鼓勵給了我力量
夜是那麼的靜，沒有一絲聲響，一輪明月掛在天空，銀白色的月光灑滿了整個世界。我躺在床上，心裡胡亂的想著，就連自己也不知道在想些什麼。一陣清風透過窗戶進了屋，吹到了我的臉上，一種似曾擁有的感覺觸動了我的心，暖暖的，涼涼的，是那麼的舒服。
對，是它，是鼓勵的力量，是我曾擁有過的。人微言輕的學生，自從踏上了求學之路，就生活在父母、老師、同學的鼓勵之中。有時僅是乙個眼神，乙個微笑，一句簡短的話，都能打動我們的心。
說起這事已有兩年半的歷史了，當時我上初二，也許那時我才真正感受到鼓勵給我帶來的震撼。一次班主任笑著走進教室對我們說：「學校將選十名同學參加市裡的語文競賽，希望同學們能踴躍報名……」他總是用這種鼓勵的語氣對我們說。
當時我心裡充滿了矛盾，我多麼想參加啊，可這也許只是異想天開，班上這麼多成績優秀的學生怎麼會輪到我呢?於是，我上課總心不在焉。有一天正當我準備進班時，班主任叫住了我，「天哪，難道班主任發現我上課不專心了嗎?
」我忐忑不安的走進了辦公室，我只是低著頭，不敢正視老師，老師用和藹的語氣說：「經全班同學推舉和老師們的研究決定讓你也參加競賽。」當時我猛得一驚，彷彿一下子從地獄公升入了天堂，我抬起頭，望著老師殷切的笑容，一雙炯炯有神的眼睛透露出的鼓勵目光似乎在說「加油呀，我們期待著你」。
回到班上，同學們都圍著我你一句我一句：「我們相信你……」每乙個字，每一句話都極力的鼓舞了我，使我增加了努力的動力。當我把這件事告訴正在田間辛勤勞作的父母時，他們彷彿忘記了勞累，笑著說：
「有機會就要好好把握，只要認真一定會有所收穫的。」我知道這是他們對我的期望，也是給我的鼓勵。
當我走進考場時，老師鼓勵的眼神，同學鼓勵的話語，父母鼓勵的微笑一下子全跑了出來，給我增強了信心。我以為這次我能使他們滿意，但對於三等獎的成績我有些內疚。他們對我注入那麼大的期望，給了我那麼多的鼓勵，而我卻……當我因此而怕面對老師，同學時，他們又一次鼓起了我學習的動力。
「這只是你第一次參加，以後有的是機會，再慢慢來，不要因為一次失誤而影響我以後的學習，況且這次考試也有一點難的……」這是真的嗎?我知道這是他們對我的鼓勵，像乙隻手一下子把我從沮喪的邊緣拉了回來。這使我震撼的鼓勵!
未來的路更長，更艱苦，需要我們不懈的努力，相信也許我會做得更好，因為我生活在鼓勵之中。我真的好幸福。
夜還是那麼的靜，空中點綴著無數的星星，也許明天的太陽會更加燦爛。
一以顧客為中心
組織依存於顧客。因此，企業應理解顧客當前和未來的需求，滿足顧客要求兵爭取超越顧客期望。顧客是每乙個組織存在的基礎，顧客的要求是第一位的，組織應調查和研究顧客的需求和期望，並把它轉化為質量要求，採取有效措施使其實現。
這個知道思想不僅領導要明確，還要在全體職工中貫徹。
二領導作用
領導必須將本企業的宗旨，方向和內部環境統一起來，並創造使員工能夠充分參與實現組織目標的環境。領導的作用，即最高管理者具有決策和領導乙個租住的關鍵作用。為了營造乙個良好的環境，最高管理者應建立質量方針和質量目標，確保關注顧客要求，確保建立和實施乙個有效的質量管理體系，並隨時將企業執行的結果和目標比較，根據情況決定實現質量方針，目標才措施，決定持續改進措施。
三全員參與
各級人員之間是企業之本，只有他們的充分參與，殘能使他們的充分參與，殘能使他們的才幹為企業帶來最大的效益。全體職工是每個組織的基礎。組織的質量管理不僅需要最高管理者的正確領導，還有賴於全員的參與。
所以要對職工進行質量意識，職業道德，以顧客為中心的意識和敬業精神的教育，還要激發他們的積極性和責任感。
四過程方法
任何有輸入和輸出的活動或操作就被視為過程。製造產品或提供服務的各個活動和操作基本上都是過程。
企業為發揮其職能，就必須確定各種內部相關的過程並對其進行管理。通常，乙個過程的輸出就是下乙個過程的輸出。對企業內部的各種過程的標示和管理，特別是對過程介面的標準和管理就構成「過程方法「的管理。
將相關的資源和活動作為過程進行管理，可以更高效的得到期望的結果。
「pcda「的方法適用於所有過程：
p-策劃：根據顧客的要求和組織的方針，建立提供結果所必要的目標和過程。
d-實施
c-檢查：根據方針，目標和產品要求，對過程和產品進行監視和測量，並報告結果.
a-改進：採取措施，以持續改進過程業績。
五管理的系統方法
針對設定的目標，識別，理解並管理乙個由相互關聯的過程所組成的體系，有助於提高組織的有效性和效率。這種建立和實施質量管理體系的方法，既可以新建體系，也可用於現有體系的改進。此方法的實施可在三方面受益：
一是提供對過程能力及產品可靠性的信任；二是為持續改進打好基礎；三是使顧客滿意，最終使企業獲得成功。
六持續改進
持續改進是組織的乙個永恆目標，持續強調了以一系列彼此銜接的步驟進行改進的思想。在質量管理體系中，改進指對產品質量，過程及體系有效性和效率的提高，持續改進包括：了解現狀；建立目標；需找，評價和實施解決方法；測量，驗證和分析結果，把更改納入檔案等活動。
七基於事實的決策方法
對資料和資訊的邏輯分析或直覺判斷是有效決策的基礎。以事實為依據做決策，可防止決策失誤在對資訊和資料做科學分析時，統計技術是最重要的工具之一。統計技術是可用來測量，分析和說明產品和過程的變異性，統計技術可以為持續改進的決策提供依據。
八與供方互利的關係
通過互利關係，增強組織及其供方創造價值的能力。供方提供的產品將對企業向顧客提供滿意的產品長生重要影響，因此處理好於供方關係，影響到租住能否持續穩定地提供顧客滿意的產品。對供方不能只講控制不講合作互利，特別是對關鍵供方，更要建立互利關係，這對企業和供方都不利。
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