電力系統服務禮儀規範化培訓

服務是最能夠創造價值的手段，體現良好的服務離不開禮儀的運用。不論多好的商品，留住顧客最終是取決於服務人員的禮儀和態度。同時在激烈的商業競爭中，競爭的成敗也是取決於服務的優劣。

對服務行業來說，不論硬體設施多麼豪華，沒有受過系統禮儀培訓的服務人員將無法使客戶滿意，也無法讓企業在競爭中獲勝。

課程主題：電力系統服務禮儀規範化培訓

培訓講師：中華禮儀培訓網講師團

培訓方式：案例分析、小組討論，情景模擬、角色扮演，相關遊戲、啟發思考，現場互動、回答問題等多種教學形式。

課程預定：

課程收益：

1.學習電力服務基本觀念、基本知識；

2.樹立起積極職業心態和服務意識；

3.提公升禮儀修養和服務專業素質

4.掌握工作中必備的服務和溝通技巧；

5.創造和諧氛圍，增強凝聚力。

中華禮儀培訓網介紹

中華禮儀培訓網是中國最具規模與實力的禮儀培訓**，是關注中國禮儀培訓事業發展的新型****，致力於企業形象提公升整體解決方案的研發與實施。課程涵蓋了高階商務、涉外交往、行政辦公、視窗或櫃檯服務、客戶服務、旅遊接待、國學文化等各個領域，具有行業的專業性、實用性等特點。

中華禮儀培訓網不斷開拓與創新禮儀培訓領域，將中國傳統文化與現代禮儀進行了適當的融合，更好的體現現代禮儀的實用價值，用專業的品質為企業提供優質的培訓服務，做國內禮儀培訓領域的領跑者。

中華禮儀培訓網講師禮儀培訓現場**

錢老師培訓現場**

朱老師培訓現場

王老師培訓現場

景老師培訓現場

電力系統服務禮儀規範化培訓課程大綱第一模組：服務意識的培養

一、什麼是服務意識？

1、理解服務的內涵

2、測試你的服務品質

3、服務的五個層次

4、重視服務的價值

5、了解客戶的期望

二、優質服務的必要性

1、大勢所趨

2、情感需要

3、市場競爭

三、影響服務的五大因素

1、服務意識

2、業務技能

3、專業形象

4、團隊配合

5、硬體環境

第二模組：服務行為的規範

一、工作環境規範

二、客戶接待禮儀

三、工作行為禮儀

四、**使用禮儀

第三模組：服務溝通的技巧

一、什麼是溝通？

1、溝通的概念

2、溝通五要素

3、溝通的作用

4、溝通的障礙

二、性格與溝通

1、了解性格的分類

2、區分溝通的方式

三、「看」——體察客戶的感受

1、動作流露心理變化

2、模擬觀察客戶動作

3、肢體語言的紅綠燈

四、「說」——來自聲音的體驗

1、服務的語言基本功

2、服務的語言規範性

3、服務中的良好表達

五、「聽」——溝通從傾聽開始

六、「問」——發現客戶的想法

七、團隊內部溝通

第四模組：客戶抱怨與投訴

第五模組：服務心態的調適

電力系統禮儀培訓

隨著我國電力體制改革的深化，建立統 一 開放 競爭 有序 透明的電力市場已經成為我國電力工業改革和發展的必然選擇，在新的形勢下，電力企業應該以市場為導向，以提高客戶滿意度為目標，通過優質的客戶服務為客戶提供高質量的電力服務體驗，因此強化電力企業廣大員工的服務禮儀培訓，努力提高電力企業形象是擺在企業面...

電力系統規範

27.電工電子裝置防觸電保護分類 gb t12501 28.電工和電子裝置按防電擊保護的分類 gb l2501.2 第二部分 對電擊防護要求的導則 29.建築物電氣裝置 gbl6895.1 第1部分 範圍 目的和基本原則 30.建築物電氣裝置電擊防護 gbl4821.1 31.建築物電氣裝置 gbl...

電力系統自動化總結

1.電力系統自動化目標 保證電能質量，提高供電可靠性，保證經濟安全執行。電力系統常規自動裝置 備用電源自動投入裝置，自動重合閘裝置，自動調節勵磁裝置，自動並列裝置，自動低頻降負荷裝置，電氣制動裝置，自動切機裝置，自動調頻裝置，故障錄波裝置。2.並列的定義 把一台發動機經過一系列操作，使之符合條件後與...