（試行）
（大城專案）
1.0目的
為了規範房地產專案部、物業公司、建築工程部-----各施工單位（含各分包單位），加快業主提出問題的處理速度，提公升遠通地產、遠通物業的品牌，特制定本實施方案。
2.0適用範圍
遠通房地產各專案部、物業公司、建築工程部、施工單位（含各分包單位）。
3.0職責界定
3.1物業公司各管理處負責前期接入工作，並對存在的問題形成彙總，轉呈地產公司專案部負責解決前期介入階段驗收所發現的各類問題。
3.2物業公司各管理處客服人員負責接待業主的報修，並形成文字記錄，對於屬於質保期內的需要返修的專案，物業公司客服人員負責將業主報修的返修專案以《工作聯絡單》的方式轉呈建築工程部或施工單位（含各分包單位）主責人員，並負責跟蹤各項問題的解決進度，待相關專案維修完畢後負責對維修情況進行專項回訪，並對於存在的主要問題進行分類、彙總、統計。
3.3物業公司各管理處需對接的相關施工單位（含分包單位）名單由建築公司以《金玉源小區（大城）施工（各分包）單位名冊》（見附件）的形式進行提供，由建築公司工程部經理簽字後提供給物業公司。物業公司經理簽字確認後接收。
3.4地產公司專案部負責解決物業公司前期介入階段所驗收的各項問題的整改實施工作，負責落實物業管理區域內公共裝置、設施、環境等交付前物業發現問題的整改實施工作以及交付後質保期內督辦施工單位（包括建築工程部）的整改實施工作。
3.5建築工程部負責集中入住期間物業驗收時存在問題的整改工作及後期質保期內返修工作的跟進、督辦、整改工作，並責成主要人員負責接收集中入住期間物業公司轉遞過來的《工作聯絡單》中相關質保期需要返修問題的整改實施工作；同時負責督辦各施工單位（含各分包單位）負責集中入住後質保期內的返修工作整改實施，確保物業公司反饋的各項問題得到及時有效的解決。
3.6各施工單位（含各分包單位）《工作聯絡單》的整改維修工作，確保各項問題按照物業約定的期限或業主要求的期限如期完成。
4.0程式要點
4.1 物業公司根據遠通房地產公司開發專案的實際情況，按照物業行業的特性，開展前期接入工作，並根據不同階段物業前期介入的驗收情況，形成文字記錄報告後以《工作聯絡單》的形式，轉遞給房地產專案部，由房地產專案部接收後督辦施工單位進行整改實施工作。
4.2物業公司各管理處在集中入住後的日常管理過程中，對於屬於質保期內報修專案維修（包含業主房屋本體內部；物業管理區域內公共裝置、設施、環境等）。
（1）涉及到業主房屋本體內部的質保期返修事宜，物業公司各管理處客服人員在接到住戶報修要求時，應立即填寫《住戶報修記錄表》。如業主的報修屬於質保期內範圍的：
在集中入住期間：
客服人員在3分鐘內將記錄的報修內容（包括：住戶姓名、位址、聯絡**、報修內容、預約維修時間等）詳細記錄，並記錄在《工作聯絡單》上，並在60分鐘內將工作聯絡單轉交給建築工程部主責人員，由建築工程部主責人員負責督辦施工單位（含各分包單位）解決業主的質保期內的返修事宜。
在集中入住以後：
客服人員在3分鐘內將記錄的報修內容（包括：住戶姓名、位址、聯絡**、報修內容、預約維修時間等）詳細記錄，並記錄在《工作聯絡單》上，並在15分鐘內**通知各施工單位（含分包單位），要求大城本地的分包單位要在24小時之內（說明：以物業公司**通知的時間進行核算為開始時間，自此開始時間向後推遲計算24小時為乙個週期）趕到維修現場進行前期維修確認勘察。
並在勘察後落實好整改維修方案。對於外地的分包單位要在24小時之內趕到維修現場進行前期維修確認勘察。並在勘察後落實好整改維修方案。
將工作聯絡單轉交給各分包施工單位主責人員，由各分包施工單位主責人員負責解決業主的質保期內的返修事宜。
（2）涉及到物業管理區域內公共裝置、設施、環境等返修事宜，物業公司各管理處客服人員在接到住戶報修要求時或物業公司人員巡查物業管理區域內公共裝置、設施、環境時發現存在質量缺陷及影響實際使用時，物業公司客服人員應立即填寫《住戶報修記錄表（公共設施裝置環境）》。
a、在物業未進行接管物業管理區域內公共裝置、設施、環境等階段
客服人員在3分鐘內將記錄的報修內容（包括：住戶姓名或物業巡查人姓名、位址、聯絡**、報修內容等）詳細記錄，並記錄在《工作聯絡單》上，並在60分鐘內將《工作聯絡單》轉交給房地產專案部，由房地產專案部直接督辦建築工程部落實整改，確保發現的問題得到有效地解決。
b、物業正式接管物業管理區域內公共裝置、設施、環境等以後的階段
客服人員在3分鐘內將記錄的報修內容（包括：住戶姓名或物業巡查人姓名、位址、聯絡**、報修內容等）詳細記錄，並記錄在《工作聯絡單》上，並在15分鐘內**通知各施工單位（含分包單位），要求大城本地的分包單位要在24小時之內（說明：以物業公司**通知的時間進行核算為開始時間，自此開始時間向後推遲計算24小時為乙個週期）趕到維修現場進行前期維修確認勘察。
並在勘察後落實好整改維修方案。對於外地的分包單位要在24小時之內趕到維修現場進行前期維修確認勘察。並在勘察後落實好整改維修方案。
將工作聯絡單轉交給各分包施工單位主責人員，由各分包施工單位主責人員負責解決業主的質保期內的返修事宜。
此期間由建築工程部負責督辦各施工分包單位落實整改，確保發現的問題得到有效地解決。
（3）物業公司各管理處客服人員負責定期向建築工程部和各施工單位（含各分包單位）主責人員了解返修專案整改的進度，並及時向建築工程部和各施工單位（含各分包單位）索要已經解決完畢的《工作聯絡單》和《維修任務單》，並根據解決的進度做好回訪工作。
4.3各施工單位（含各分包單位）的維修人員在物業公司主責人員**告知有需要維修整改的專案，並**通知已正式下達的《工作聯絡單》後，對於大城本地的分包單位要在24小時之內趕到維修現場進行前期維修確認勘察。並在勘察後落實好整改維修方案。
對於外地的分包單位要在24小時之內趕到維修現場進行前期維修確認勘察。並在勘察後落實好整改維修方案。
4.4如各施工單位（含各分包單位）自接到物業公司各管理處客服中心**通知後未能按照規定的時間（24小時之內）到達物業公司各管理處客服中心，未能如期如時領取《工作聯絡單》並到需要維修的現場進行勘察確認，則物業公司講根據實際情況對各施工單位（含各分包單位）進行經濟處罰，處罰的金額自100元至5000元/次不等，扣除的資金將從各施工單位（含各分包單位）的質保金中扣除。
4.5如果業主拒絕維修，各施工單位（含各分包單位）的維修人員要及時聯絡建築工程部或物業公司人員與業主協調，確定維修的方案後負責為業主進行整改維修，確保整改維修專案形成閉環。各施工單位（含各分包單位）的維修人員完成維修任務以後，要填寫《維修任務單》由業主簽字認可。
《維修任務單》一聯交給業主，一聯物業維修部留存，一聯交給物業客戶服務人員作為存根。
4.6物業客戶服務人員在接到完成的《維修任務單》後要對業主進行回訪，對於沒有整改維修達到標準的專案要再次填寫《工作聯絡單》交給建築工程部或各分包施工單位進行再次進行整改，最終確保改整改項得到圓滿解決，形成逐項閉環；
如各施工單位（含各分包單位）二次整改均不能如期完成時，物業公司則直接安排維修人員解決該施工單位（含各分包單位）需要整改的所有專案，具體費用詳見下文相關條款。
4.74.7 質保期維修專案整改期限要求標準
4.7.1業主房屋本體內質保期返修專案整改期限：
（1）小修，三天之內必須完成；中修（含換件維修），五天之內必須完成；略大問題的維修，十天之內必須完成；
（2）重大問題整改：由各施工單位（含各分包單位）與業主進行有效的協商，確定整改的期限，物業公司各管理處客服人員或維修人員在此環節中介入，並對於各施工單位（含各分包單位）的整改期限進行監控並如實記錄其是否能夠如期完成。
4.7.2物業管理區域內公共裝置、設施、環境等需要整改專案的整改期限：
（1）對於大、中、小型裝置（水、電、暖、消防、電梯）的整改期限，要求自物業公司向各施工單位（含各分包單位）提出需要整改的時間開始計算，涉及到小修，要求3天之內必須整改完畢；涉及到中修，要求必須在7個工作日內整改完畢；涉及到大修，要求必須在15個工作日內整改完畢。
（2）對於公共設施的整改期限：要求自物業公司向各施工單位（含各分包單位）提出需要整改的時間開始計算，涉及到小修，要求5天之內必須整改完畢，涉及到大修，要求必須在7個工作日內整改完畢；涉及到大修，要求必須在15個工作日內整改完畢。
（3）對於環境系統的整改期限：要求自物業公司向各施工單位（含各分包單位）提出需要整改的時間開始計算，涉及到小修，要求5天之內必須整改完畢，涉及到中修，要求必須在7個工作日內整改完畢；涉及到大修，要求必須在15個工作日內整改完畢。
（4）對於監控系統、門禁系統的整改期限：要求自物業公司向各施工單位（含各分包單位）提出需要整改的時間開始計算，涉及到小修，要求5天之內必須整改完畢，涉及到中修，要求必須在7個工作日內整改完畢；涉及到大修，要求必須在15個工作日內整改完畢。
（5）對於其它公共設施附屬工程的整改期限：要求自物業公司向各施工單位（含各分包單位）提出需要整改的時間開始計算，涉及到小修，要求7天之內必須整改完畢，涉及到中修，要求必須在7個工作日內整改完畢；涉及到大修，要求必須在15個工作日內整改完畢。
4.8質保期整改期限未能如期完成的處理程式：
4.8.1對於業主房屋本體內部存在問題的整改，如各施工單位（含各分包單位）未能按照上文4.
5質保期維修專案整改期限要求標準中規定如期整改，則物業公司原則上給予該施工單位（含各分包單位）一次機會，自物業公司要求在原需要整改專案的整改期限時間截止點上向後再次推遲3個工作日，如在推遲的3個工作日內各施工單位（含分包單位）仍未能整改完畢，且由於各施工單位（含各分包單位）的延期整改行為導致了業主的不滿或投訴時，則物業公司將採取直接安排維修隊伍負責該施工單位（含各分包單位）需要維修的專案整改工作，而此時維修所產生的所有費用將從該施工單位（含各分包單位）的質保金中扣除，且物業公司依據公司的意見在扣除質保金的實際金額時按照實際發生的費用以「雙倍扣除」的方式扣除。
安全工作流程化管理實施方案
2013.3 一 指導思想 為了認真加強學校安全保衛工作，有效的防止學校安全事故的發生，確保學校財產和全體師生的人身安全，牢固樹立 安全第一 和 學校安全無小事 的思想，本著求真務實的精神，充分認識做好學校安全工作的重要性，增強緊迫感，把學校安全教育和防範工作抓細 抓實 抓出成效。二 主要工作與措施...
實施方案 工作措施 工作方法 工作手段 工作流程
1.採購方委託的房屋裝置維修工程設計工作，包括房屋主體 設施 裝置 構築物 附屬物 管道 線纜等的維修設計。2.具體設計的專案由採購方簽發的 設計任務委託書 確定。3.採購方提供需求委託工程技術諮詢服務。一 工作內容 1.採購方委託的房屋裝置維修工程設計工作，包括房屋主體 設施 裝置 構築物 附屬物...
關於規章制度和工作流程考試的實施方案
實施方案 為了貫徹集團經營分析會會議精神，使員工更加深刻的了解公司規章制度及工作流程，提高制度貫徹落實的執行力，特制訂本次考試方案。一 參與人員 公司所有中層管理人員以下員工 中高層員工由集團組織考試。二 考試方式 以書面方式進行，捲紙由兩部分組成，滿分100分，捲紙第一部分分值30分，由辦公室負責...