情和理解，並盡快想辦法解決。
12、若在崗時，某問題與業主或來訪者有爭議時，委婉解釋，大問題可請示上級處理，切不可與顧客爭吵。無論何種原因只要對方不是罪犯或不是阻止犯罪都絕對不能動手推搡打人，如有發生責任自負，並可能開出除處理。
5、針對保安護衛人員的理解要求：
1、戴帽子時，與本公司領導或甲方負責人應主動上前立正敬禮問好。
2、下崗後不戴帽子時，應上前立正點頭問好，躺著的，坐著的要立即起身站直問好。
3、辦公室或回答問題要喊「報告」
4、接受任務或命令時應答聲回答「是」
5、聽到叫自己名字或牌號應大聲回答「到」
6、執勤上崗時與人說話應先敬禮問好，尤其是攔車記人登記或詢問、查記、必須敬禮問好。
7、到達新的上崗單位後，首先應主動把上崗地區的周邊環境熟記下來，如：甲方辦公室、商店、郵局、鞠文輝、公用**、派出所等位置搞清楚。還要把甲方公司的主要負責人和主管人員問清楚記下來。
8、重要事情應首先通知本公司負責人，在和甲方負責人聯絡，不能本末倒置。
保安員語言規範
一 外來人員接待用語 1 禮貌詢問 稱呼先生 女士 您好先生 女士 請問您有什麼事？2 當來賓聲稱會客時，執勤人員應說 請您稍等，我為您聯絡一下。3 與被訪人聯絡徵求意見 撥通接見人的 後應說 您好，我是xx崗位保安員，這裡有位先生 女士 要找您。4 當得到被訪人員確認後，應請被訪人到保安崗簽字並接...
保安執勤規範用語
服務行業以客為尊，用語應以禮為本，工作準則齊來遵守，藉此不僅能給予客戶第一良好印象，而且利於同事間的相互合作。外來人員或車輛來訪時，各種情況規範用語如下 1 正常訪客情況下 a 保安人員 先生 小姐你好！請問您找誰？訪客 我想找 保安人員 先生 小姐，請稍等！我用 確認一下。對不起，您要找的人不在，...
保安員職責
7 嚴禁出廠人員 車輛及物品 1 人同與車輛出廠時拒絕檢查者 2 貨物出廠無放行條或所裝貨物與放行條不符合者 3 個來人員雖有 貨物放行條 但未經負責人簽核者 4 員工上班外出，無公司 準行條 請假單 者 5 員工出廠，攜帶物品，貨物放行條 上無負責人簽核者 6 員工攜帶物品有 貨物放行條 但物單不...