迎賓區：
b、 詢問：
1、服：「請問您有預定嗎？」 （無）
服：「請問您大概幾位呢？」（7人）（根據客人人數從大到小安排包廂）
服：「給您安排一間大包可以嗎？」（可以）
服：（問總台）「總台總台，麻煩安排一間大包廂，謝謝。」
總台：大包廂麻煩把客人安排在261，謝謝！a區a區261準備帶客。
2、服：「請問您有預定嗎？」 （有）
服：「先生/小姐，請問您貴姓？（陳）
服：「陳先生，請問您的預定編號是多少呢？」（801）
服：「陳先生，請問您的預定**尾數是多少？」（1190）
服：（問總台）「總台總台編號為801陳先生預定的是幾號包廂？他的**尾數為1190」
總台：請稍等，陳先生預定的801在261，謝謝！
3、服：「先生/小姐，您是要找朋友是嗎？」（是的）/（不知道）
服：「請問您朋友在哪個包廂呢？」（261）
服：「那您**聯絡一下好嗎？」
c、 引領、確認房號（無預約、預約、訪客）
1、服：「陳先生，您好，您的包廂在二樓261，這邊請」（直臂式）
走在客人右前方約一公尺處，拐彎時稍停，面向客人，用斜下式指引要去的方向，遇到台階，提醒客人「小心台階」 不時回頭關注客人，防止走失。）
服：「您的包廂到了，裡邊請。」 （配上手勢）
服：「請問您對這間包廂滿意嗎？」（滿意）
服：「請稍等馬上為您開機。」
服：「祝您玩的開心。」 （客人進包廂後，在門口中間鞠躬90度）
2、（訪客）
服：「先生、小姐您好261包廂到了，請您確認一下是否是您的朋友」
服：裡面請（敲門：三聲，開門如是右方向門用左手開門，用斜下式請客人入內。如是用右手開門，直接請客入內無須手勢。）
服：「祝您玩的開心。」 （客人進包廂後，在門口中間鞠躬90度）
d、 送客：1，「先生、小姐，請慢走歡迎再次光臨agogo。」 （鞠躬90度）
總台：（客人自行到總台）
一、接待
1、總台：「下午好/晚上好，歡迎光臨agogo」
總台：「請問您有預定嗎？」 （有）
總台：「先生/小姐，請問您貴姓？（陳）
總台：「陳先生，請問您的預定編號是多少呢？」（801）
總台：「陳先生，請問您的預定**尾數是多少？」（1190）
總台：「陳先生請您稍等。」
總台：「六區六區，麻煩到總台帶陳先生到261，謝謝。」
2、總台：「下午好/晚上好，歡迎光臨agogo」
總台：「請問您有預定嗎？」 （沒有）
總台：「請問您大概幾位呢？」（7人）（根據客人人數從大到小安排包廂）
總台：「給您安排一間大包可以嗎？」（可以）
總台：「六區六區，麻煩到總台帶陳先生到261，謝謝。」
二、結束（客人自行到總台結帳）
1、總台：先生、小姐，下午好，請問有什麼需要幫助的嗎？（買單）
總台：先生請問您在幾號包廂？（與區域確定包廂號、或是根據客人提供的結帳憑證進行確認）
總台：先生、請問您是否買到現在？（是的或不是，如果要參加預買，需提醒客人預買的款項如果提醒離場是不能給予退還的。）
總台：請問您有會員卡或是抵用券嗎？（有）（沒有）
總台：請您出示一下。謝謝（進行推銷會員卡）（打單）
總台：先生，您好，這是您的帳單請您過目，您消費到現在總共是xx元。（帳單給客人，帳單正面朝向客人，手指向消費金額處）
總台：先生，您好，收您xx元，請稍等馬上為您找零。
總台：先生，您好，這是您的找零xx元和您的帳單請您收好，謝謝。
三、**預定：
1、準備工作：筆與紙；停止一切不必要的動作，使用正確的姿勢接聽**；帶著微笑接聽**。
2、接**：（必須三聲內接起**）
a、您好，agogo泉州店很樂意為您服務；
b、請問有什麼需要幫助的嗎？（訂包廂）
c、請問您好預定什麼時候的包廂呢？（確定預定包廂的日期）
d、請問您大概幾位？（根據客人的人數從大到小安排包廂）
e、給您預定一間xx包廂，可以嗎？
f、先生、小姐，請問您貴姓？（陳）
g、陳先生，可以留下您的聯絡**嗎？（123456）
h、陳先生，您大概幾點能到我們現場呢？（確定預定時間）
i、（在20：30前可以給客人預留10分鐘，如到20：00）給您的包廂預留到20：10，您看可以嗎？
j、複述：陳先生，您預定是xx日的（今晚）的一間xx包廂，保留到20：10，你的聯絡**是：
123456，請您記一下您的預定編號801，您來的時候跟我們現場的服務人員報一下即可。
k、陳先生，請問您還需要其他幫助嗎？（不需要）
l、謝謝您的來電，我們期待您的光臨。/再見。
超市帶客流程：
導購（門口迎客）
1、 問候：先生、小姐，晚上好，歡迎光臨agogo。（90度鞠躬）
2、 提籃：先生、小姐，您好，請讓我來為您提籃。（並進行介紹**超市當中的物品，根據客人的喜歡以及把握動態給予適當**）
3、 結算：先生，您好，請這邊結算買單。（在買單時可以進行**廚房的小菜食品）
4、 詢問包廂號：先生、小姐，請問您在幾號包廂？（並做好派送登記）
5、 配送食品碟（買單完後）
6、 派送：
a、 送到包廂門口將食品給服務生，交接好已配和未配食品，如爆公尺花、果盤等，
b、 如果包廂門口無服務員在時，需要直接進入包廂進行食品拆包。拆包注意事項：兩個以上茶几時應注意食品酒水適當分配，拆包時手不能接觸食品，不可用**動作（用牙齒、筆拆包）。
c、 退出包廂：（拆完食品時），你的酒水食品已上齊，請您慢用。退出包廂，選擇乙個可以面向整個包廂的位置，鞠躬90度，附上祝福用語：祝您玩得開心。
超市收銀：
a、 問候：「先生/小姐，下午好。」
b、 刷磁：食品刷磁，不漏項，不重複。
c、 收銀：先生、小姐，「您好，總共**元，收您**元。」
d、 打單並找零，將小票一同給客人。「先生，這是您的找零**元，請收好收銀小票，祝您玩的開心。」
e、 （如有吧檯食品，將第二聯小票，蓋現金收訖章，寫上房號，交給予吧檯。）
包廂帶客流程：
注意：進門（敲門，進門，鞠躬90度，問好）
出門（鞠躬，問候，退出）--在包廂內忌諱背對客人，不可阻礙客人視線。
準備工作：在帶客前做好包廂內的帶客準備工作，檢查包廂內的裝置設施是否完好；包廂內的設施裝置是否可以正常使用；溫度、空氣質素是否適中；（如果包廂內的有異味必須要開啟空調排風）。包廂內的系統須開啟；
1、 迎客：站在包廂門口選擇可以面向客人的位置；「下午好/晚上好，歡迎光臨agogo。」（90度鞠躬
2、 引領進房：「先生/小姐，裡邊請。」（鞠躬90度，手勢配橫擺式/斜下式）
3、 包廂介紹：「先生/小姐，請入坐。」（雙手橫擺式/曲臂式）
包廂介紹情況：保持站立姿勢，無需鞠躬，
「先生、小姐請入座（手勢：雙手橫擺式或是曲臂式），我是服務員某某，非常高興為您服務，請問需要我為您介紹消費方式與點歌程式嗎？（需要）你所消費的是一間大包廂(手勢：
直臂式，到大包廂時才做手勢)，每小時139元，今天白天打3折，如果您持有會員卡可以享受1折的優惠，酒水與食品可以到2樓的超市自由選購(手勢：直臂式籽，到2樓時才做手勢)，點歌可用觸控鍵盤(手勢：曲臂式手指觸控鍵盤)，先生、小姐請往這邊看（把點歌器轉向客人）我們這邊有語種點歌、字數點歌、歌星點歌，最簡單是的拼音點歌方式，你可以直接按拼音點歌鍵（操作給客人看），依次輸入歌名的第乙個拼音字母，比如你要點一首寧夏，就直接輸入nx按數字鍵確認即可。
請問我這樣為您介紹清楚嗎？（清楚）把點歌器轉向原位。起身後
4、 配麥：
1）、「請銷等馬上為您備麥」。
2）、配麥，「麥測試，麥測試。」再套麥套
3）、先套無線麥再套有線麥
4）、套麥時手應高於桌面，讓客人上眼看到我們的麥套是一次性乾淨衛生的。
5）、手不能大面積的接觸麥套，
6）、有演唱臺的不能站在演唱台上套麥。過程中後背不能對著客人，
「先生您好，有線麥/無線麥可以正常使用了。（每配完一去麥都必須告知客人）」（注意麥的柄部朝向客人，稍停，退回包廂門口，不能背對客人，退三步再轉身。）
「如果您需要其他幫助，請按服務鈴。」（指向觸控鍵盤，所站位置盡量面對所有客人）
「祝您玩的開心。」（鞠躬90度，不能背對客人，關門要輕）
5、 籤入場單，（敲門、進門、鞠躬）
「先生/小姐，晚上好，這是您的入場時間單，您的包廂起用時間是16：00，請您在這裡簽字確認，謝謝。」（蹲式服務，帳單正面朝向客人，筆尖按出，不能將筆尖對著客人）
「謝謝，這是您的結算憑證，幫您放在台座上可以嗎？。（將底聯給客人或放在台座上，退出如上）
6、 配送食品酒水：
兩個以上茶几時應注意食品酒水適當分配，拆包時手不能接觸食品，不可用**動作（用牙齒、筆拆包）
「先生小姐，您的食品酒水已上齊，請稍等，馬上為您配送杯具。」（隨手將購物籃與食品包裝袋帶出包廂）
配送杯具，（根據人數和相應酒水進行及時派送）
7、 應答服務，（敲門、進門、鞠躬）
「下午好，很樂意為您服務。」（按掉服務鈴）（客未答時）
「請問有什麼需要幫助嗎？」
（此時，客人可能是要代買食品、酒水或需要其他幫助，如要求dj進行調音等，我們應及時為客人解決。不清楚時，不能給客人可能性的答覆，應請客人稍等，出去詢問清楚後再答覆客人）
「對不起，打擾了。」（客人誤按服務鈴，退出如上）
8、 巡房（20—30分鐘左右，帶上托盤、兩個菸缸、抹布，敲門、進門、鞠躬、問好）
目的是：1、保證包廂內的環境乾淨，
2、促使客人再次消費，增加超市的消費額。
a、「打擾了，為您做巡房服務。」（我們現場服務人員自覺做巡房服務）
b、「晚上好，很樂意為您做巡房服務」（客人按服務鈴時做巡房服務）
「請問可以為您更換菸缸嗎？」（更換方法）
「請問可以為您清理桌面嗎？」（服務前徵詢客人意見垃圾先放入托盤，盡量不挪動客人杯具和物品，退出如上）
KTV前台帶客流程
客人至大廳 由派送接待，請問客人有無預約或是否訪客。一 有預定 問清客人預定情況後帶至等位區，以便接待查詢及安排包廂。說詞 小姐 先生您好，請問您的預約號碼是多少？以什麼名義預定呢？如客人不知道預約號碼，需要詢問預約時間 聯絡 及預定人全名 好的請稍等。我馬上為您查詢。告知接待預約情況由接待為其查詢...
作業各崗崗位HSE職責
作業班組員工hse職責及工作內容 年xx月xx日 作業班組員工hse職責及工作內容 一 司鑽崗職責及工作內容 職責 1 負責班組的現場施工管理和hse工作管理。2 本崗員工應清楚地意識到自己為建立並維持乙個健康，安全的工作環境而做出努力。3 掌握本崗位的操作規程，了解本崗工作中的風險程度和風險控制措...
各崗人員崗位職責
1.保潔主管崗位職責 1 認真負責管轄區域內保潔工作的現場管理，經常了解保潔員的思想和生活動態，及時解決所存在的問題，並定期向物業服務中心匯報工作。2 學習業務技能和管理技巧，掌握管轄區域內的保潔範圍 質量標準 保潔的作業程式，巡迴檢查保潔現場，督導現場保潔工作，有效制止各種違章現象，確保保潔服務質...